Bruce Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa y los fondos permanecen sin pagar.

Dear Casino Guru Team,

I'm contacting you because I've been experiencing problems with a withdrawal from the online casino Bruce Bet. Despite repeated contact and compliance with all terms and conditions, a total winnings of €5,000 (€2,000 + €3,000) have not yet been paid out.

Originally, the total winnings were €8,000. A withdrawal of €2,000 was processed last week. I foolishly lost €1,000. It seems to me as if Bruce Bet is now waiting for me to lose more money. Since then, however, I've been waiting in vain for the remaining €5,000, even though Bruce Bet's policies allow weekly withdrawals of up to €5,000. In my opinion, this delay is inconsistent with the communicated withdrawal conditions.

What's particularly problematic is that the €3,000 payout had been "in process" for several days and was then canceled without comment. The second payout of €2,000 was supposed to be made by August 5th at the latest, according to the internal deadline, but this also didn't happen.

I therefore ask for your assistance in resolving this case and hope that Bruce Bet can be persuaded to comply with his own guidelines.

Furthermore, I always receive the response "the responsible department is working under extreme pressure to resolve your problem." I've been receiving this message for several days/weeks.

Please help me. I can't take it anymore. I've spent too much time communicating with Bruce Bet, every day. But it doesn't help.

Winning date: July 20, 2025

Payment date: July 20, 2025

receipt of the 1st payment (2000€) 27.07.2025

Since then I have been kept waiting

Greeting

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich wende mich an Sie, da es bei dem Online-Casino Bruce Bet zu Problemen mit einer Auszahlung gekommen ist. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und der Einhaltung aller Bedingungen meinerseits wurde ein Gewinn in Höhe von insgesamt 5.000 € (2.000 € + 3.000 €) bisher nicht ausgezahlt.

Ursprünglich handelte es sich um einen Gesamtgewinn von 8.000 €. Eine Auszahlung in Höhe von 2.000 € wurde vergangene Woche durchgeführt. 1000€ habe ich dummerweise verspielt . Mir kommt es so vor als ob Bruce bet nun wartet dass ich weitere Gelder verspiele .Seitdem warte ich jedoch vergeblich auf die restlichen 5000 €, obwohl laut den Richtlinien von Bruce Bet wöchentliche Auszahlungen bis zu 5.000 € möglich sein sollten. Diese Verzögerung steht aus meiner Sicht nicht im Einklang mit den kommunizierten Auszahlungsbedingungen.

Besonders problematisch ist, dass die Auszahlung über 3.000 € bereits über mehrere Tage „in Bearbeitung" war und dann kommentarlos storniert wurde. Die zweite Auszahlung über 2.000 € hätte laut interner Deadline bis spätestens zum 05.08. erfolgen müssen, was ebenfalls nicht geschehen ist.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und hoffe, dass Bruce Bet zur Einhaltung seiner eigenen Richtlinien bewegt werden kann.

Zudem erhalte ich immer die Antwort „ die zuständige Abteilung arbeitet unter höchsten Druck um ihr Problem zu lösen „ . Dies wird mir seit mehreren Tagen / Wochen geschrieben .

Bitte helfen sie mir . Ich kann nicht mehr . Ich habe Zuviel Zeit verbracht damit mit Bruce bet zu kommunizieren. Jeden Tag . Aber es hilft nichts .

Tag des Gewinnes : 20.07.2025

Datum der Auszahlung: 20.07.2025

erhalt der 1. Auszahlung ( 2000€ ) 27.07.2025

seitdem werde ich hingehalten

Gruss

Dear player, 

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time for your money to appear in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. 

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. 

Based on the screenshot you shared, I can see that you have 2 pending withdrawals requested on 30/07 and 04/08. If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings within 14 days since requesting the withdrawal (on 13/07), please, let us know and we will intervene and try to help you.  

Thank you in advance for your patience and understanding.  

Best regards, 

Natalia

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your feedback.

The screenshots mentioned in your message are unfortunately somewhat misleading, as they don't reflect the complete process. The original withdrawal requests were submitted long before July 30 and August 4. Several withdrawals were already requested in July – and some were listed as "in process" for days, only to be canceled shortly before the deadline.

This practice appears to have been deliberately used to provoke the deadline restart and unnecessarily delay the payment process.

The casino's policies stipulate a withdrawal limit of up to €5,000 per week, yet even smaller amounts were repeatedly withheld or canceled for no apparent reason. Therefore, the 14-day deadline has been exceeded several times, considering the actual start of the withdrawal requirements.

I therefore again request your support in this case and hope that you can incorporate the overall course of events into your review.

Furthermore, my account is fully verified, and I received a payout of €2,000 14 days ago. Bruce Bet was actually supposed to send me another €3,000 this week. They didn't. Then the €3,000 was pending processing for eight days. It couldn't be canceled manually, and then the payout was canceled last Sunday. I'm asking you to help me. I'm absolutely desperate with the Bruce Bet casino. It's a lot of money, and the deadlines are long past.

greeting

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Die in Ihrer Nachricht erwähnten Screenshots führen leider etwas in die Irre, da sie nicht den vollständigen Verlauf widerspiegeln. Die ursprünglichen Auszahlungsanfragen wurden lange vor dem 30.07. und 04.08. gestellt. Bereits im Juli wurden mehrere Auszahlungen beantragt – und teilweise auch tagelang als „in Bearbeitung" geführt, nur um dann kurz vor Ablauf der Frist storniert zu werden.

Diese Praxis scheint gezielt eingesetzt worden zu sein, um den Fristen-Neustart zu provozieren und den Auszahlungsvorgang unnötig zu verzögern.

Die Richtlinien des Casinos sehen eine Auszahlung von bis zu 5.000 € pro Woche vor – dennoch wurden selbst kleinere Beträge immer wieder zurückgehalten oder storniert, ohne ersichtlichen Grund. Die 14-Tage-Frist ist daher mehrfach überschritten, wenn man den tatsächlichen Beginn der Auszahlungsanforderungen berücksichtigt.

Ich bitte daher nochmals um Ihre Unterstützung in diesem Fall und hoffe, dass Sie den Gesamtverlauf entsprechend in Ihre Prüfung einbeziehen können.

Zudem ist mein Konto vollständig verifiziert und ich habe bereits vor 14 Tagen eine Auszahlung erhalten in Höhe von 2000€. Bruce bet hätte mir in der Woche eigentlich nochmal 3000€ zukommen lassen müssen . Haben die nicht . Dann standen die 3000€ über 8 Tage auf bearbeiten bzw. Konnte nicht manuell storniert werden und dann wurde die Auszahlung am vergangenen Sonntag storniert . Ich bitte sie mir zu helfen . Ich bin absolut verzweifelt mit dem Casino Bruce bet . Es ist viel Geld . Und die Fristen sind lange vorbei .

gruss

Good day. The matter has been resolved. The €5,000 just arrived. I also received an apology. Did you write to Bruce Bet? Or did they respond on their own? Regards

Guten Tag . Der Fall hat sich erledigt . Die 5000€ sind soeben angekommen . Zudem habe ich eine Entschuldigung erhalten . Haben sie Bruce bet geschrieben ? Oder haben die von alleine reagiert ? Gruß

Dear player,

Thank you for the updates! We're glad to hear that your issue has been resolved. Although we haven't officially invited the casino to respond in the thread, the representatives might have already seen that your complaint was published and reacted accordingly.

We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Natalia Burlutskaia

Casino.Guru