Bruce Bet Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.

Llevo más de una semana intentando verificar mi cuenta y mis documentos siguen siendo rechazados sin una explicación clara. Cada vez que contacto con soporte, me piden que vuelva a subir algo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos de identidad has enviado al casino para verificación hasta ahora?
• ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado?
• ¿Qué documentos se le pidió volver a cargar?
• ¿El casino especificó por qué sus documentos no pudieron ser aprobados para KYC?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Muchas gracias por tu mensaje, Veronika. Me gustaría informarte que mi verificación se ha completado correctamente, por lo que esta queja puede considerarse resuelta. Posteriormente me informaron que el problema se debía a la mala calidad de las imágenes de mi documento de identidad que subí. Sin embargo, esta explicación no me convence del todo, ya que tomaba fotos nuevas cada vez. En algún momento, mis documentos fueron aceptados sin más, pero solo después de una larga comunicación con atención al cliente y después de haber mencionado que había presentado una queja aquí. En cualquier caso, ya estoy completamente verificado y estoy esperando el retiro de mis fondos. Gracias por tu ayuda.

Me alegra saber que tu cuenta ya está verificada. ¿Desea mantener esta queja abierta hasta que reciba sus ganancias?

Sí, esa fue exactamente la razón por la que mantuve la queja abierta. Ya he recibido el pago completo y todo está resuelto. Agradezco mucho su ayuda y apoyo en este asunto.

Estimado Lehmann.T,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru