El jugador de Estados Unidos había creado una cuenta, había utilizado giros sin depósito y había ganado más de 700 $. Cuando intentó retirar dinero, el casino solicitó una verificación, pero después de volver a iniciar sesión, su saldo se redujo a 0 $, con reclamos de violaciones previas de los términos, que el jugador negó. El jugador se sintió despojado de sus ganancias y no recibió respuestas del servicio de asistencia. La queja fue finalmente rechazada debido a que el jugador no respondió a las consultas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Brango Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 716 $
Brango Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe registré hoy y usé mis 50 giros gratis sin depósito con "retiro instantáneo". Gané quizás 7$ y procedí a acumular más de 700$. Decidí retirarme porque jugué el bono completo y el dinero era "mi efectivo". Me pidieron que enviara una verificación y mi identificación, etc. Mientras lo hacía, me dijeron que volviera a iniciar sesión para que apareciera el sistema de documentos. Cuando volví a iniciar sesión, mi saldo completo se redujo a 0$. Ahora dicen que he jugado en el casino antes y violé los términos (no lo he hecho) y ya no recibo respuestas del soporte. Me robaron 700$
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hace 1 año
TraducciónEstimado millerfootball5,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que se anulara tu saldo? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Estoy en lo correcto al entender que su cuenta fue bloqueada sólo después de que envió sus documentos de identidad para verificación?
¿Has activado algún otro bono además de los 50 giros gratis?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola, gracias por responder. Vivo con algunos amigos y todos jugamos y todos ellos han usado el sitio antes y me dijeron que lo probara. Por lo que recuerdo, solo usé los 50 giros de bonificación con retiro instantáneo. Y no, mi cuenta fue bloqueada después de que pregunté qué hacer y me dijeron que enviara mi identificación al enlace que me enviaron y el enlace me llevaría a una página en blanco, así que les dije que no estaba funcionando y luego me dijeron que volviera a iniciar sesión en mi cuenta, así que lo hice y cuando regresé, todo se borró.
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hace 1 año
TraducciónEn general, se recomienda que las personas que viven en el mismo hogar eviten jugar en el mismo casino. Muchos casinos en línea establecen explícitamente en sus Términos y condiciones que está prohibido crear varias cuentas desde el mismo dispositivo o dirección IP. Esta situación se complica aún más si varias cuentas han solicitado bonos, especialmente bonos gratuitos o sin depósito.
¿Podrías confirmar si utilizaste el mismo dispositivo para registrarte y jugar en el casino que tus amigos?
Además, ¿hizo algún depósito en este casino?
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hace 1 año
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Hola, millerfootball5:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónTenemos un iPad que todos usamos a veces, pero la mayoría de las veces, todos deberíamos usar solo nuestro propio teléfono.
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hace 1 año
TraducciónPor favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que sus ganancias fueron confiscadas en veronika.f@casino.guru Gracias por su colaboración.
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