El jugador italiano tiene pendiente un retiro de 311 € en el Casino Browinner desde hace más de un día y su cuenta ha sido deshabilitada sin explicación. El casino alega una "decisión administrativa" y se niega a reembolsarle el depósito o abonarle las ganancias.
Browinner Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
1d 17h 32m 47s
Browinner Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 2 semanas
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Hola, tuve un retiro 311 en el casino browinner pendiente desde hace 1,5 días, y deshabilitaron mi cuenta y se quedaron con mis ganancias sin decirme por qué, solo dijeron decisión administrativa, básicamente están robando mi dinero, también se niegan a al menos reembolsar mi depósito, ya que no quieren pagar mis ganancias.
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hace 2 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
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Estimado Polinovili,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila G.
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hace 2 semanas
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Hola, me he estado centrando principalmente en el juego de la calle Chicnen y algunas tragamonedas.
Sí, pasé el proceso KYC.
Tenía un bono pero siempre lo convertí respetando los límites de apuestas
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hace 1 semana
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Estimado Polinovili, gracias por su respuesta.
¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
Además, ¿ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real mientras accede al sitio web del casino?
Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 6 días
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Hola, Polinovili:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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