El jugador alemán perdió el acceso a su cuenta de casino tras intentar cambiar su método de pago y no pudo recuperarlo a pesar de enviar cinco correos electrónicos, recibiendo solo respuestas automáticas. Estaba frustrado porque tenía dinero en su cuenta al que no podía acceder. El problema se resolvió cuando el jugador aclaró que había ajustado por error sus límites de autoexclusión, lo que bloqueó temporalmente su cuenta. Tras el vencimiento del periodo de autoexclusión, recuperó el acceso completo a su cuenta. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja.
Bruce Bet Casino - El jugador está bloqueado de su cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
Bruce Bet Casino
Índice de seguridad 4.0 BajoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónPerdí el acceso a mi cuenta inmediatamente después de intentar cambiar mi método de pago. Ya envié cinco correos electrónicos y solo recibo respuestas automáticas. Hay dinero en mi cuenta y nadie me ayuda a recuperarlo. Esto es inaceptable.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 meses
TraducciónEstimado kaalaris9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas para acceder a su cuenta en el casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación:
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿A qué método de pago específico estaba intentando cambiar cuando perdió el acceso?
- ¿Ha recibido algún mensaje de error específico al intentar acceder a su cuenta?
- ¿Podrías proporcionarme cualquier comunicación que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.
Atentamente,
Petra
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hace 7 meses
TraducciónCometí un error al ajustar mis límites. Tenía problemas con mi límite de autoexclusión y debí haber hecho clic en algo incorrecto, lo que me bloqueó temporalmente. Lamento mucho este malentendido.
El plazo ya ha expirado y tengo acceso completo a mi cuenta de nuevo. Mientras cambiaba los límites en el sitio, estaba probando los depósitos en otra pestaña y no entendí de inmediato qué había pasado. Todo ha vuelto a la normalidad.
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hace 7 meses
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el problema se resolvió.
Estimado kaalaris9,
Muchas gracias por la actualización y por aclarar la situación. Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré la queja como resuelta en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación durante todo el proceso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; siempre estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Petra
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