El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Posteriormente, el jugador informó que había gastado sus ganancias y había abandonado el casino, pero este le había solicitado los datos de su depósito para poder cancelar su suscripción. Dado que el jugador había utilizado las ganancias en lugar de retirarlas, la queja se cerró, ya que no se pudo solicitar un reembolso. Concluimos que no se podía tomar ninguna otra medida en este caso.
Bruce Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 300 €
Bruce Bet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónEs necesario cargar los documentos para su verificación antes de procesar un pago. Siempre se informa de un error.
Por ejemplo, quieren que suba un archivo de Skrill que muestre mi correo electrónico y los datos del depósito. Sin embargo, no deposité a través de Skrill, sino de Sparkasse (una caja de ahorros alemana). Ya he subido este extracto bancario junto con todos los demás documentos relevantes. En cualquier caso, este departamento financiero sigue intentando verificar la transacción de Skrill, aunque he explicado que deposité a través de Sparkasse. Ya he recibido retiros de este casino antes, pero esta vez están siendo difíciles y no me liberarán los fondos sin una verificación exitosa.
¿¿Qué hacer???
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
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Hola, nremer:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 4 meses
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Hola, nremer:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 4 meses
TraducciónHola, no hubo ningún pago; ya jugué todo el dinero y abandoné el casino.
Para permitirme cancelar la suscripción, el casino ahora también quiere saber los detalles del depósito, etc.
Saludos ******
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
TraducciónEstimado nremer, gracias por tu respuesta.
Lamento oír eso, pero lo entiendo. Dado que ha decidido jugar sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirarlas a la primera, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse las ganancias perdidas.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Atila G.
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