Bruce Bet Casino - El retiro del jugador está retrasado y su cuenta está bajo revisión.

Realicé todos los pasos para la verificación de la cuenta y envié una solicitud de retiro, pero mi cuenta lleva muchísimo tiempo en revisión. Hice todo lo que me pidieron, envié varios documentos e incluso recibí confirmación de que mi caso se envió al departamento correspondiente.

Pero aquí sigo, esperando, sin ninguna novedad. He estado escribiendo al soporte todos los días pidiendo información, y lo único que recibo son respuestas vagas que me dicen que «espere». Es agotador, y me siento completamente ignorado. Mi dinero está ahí parado, y no tengo ni idea de cuándo, o si acaso, podré acceder a él.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre la demora y una captura de pantalla de su solicitud de pago pendiente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje. Estaba algo molesto por cómo fue la comunicación con el casino, pero ahora todo está bien. Mi cuenta ha sido verificada y he recibido mis fondos. También me comentaron que el proceso de verificación solo es así de complicado la primera vez. Consulté algunos foros y vi que muchos jugadores se quejan del mismo problema, así que parece ser un problema común en este casino. Por suerte, al final todo salió bien y recuperé mi dinero.

Estimado lanatver777,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru