El jugador alemán presentó toda la documentación requerida para la verificación de su cuenta, pero el casino la rechazó, solicitando un extracto bancario que mostrara el depósito, el cual ha proporcionado en repetidas ocasiones. Durante las últimas dos semanas, no ha recibido ninguna actualización, solo la indicación de que los documentos están en revisión.
Bruce Bet Casino - El jugador se enfrenta a un retraso en la verificación de su cuenta.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
2d 7h 34m 10s
Bruce Bet Casino
Índice de seguridad 4.0 BajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónTras solicitarme que verificara mi cuenta, presenté todos los documentos requeridos, pero fueron rechazados porque debía enviar un extracto bancario que mostrara el depósito, lo cual hice varias veces.
Durante las últimas dos semanas, el servicio de soporte me ha estado diciendo que los documentos están en revisión, aunque el sistema los rechaza antes. Ya no sé qué hacer...
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bruce Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría especificar qué método de pago ha elegido para los depósitos?
- ¿Se utilizó alguna tarjeta de débito para el depósito? ¿La información de la tarjeta coincide con la información que el casino espera verificar?
- ¿Podría confirmar que la cuenta bancaria le pertenece?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Casino Guru está evaluando el caso
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
