El jugador de Florida había experimentado demoras en el retiro de ganancias después de ganar 900 y solicitar un pago de 500. Aunque se verificó a través de un casino asociado, el casino había solicitado una verificación adicional y solo había permitido un retiro parcial de alrededor de 140. El Equipo de Quejas había concluido que se habían seguido correctamente los términos del casino con respecto al límite máximo de retiro de efectivo, y se le había recomendado al jugador que procediera con el retiro del saldo disponible. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.
Brango Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 600 $
Brango Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónTuve una situación en la que había ganado 600, te dan el 300% y 50 giros, también puedes retirar el 7.5 de esa cantidad, bueno, lo mantengo corto después de los 50 giros, sabía que podría retirar alrededor de 500, había ganado 900, lo bajé a 500 y solicité el pago, retiraron 500 y me dejaron retirar 140 alrededor de ahí, todavía estoy esperando recibir mi dinero, estoy verificado a través de Casino Extreme, que es un casino hermano, todavía quieren verificación, aún no he pagado esto sucedió hace unas semanas, diría que alrededor de 2-3
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hace 1 año
TraducciónHola onfirefirehot,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Brango Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola onfirefirehot,
¿Podrías por favor responder a mis preguntas?
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hace 1 año
Traducción¿Cuál es la pregunta? Leí lo que escribiste, es algo así, cuando tenía 900, lo minimicé y mis cálculos me llevaron a comprender que podría retirar 500, así que cuando tenía 600 y algo, mi dinero desapareció como si me lo hubieran quitado sin siquiera notificarme mientras estaba jugando. Creo que no se dieron cuenta de que presto atención a mi saldo en cada giro, ya que estaba apostando rápido y subiendo y bajando la cantidad. Creo que pensarían que no lo notaría, así que cuando vi esto, me detuve y se lo comenté. Dijeron que el cupón toma automáticamente el dinero y deja lo que puedo retirar.
Ok, vi tu última pregunta, hablé con ellos hace unos días, les pregunté dónde estaban mis fondos y no obtuve respuesta. Se fueron sin responder, les envié la identificación y aún no han enviado nada.
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hace 1 año
TraducciónPor eso no habría depositado ningún cupón y con el pago máximo en lugar de 7,5 veces mi dinero, lo cual no entiendo cómo podría ser posible, es confuso.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Onfirefirehot,
Espero que este mensaje te llegue bien.
¿Podrías proporcionarnos un poco más de información sobre tu situación? En concreto, ¿el dinero que ganaste fue gracias a tiradas gratis o fue resultado de un bono de depósito? Además, si es posible, ¿podrías enviarnos tu historial de apuestas? nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Gracias por su tiempo y ayuda. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola Nicolas, el dinero que gané de un bono que tenía, lo deposité e incluía giros gratis. Después de que terminaron mis giros, seguí jugando, cambié de juego y comencé a ganar. Había ganado más de 900, pero lo reduje a 600, pero eso fue porque mis cálculos me dijeron que solo podía retirar alrededor de 500 y algo, así que básicamente estaba mirando mi dinero mientras jugaba. Por lo general, este casino te dice que has cumplido con la apuesta de bono requerida y la toman, nunca me dijeron nada. En mi opinión, pensaron que no estaba prestando atención a mi saldo, ya que estaba moviendo el monto de la apuesta hacia arriba y hacia abajo. Tan pronto como lo vi, me detuve y me dieron una explicación que no tenía ningún sentido, pero luego me dieron un momento difícil con la verificación, pero inicié sesión sin historial de juego, igual que Spinfinity.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Onfirefirehot,
Espero que estés bien.
He revisado los términos del casino, junto con las reglas para bonos similares. Parece que el retiro máximo de cada bono está directamente relacionado con el monto del depósito. Como mencionaste, el bono que usaste tenía un retiro máximo de 7.5x, y considerando que tu depósito fue de $19, el monto máximo de retiro sería aproximadamente $142, lo que coincide con el monto que mencionaste en tu respuesta inicial. En base a esto, parece que el casino ha seguido los términos correctamente.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónOk, de cualquier manera, no han enviado nada, así que tienes una copia de los términos y el cupón porque era 300% más los giros, así que pensé y cuando lo leí tenía sentido que después de apostar esa cantidad de veces 50, creo que puedes retirar 7.5 (427), pero también hubo giros que aumentaron, ¿quién va a depositar algo y tener que apostar esa cantidad de veces para poder retirar esa cantidad? ¿Tiene sentido?
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hace 1 año
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Dice que el depósito y el bono d + B deben apostarse 40 veces y puedes retirar 7,5 de eso, ¿es correcto?
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hace 1 año
TraducciónEstimado Onfirefirehot,
No, el requisito de apuesta se aplica tanto al depósito como al bono, pero el retiro máximo es 7,5 veces el monto de tu depósito. Tu saldo actual es correcto.
¿Has intentado retirar este saldo, que como mencionaste aún no te ha sido enviado?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónEstimado Onfirefirehot,
Le recomendaría proceder con el retiro, ya que el saldo es exacto y no tiene derecho a fondos adicionales según los términos del bono.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Atentamente,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
Traducción¿Qué estás leyendo en cuanto a un cupón?
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hace 1 año
Traducción¿Sabes qué cupón usé y me lo puedes mostrar?
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hace 1 año
TraducciónUna vez que veas con qué jugué, lo entenderás, pero 140 lo tomaré, ya sabes, pero no es justo y lo demostraré. Diles que te den mis registros de juego y el cupón con el que jugué, por favor.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Onfirefirehot,
¿Enviaste los documentos necesarios para la verificación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el casino?
En cuanto a sus ganancias, no volveremos a abordar ese tema, ya que sus ganancias son correctas. La ganancia máxima es 7,5 veces sus depósitos (es un término general que se aplica a todos sus bonos de depósito).
Por favor, háganos saber en caso de que la verificación avance.
Saludos,
Mella
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