La jugadora austriaca realizó un depósito de 200 € a principios de semana, pero no se ha abonado en su cuenta, a pesar de que se le ha debitado el dinero. Contactó con el servicio de atención al cliente, pero solo recibió una respuesta vaga pidiéndole que esperara.
Bruce Bet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
4d 8h 22m 15s
Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónBuen día,
Hice un depósito de 200 € a principios de semana, que aún no se ha abonado en mi cuenta. Se desconoce su estado, a pesar de que el dinero se debitó de mi cuenta y no se ha reembolsado.
Ya contacté con soporte, pero me dijeron que esperara. ¿Cuánto tiempo más tengo que esperar?
Gracias de antemano por su ayuda.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ayudarles de mucho ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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