Brazino777 Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la cuenta.

Estoy presentando una queja formal contra Brazino777 por negarse a procesar mi retiro y cerrar mis solicitudes de soporte sin ninguna explicación, a pesar de confirmar que mi cuenta estaba completamente verificada y era elegible para el retiro.

Al registrarme por primera vez, solicité específicamente completar la verificación antes de realizar un depósito, pero el soporte me informó que la verificación de documentos solo se realizaba después del retiro. Tras depositar y jugar con normalidad, todos mis retiros fueron rechazados con el mensaje de error "Pago rechazado por los requisitos proporcionados".

Cooperé plenamente y proporcioné todos los documentos de verificación y pruebas de vídeo solicitados, incluidos:

Identificación emitida por el gobierno y comprobante de domicilio

Extracto del monedero electrónico Shakepay con mi nombre y dirección

Extracto bancario que muestre mi nombre y dirección

Múltiples videos de verificación que muestran claramente mi depósito, la propiedad de mi billetera y los detalles de retiro.

Cada vez, confirmaron la recepción y me pidieron que "volviera a consultar en 24 horas".

Finalmente, el 13 de octubre de 2025, el soporte confirmó que mi cuenta estaba disponible para retiros normalmente, pero todos los retiros continuaron siendo rechazados de inmediato y ahora han dejado de responder por completo.

Además, Brazino777 ha bloqueado el acceso a los usuarios canadienses, y su equipo de soporte incluso me dijo que usara una VPN para retirar mis fondos, lo cual es muy preocupante y poco profesional.

Tengo registros completos de todas las comunicaciones, videos de verificación y rechazos de retiros. Solicito a Brazino777 que:

Proporcionar una explicación clara de estos rechazos repetidos, o

Procesar de inmediato mi retiro pendiente en su totalidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino Brazino777.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Es accesible tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión y jugar?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por su rápida respuesta y por investigar mi caso.

Para responder a sus preguntas:

• Solo puedo acceder a mi cuenta de jugador mediante una VPN. Sin una VPN, no puedo iniciar sesión. Puedo seguir jugando a juegos de casino y hacer apuestas deportivas limitadas.
• Principalmente jugaba a apuestas deportivas, especialmente al hockey (NHL).
• No utilicé ningún bono: todos mis depósitos y ganancias fueron de fondos reales.

Por favor, déjame saber si necesitas detalles adicionales.

Atentamente,

Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado MVPKRUK ,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o actualización desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante del Casino Brazino777 a participar en esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Brazino777 ,

¿Podría facilitarme información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradecería que me aclarara los motivos de la demora en el procesamiento de su retirada.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado MVPKRUK ,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es difícil lograr algo. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en este tipo de situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Si necesita ayuda con el proceso de envío o recibe una respuesta del regulador, no dude en escribirme a la siguiente dirección de correo electrónico: jakub.m@casino.guru .

Lamento mucho no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo