Bruce Bet Casino - El jugador enfrenta problemas con los retiros debido a un cambio de ubicación.

No puedo cambiar mi lugar de residencia de Alemania a Polonia; vivo en Polonia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has vivido alguna vez en Alemania, o creaste tu cuenta estando físicamente en Alemania?
• ¿Has utilizado algún software de VPN o de enmascaramiento de IP con tu ubicación configurada en Alemania mientras estabas en Polonia?
• ¿Has rellenado correctamente toda la información de tu perfil, excepto tu país de residencia?
• ¿Elegiste tú mismo Alemania como país de residencia o lo rellenó automáticamente el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Quiero retirar mis ganancias y me hicieron el KYC (Brucebet), pero todavía están procesando mis documentos porque no incluí el número de casa y el nombre de la calle en mi dirección. Es demasiado larga y me preocupa porque les envié fotos de mi identificación y tarjeta de crédito.

Les envié los documentos necesarios y todavía llevan dos semanas procesándolos.

¿Entiendo correctamente que no proporcionó el nombre de su calle ni el número de su casa, o que envió información incompleta o aleatoria? Tenga en cuenta que al completar su perfil de casino, es importante proporcionar información completa y precisa que pueda verificarse con documentos oficiales.

Hola, Cejot99:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.