La jugadora alemana ganó 1530 €, pero solo pudo retirar 1390 € antes de que le bloquearan la cuenta por supuestas cuentas duplicadas. Tras haber recibido un pago sin problemas anteriormente, intentó resolver el asunto mediante el chat, pero la conversación se interrumpió abruptamente.
Bruce Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 21h 32m 32s
Bruce Bet Casino
Índice de seguridad 4.0 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 horas
TraducciónGané 1530 €, pero solo pude retirar 1390 €. Tras 24 horas de espera, mi cuenta fue bloqueada, supuestamente por una cuenta duplicada. Llevo mucho tiempo jugando en la página y ya había ganado 1000 €, que recibí sin ningún problema. Cuando pregunté qué dirección de correo electrónico se había utilizado para la otra cuenta, me dijeron que enviara los correos electrónicos solicitados al casino a través del chat. Tras hacerlo, la conversación se cerró inesperadamente después de una larga espera.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 horas
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Traducción automática:
