Brango Casino - Los fondos de la cuenta del jugador han sido confiscados.

Mi sesión comenzó cuando tomé un bono del 200% sin reglas. Deposité $20 en criptomonedas, lo que resultó en $60 para jugar. Estaba ganando. Obtuve un bono en Fortune Buddha, pero no me pagaron el monto total. Fueron $100 menos de lo que debería haber sido. Inmediatamente contacté al soporte. Les conté lo sucedido y les pedí que revisaran mi historial de giros, ya que se aclararía fácilmente si lo hacían. Me dijeron que no me preocupara, que realizarían una investigación y se pondrían en contacto conmigo. Decidí retirar mis ganancias en ese momento. No me sentía seguro de que fueran a investigarlo, así que decidí sacar mi dinero del casino. En ese momento comencé el KYC y presenté documentos junto con una foto mía con mi identificación. Cuando revisé el estado de mi verificación, me dijeron que habían encontrado una cuenta duplicada que tenía mi información exacta, mismo nombre, misma dirección, mismo número de teléfono, etc., y que el banco tendría que volver a contactarme para informarme qué cuenta aún podría usar. Después de un tiempo, pregunté por el dinero en mi siguiente correo electrónico. Me respondió un tal Leon, que es un jefe de pit block, quien me aseguró que mis fondos estaban bien y que serían liberados tan pronto como se completara mi verificación. Desafortunadamente, a la mañana siguiente me desperté con un correo electrónico que decía que lo habían tomado. Nunca abordaron el bono de $100 que faltaba y dijeron que era porque estaba en un bono gratuito, pero no era así. Espero que puedan encontrar una manera de remediar esto. Presenté una queja a ask gamblers, pero dijeron que no tienen autoridad para tratar asuntos regulatorios y me sugirieron que intentara con otra persona.

Espero que puedan ayudarme a reflexionar sobre esto. Si tenía otra cuenta, no era por motivos fraudulentos ni malintencionados. Fue un error. No entiendo cómo pueden quedarse con los $684.00 por un simple error. No tenía intención de usar mi cuenta de forma deshonesta. Definitivamente, no tenía miles de dólares entrando y saliendo. Si hay alguna manera de resolver esto, espero que puedan encontrarla.

Gracias ,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Vitamae70,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Es usted consciente de haber abierto varias cuentas en el Casino Brango?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría indicarme si le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, gracias por la respuesta. No recuerdo haber abierto una cuenta duplicada. Me enteré de las reglas hace tiempo sobre este tema, así que intento tener cuidado. Vivo sola; solo mi nieto juega en mi teléfono cuando me visita. Tiene nueve años. Dudo que lo haga o pueda. Recordaba una ocasión en la que entré en un casino online nuevo e intenté retirar dinero, y me dijeron que no podía porque tenía una cuenta con su casino con otro nombre. Me pareció injusto. Quizás mi cuenta está a nombre de Extreme Casino y eso es lo que dicen. Sé que la respuesta del jefe de Pitt fue de Extreme Casino. Si comparten sistemas, tendría sentido, pero ¿cómo podría saber si el nombre es diferente?

En cuanto al dinero, solo tengo en mi cuenta los 20 dólares que supuestamente me "devolvieron". Intenté retirarlos, pero no puedo.

Hola, leí el titular de esta queja y quería aclarar que mi cuenta está abierta; la habían cerrado, pero finalmente la reabrieron con un crédito de 20 dólares. Dicen que anularon mis ganancias, eliminaron la otra cuenta y me reembolsaron los 20 dólares.

Estimado Vitamae70,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Vitamae70,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Brango a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Brango,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Hola Samuel, encantado de conocerte también. Entiendo las reglas y el porqué de las mismas. Sin embargo, no tenía malas intenciones si existía una cuenta duplicada. No recuerdo haberla creado y estoy casi seguro de que nunca obtuve ningún beneficio de ella. Creo que sería evidente que se trató de un error. Para explicarme mejor: hace unos años tenía un iPhone. Me lo robaron y, lamentablemente, no pude recuperar mi cuenta de iCloud. Solía ​​jugar a juegos de casino en mi teléfono. Si hubiera alguna forma de comprobar que no jugaba activamente en ambas cuentas al mismo tiempo, demostraría mi honestidad.

Cuando recibí el correo electrónico de PitBoss y me aseguró que mis ganancias estaban a salvo y que me serían entregadas, le creí. Pensé que habían revisado ambas cuentas y me di cuenta de que había cometido un error.

También me preocupa que ni siquiera se haya investigado el caso de los 100. Si hubo un fallo en el sistema, debería haber sido una prioridad para garantizar que ningún otro cliente se viera perjudicado. Que yo sepa, ni siquiera se investigó.

Soy un jugador que apuesta poco. Si confío en un casino o tengo una buena sensación, deposito 20 o 30 dólares. No soy un jugador de grandes apuestas ni nada por el estilo. Por eso, cuando gano, me emociona mucho. No hay razón para que haga trampa, porque sería tirar por la borda lo poco que aposté. Espero que esto se resuelva y que Brango cumpla la palabra de su jefe de sala y me devuelva mis ganancias.

Gracias Samuel por la ayuda y el tiempo que me has dedicado. Esperaré la respuesta del casino.

Samuel,

Hola, esta es mi primera queja. No sé si suele tardar tanto. Llevamos casi una semana esperando la respuesta del casino. No sé qué pasará si no responden. ¿Significa esto que no tengo suerte? Dice que tienen 13 horas para responder. Gracias por su tiempo, sea cual sea el resultado.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

está bien, gracias

Samuel,

¿Entonces simplemente no responden y no hay nada que hacer después? ¿Simplemente pierdo mis ganancias? No me parece justo en absoluto.

Hola Vitamae70,

En primer lugar, me gustaría disculparme por responderle tan tarde. Estuve fuera de la oficina hace poco y acabo de regresar.

Comprendo sus inquietudes, especialmente dada la falta de respuesta del casino hasta el momento. No se preocupe, no tengo previsto cerrar la queja todavía. Antes de tomar una decisión definitiva, también estoy intentando contactar con el casino fuera de este hilo de quejas para obtener su postura y cualquier información que la respalde directamente.

Por el momento, mantendré la queja abierta y les informaré aquí tan pronto como reciba nueva información o si hay alguna novedad.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola Vitamae70,

Tras la verificación realizada por nuestro Departamento Bancario, se ha constatado la creación de múltiples cuentas que utilizaron la misma promoción. Esto constituye una violación directa de nuestros Términos y Condiciones, los cuales fueron aceptados al momento del registro.

De acuerdo con nuestra política, todos los premios obtenidos en relación con esta actividad han sido anulados.

Sin embargo, el importe depositado originalmente ha sido devuelto a su cuenta y está disponible para seguir jugando.

Atentamente,

Diego Evans

Casino Brango

Hola Vitamae70, hola equipo de Brango Casino,

Gracias a ambos por su cooperación y por la información proporcionada.

Estimado Casino Brango,

Gracias por su cooperación y por proporcionar la explicación solicitada y las pruebas que respaldan este caso.

Tras revisar toda la información disponible, confirmo que las pruebas aportadas son suficientes y respaldan la postura del casino con respecto al uso de múltiples cuentas y la violación de los términos del bono.

Estimado Vitamae70,

Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Con base en la información y las pruebas proporcionadas, no podemos continuar con la reclamación, por lo que se archivará por haber sido rechazada.

Gracias de nuevo a ambos por su colaboración.

Samuel

Gurú del casino