Un jugador mexicano está experimentando problemas con un depósito de $100 MXN realizado a Brazino777 el 18 de agosto de 2026. Si bien el depósito fue confirmado por el CEP de Banxico, han transcurrido más de siete días hábiles sin que los fondos se hayan acreditado en su cuenta, a pesar de las reiteradas garantías del servicio de atención al cliente. El jugador solicita la intervención de Casino Guru para resolver el problema.
Brazino777 Casino MX - El depósito del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
0d 6h 35m 0s
Brazino777 Casino MX
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Gracias por su comprensión y continua paciencia.
Saludos cordiales, Casino Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Gracias por la actualización y por proporcionar la información adicional.
¿Podría proporcionarnos lo siguiente?
- Un extracto bancario que abarque el período desde el 18 de agosto hasta la fecha, que muestre el pago de 100 MXN y confirme que dicho importe no fue devuelto a su cuenta.
- La última comunicación del casino en relación con su queja.
Puedes enviar la información a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Atila
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