El jugador de Florida había enviado todos los documentos solicitados, incluido un depósito de verificación, al casino. Sin embargo, había pasado más de una semana y sus documentos seguían sin verificar. Le habíamos solicitado al jugador que proporcionara todas las comunicaciones y documentos relevantes, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.
Brango Casino - La verificación de la cuenta del jugador aún está pendiente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 50 $
Brango Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHE ENVIADO TODOS LOS DOCUMENTOS QUE SE SOLICITAN E INCLUYENDO EL DEPÓSITO DE VERIFICACIÓN Y AÚN NO HAN VERIFICADO MIS DOCUMENTOS, HA SIDO MÁS DE UNA SEMANA
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hace 2 años
TraducciónEstimado jhalilhull771,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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hace 2 años
TraducciónUna selfie mía sosteniendo una identificación y una fotografía frontal y posterior de la identificación.
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, jhalilhull771. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 2 años
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Hola, jhalilhull771:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
Traducción¿Puedes enviar un enlace a nuestra conversación para poder enviarlo?
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hace 2 años
TraducciónLo siento, pero no entiendo tu último mensaje.
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hace 2 años
TraducciónNo tienes que adjuntar nada, simplemente puedes reenviar toda la comunicación a mi dirección de correo electrónico.
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