Bruce Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hello, I wanted to withdraw €3,000. I was asked for documents for verification, which were initially rejected. Now I've submitted new documents, including my passport. I have VIP status at Bruce Bet, and supposedly, things are faster for VIPs! Which is absolutely not the case. I'm being strung along, and it's been 72 hours already. I keep getting told that they're currently processing a lot of verifications and can't keep up. This has been going on for three days! My bonus was tied to a €50 deposit, and these bonus conditions have been fully met. My account balance has been showing as real money for three days, and I'm not getting any response from the casino. I have deposited a total of over €4,600 into Bruce Bet, and this is the first time I've tried to make a withdrawal since then.

And they simply refuse to release my money even though they've already received so much from me!!

Hallo ich habe eine Auszahlung von 3000euro tätigen wollen , daraufhin wurden Unterlagen verlangt für die verifizierung ,diese wurden zunächst abgelehnt nun habe ich neue Dokumente eingereicht inklusive meines Reisepasses ich habe bei Bruce bet den VIP status und angeblich soll es bei VIP schneller ablaufen !! Was absolut eben nicht der Fall ist , ich werde die ganze zeit hingehalten und es sind schon 72h rum , ich werde die ganze zeit hingehalten und mir gesagt dass im moment sehr viel verifizierungen stattfinden und die nicht mehr hinterkommen , seit drei tagen !!! mein Bonus war mit einer Einzahlung von 50euro gebunden , diese bonus Bedingungen wurden komplett erfüllt , mein kontostand steht als Guthaben echtgeld seit 3 Tagen auf mein Konto und ich bekomme keine Antwort mehr von dem casino . ICH HABE INSGESAMT ÜBER 4.600EURO BEI BRUCE BET EINGEZAHLT UND DIES IST DAS ERSTE MAL SEIT DEM DASS ICH EINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN WILL.

Und die wollen einfach nicht mein Geld auszahlen lassen obwohl die schon so viel von mir bekommen hatte !!

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. 

Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards, 

Attila

Hello, I submitted all the necessary documents, and now for the fifth day in a row, I've only heard the same thing from them: that I should wait, and that they're very busy. May I send them the documents, and would you then be able to tell me if everything is in order?

Ja hallo , ich habe alle nötige Dokumente eingereicht und inzwischen ist es der 5 Tag in Folge wo ich von denen nur das selbe höre das ich warten soll , und die viel zu tun hätten . Darf ich ihnen die Dokumente zukommen lassen und würden sie mir dann sagen ob es so alles in Ordnung ist ?

Hello, I've been waiting for almost 14 days for my verification process to begin, and I keep being told to wait. My documents included my passport, letters from authorities (no more than 3 months old), and a screenshot of my paysafe account proving I'm the account owner. I was also asked for a screenshot of my last deposit, all of which I submitted over 14 days ago. I have VIP status with Bruce Bet.

Hallo ich warte bereits seit knapp 14 tagen auf meinem verifizierungs prozess und mir wird immer nur gesagt ich solle warten , meine Dokumente waren , reisepass , Briefe von Behörden( nicht älter als 3 Monate ) und screenshot von meinen paysafe Konto dass ich der Besitzer dieses Kontos bin , und verlangt wurde auch ein Screenshot von meiner letzten Einzahlung dies alles zusammen vor über 14tagen eingereicht gesendet Un mit einem VIP status bei Bruce bet

Hello, it's unbelievable, absolutely nothing has happened yet. I keep being told to wait, but I've been waiting for over 14 days for my verification, and it's supposedly been in the final stages for the last 6 days. The €3000 payment has been pending since May 3rd, 2026.

Hallo es ist unglaublich , es hat sich immernoch absolut garnichts getan , mir word immer wieder gesagt ich solle warten , ich warte seit über 14 Tagen auf meine verifizierung und sie befindet seit 6 Tagen ANGEBLICH I DER ENDPHASE . Ich habe die 3000euro seit dem 03.05.2026 in der Auszahlung stehen .

Thank you for your reply. Could you please forward all documents you provided to the casino for verification, along with any communication between you and the casino’s customer support?

You can send the information to my email address: attila.g@casino.guru.

Thank you very much for your patience and cooperation.

Dear Kurde77,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello, they said it depended on my address being verified. I sent proof of payment from my Mastercard account showing everything: my name, date, and address, but it was rejected.

Hallo die haben gesagt es würde an meine Adresse zu bestätigen hängen , ich habe Zahlungsnachweis von mein mastercard Konto gesendet wo alles zu sehen mein Name Datum meine wohn Adresse aber wurde abgelehnt ....

I've already sent them all the documents via email.

Ich hab ihnen schon alle Dokumente über die Email zukommen lassen

According to Bruce Bet, I have successfully submitted all the documents except for my address, which I still need to have confirmed. That was rejected. So I went to the town hall and had a stamped registration certificate issued, which I have now uploaded and am waiting for final verification. I will keep you updated as soon as I find out more.

Laut Bruce bet habe ich alle Unterlagen erfolgreich eingereicht , bis auf meine Adresse muss ich nurnoch bestätigen lassen das würde abgelehnt , nun war ich im Rathaus und habe mir eine melde Bescheinigung gestempelt ausstellen lassen , dies habe ich nun hochgeladen und warte nochmals auf meine endgültige verifizierung , ich halte sie auf dem laufenden sobald ich weiteres erfahre

Hello, I've been fully verified for a week, my documents have been accepted, and yet I've been waiting for my payout for a week now. As always, I was just told to be patient.

Hallo ich bin seit 1 Woche voll verifiziert , meine Dokumente wurden akzeptiert und ich warte trotzdem seit 1 Woche auf meiner Auszahlung , mir wurde wie immer nur mitgeteilt dass ich mich gedulden soll .

I've been fully verified for exactly 6 days now, and I'm still waiting for my payout.

Seit 6 Tagen genau bin ich voll verifiziert , und warte immernoch auf meine Auszahlung

It seems no one is getting any help here anymore; I haven't even received a reply to my caseworker in this matter to this day...

Hier wird anscheinend auch niemanden mehr geholfen , bis heute nicht mal eine Email zurück bekommen von meinem Sachbearbeiter in diesem Fall .........

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martin (martin.l@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

Hello, what do I need to wait for now, and where will I be informed, here or by email?

Hallo auf was muss ich denn nun warten , und wo werde ich informiert , hier oder per Mail ??

Hello, I've emailed my case worker several times and haven't received a response from anyone here. What can I do now? Do I just repeat the same process here and hope my next case worker answers me, or what's going on?

Hallo ich hab mehrfach mein Sachbearbeiter angeschrieben auf die Mail , und bis heute keine Rückmeldung erhalten , von niemanden hier , was kann ich tun jetzt , all das selbe hier nochmals so machen und hoffen dass mein nexte Sachbearbeiter dann mir Antwort oder was ist das hier ?????

Hello Kurde77,

I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Bruce Bet Casino representative to enter the discussion.

Dear casino representative,

could you please check the case and explain the matter to us? I understand that there is a possibility of the casino being overwhelmed by a large number of withdrawals, but is there a particular timeframe, in which Kurde77 can expect their withdrawal to be processed? Alternatively, are there still any issues with the verification process?

My status in the Bruce bet app is fully verified, but I was still asked to prove my residence in Germany, even though I had already sent this along with the other documents several times.

Someone in the chat then told me that my residence permit application had been rejected, but no one could give me a reason. My document is valid until September 30, 2026. My proof of residence permit is called a "Fiktionsbescheinigung" (certificate of fictitious residence), which I have uploaded multiple times and which has supposedly been in processing the whole time. They received this document weeks ago along with all the other documents. I'm attaching a screenshot so you can see that this is exactly the document used for such proof.

Mein status in der Bruce bet app ist voll verifiziert , ich wurde daraufhin trotzdem nochmal angefordert meinen Aufenthalt in Deutschland nachweisen zu sollen , obwohl ich dies schon mit den anderen Dokumenten zusammen mehrfach gesendet hatte .

Daraufhin hat mir jemand im Chat gesagt ja mein dokument für den Aufenthaltstitel sei abgelehnt worden , den Grund dafür konnte mir niemand nennen , mein dokument ist gültig bis 30.09.26 , mein Nachweis dass ich ein Aufenthaltstitel besitze nennt sich fiktionsbescheinigung , dies hab ich mehrfach hoch geladen und es sei angeblich die ganze zeit in Bearbeitung , die hatten dieses Dokument schon vor Wochen mit all den anderen Dokumenten zusammen erhalten , ich füge ein screenshot hinzu damit sie auch sehen können dass genau dieses Dokument für solche Nachweise sind .

Dear Martin,

Kindly note that at the moment we are waiting for the verification completion. The last document that has been uploaded cannot be accepted. We ask to provide a document from the list:

Residence permit;

Payslip + Employment contract;

Employment contract + salary statement.

Everything else was accepted after I first obtained a registration certificate from the town hall. The registration certificate alone confirms my residence and address (which wouldn't be possible without a residence permit). My passport was accepted; it states that I was even born in Germany. As you can see from the screenshots, this document exists solely to prove that I have a residence permit and is valid until September 30, 2026, stamped and signed by the responsible authority.

Alles weitere wurde akzeptiert nachdem ich mir erstmal im Rathaus eine meldebescheinigung geholt habe , allein die meldebescheinigung bestätigt ja meinen Wohnsitz und Adresse (was ohne ein Aufenthaltsgenehmigung garnicht möglich wäre ), mein reisepass wurde akzeptiert, darin steht dass ich in deutschland sogar geboren bin , und wie sie aus den Screenshots heraus lesen können , existiert genau dieses Dokument nur dafür , dass ich meinen Aufenthalt Genehmigung besitze und gültig ist bis 30.09.26 gestempelt und unterschrieben von der zuständigen Behörde .

This document is my residence permit; this is proof of my residence. This document exists solely to prove my residence! What do you think this document is good for? Or what expiration date do you think this document represents? Solely and exclusively for my residence!

Dieses Dokument ist meine Aufenthaltserlaubnis , dies ist der Nachweis für meinen Aufenthalt , dieses Dokument ist einzig und allein dafür da um meinen Aufenthalt nach zu weisen !!!! Was glauben Sie wofür dieses Dokument denn gut ist ? Oder was glauben Sie was für ein ablaufdatum dieses Dokument darstellt ? Einzig und allein meinen Aufenthalt !!!

This document is called a fictitious certificate, and exists solely for the purpose of proving my residence permit. Please check your emails, Martin. I also sent you the document; you can view it there as well.

Dieses Dokument nennt sich fiktionsbescheinigung , und existiert einzig und allein für den Nachweis meines Aufenthaltserlaubnises . sehen Sie in Ihre Mails bitte Martin Ich habe Ihnen dass dokument auch zukommen lassen dort können Sie sich es auch gerne ansehen . ,

Dear Sir or Madam, I am writing in reference to your recent request. You are demanding a Polish residence card (Karta Pobytu) from me. This demand is factually and legally completely unfounded. I live permanently in Germany, not in Poland. My address in Germany has already been officially confirmed and verified by you through a German registration certificate. Therefore, I neither can nor need to possess Polish residence documents. My legal residence in Germany is fully proven by my previously submitted Polish passport in combination with the valid German certificate of fictitious residence (§ 81 para. 4 AufenthG).

Sehr geehrte Damen und Herren,ich nehme Bezug auf Ihre jüngste Aufforderung. Sie fordern von mir eine polnische Aufenthaltskarte (Karta Pobytu). Diese Forderung ist sachlich und rechtlich komplett verfehlt.Ich lebe und wohne dauerhaft in Deutschland, nicht in Polen. Meine Adresse in Deutschland wurde Ihnen bereits durch eine offizielle deutsche Meldebescheinigung nachgewiesen und von Ihnen verifiziert. Daher kann und muss ich keine polnischen Aufenthaltsdokumente besitzen. Mein legaler Aufenthalt in Deutschland wird durch meinen bereits eingereichten Nationalpass in Kombination mit der gültigen deutschen Fiktionsbescheinigung (§ 81 Abs. 4 AufenthG) lückenlos bewiesen

Dear Sir or Madam, my personal details, address (via registration certificate), valid national passport, and Paysafecard payment histories have already been verified and accepted by you. You have now additionally requested proof of the origin of the deposited funds (source of funds) and simultaneously rejected my submitted certificate of fictitious residence. I hereby respectfully request that you correctly assess the legal situation in Germany and lift the block on my account. 1. Regarding proof of the source of funds: All my deposits were made via Paysafecards. The amounts for these deposits come entirely from my private, legal cash savings. Over the past few years, I have saved this cash at home from my regular earned income. To prove that these savings originate from completely legal sources that I have earned myself, I am enclosing my documents from my previous employment (from approximately 3 to 5 years ago): My employment contracts at that time; A complete selection of my pay slips from this period of employment. These documents unequivocally demonstrate that I earned a stable, legal income over an extended period, which enabled me to save the amounts used (totaling less than €5,000). Since the money has been kept in cash at home since then, there are understandably no current bank deposit slips. 2. Regarding the rejection of the fictitious residence permit: The rejection of my fictitious residence permit is not legally permissible. A fictitious residence permit pursuant to Section 81 Paragraph 4 of the German Residence Act (AufenthG) is an official, governmental document. It legally certifies the continued existence of my legal right of residence in the Federal Republic of Germany for the duration of its validity. Since you already have and accept my valid national passport, this passport and the certificate of fictitious residence constitute a legally inseparable unit. Within the framework of your legal KYC obligations, you are required to recognize these documents in combination as full proof of my residence status. I hereby request that you have these documents manually reviewed by your security department, activate my account, and transfer the payment of €3,000 to my bank account.

Sehr geehrte Damen und Herren,meine Personalien, meine Adresse (per Meldebescheinigung), mein gültiger Nationalpass sowie die Paysafecard-Zahlungsverläufe liegen Ihnen bereits verifiziert und von Ihnen akzeptiert vor.Sie haben mich nun zusätzlich um einen Nachweis über die Herkunft der eingezahlten Gelder (Source of Funds) gebeten und zeitgleich meine eingereichte Fiktionsbescheinigung abgelehnt. Ich fordere Sie hiermit höflich auf, die rechtliche Lage in Deutschland korrekt zu bewerten und die Blockade meines Kontos aufzuheben.1. Zum Nachweis der Mittelherkunft:Alle meine Einzahlungen wurden über Paysafecards getätigt. Die Beträge hierfür stammen vollständig aus meinen privaten, legalen Bar-Ersparnissen. Dieses Bargeld habe ich über die vergangenen Jahre aus meinen regulären Erwerbseinkommen zu Hause angespart.Zum Nachweis, dass diese Ersparnisse aus vollkommen legalen und von mir selbst erwirtschafteten Quellen stammen, übermittle ich Ihnen im Anhang meine Dokumente aus meinen vorherigen Beschäftigungsverhältnissen (von vor ca. 3 bis 5 Jahren):Meine damaligen ArbeitsverträgeEine lückenlose Auswahl meiner Lohn- und Gehaltsabrechnungen aus dieser mehrjährigen BeschäftigungszeitDiese Dokumente belegen zweifelsfrei, dass ich über einen längeren Zeitraum ein stabiles, legales Einkommen erzielt habe, welches mir das Ansparen der genutzten Beträge (Gesamtsumme unter 5.000 Euro) ermöglichte. Da das Geld seither in bar zu Hause aufbewahrt wurde, existieren verständlicherweise keine aktuellen Bank-Einzahlungsbelege.2. Zur Ablehnung der Fiktionsbescheinigung:Die Ablehnung meiner Fiktionsbescheinigung ist rechtlich nicht zulässig. Eine Fiktionsbescheinigung gemäß § 81 Abs. 4 des deutschen Aufenthaltsgesetzes (AufenthG) ist ein offizielles, staatliches Dokument. Es bescheinigt rechtsgültig das Fortbestehen meines legalen Aufenthaltsrechts in der Bundesrepublik Deutschland für die Dauer seiner Gültigkeit.Da Sie meinen gültigen Nationalpass bereits vorliegen haben und akzeptieren, bilden dieser Pass und die Fiktionsbescheinigung rechtlich eine untrennbare Einheit. Sie sind im Rahmen der gesetzlichen KYC-Pflichten dazu verpflichtet, diese Dokumente in ihrer Kombination als vollwertigen Nachweis meines Aufenthaltsstatus anzuerkennen.Ich fordere Sie hiermit auf, diese Unterlagen nun manuell durch Ihre Sicherheitsabteilung prüfen zu lassen, mein Konto final freizuschalten und die Auszahlung in Höhe von 3.000 Euro auf mein Bankkonto zu überweisen.

It's unbelievable! My money has been pending payout for over a month, and now it says "Payment failed" as of today. Of course, absolutely no reason has been given. To let my payout fail after a month's wait without giving any explanation or even informing me is the absolute worst!

Es ist unglaublich , seit über einen ganzen Monat steht mein Geld in der Auszahlung und jetzt steht bei mir Auszahlung fehlgeschlagen seit heute , und natürlich absolut garkeinen Grund dafür genannt , meine Auszahlung fehlschlagen lassen nach ein Monat Wartezeit und dabei keine Begründung nennen geschweige denn bescheid geben ist dass aller letzte !!!!!

To this day, no reasons have even been given to me.

As can be seen in the screenshot, nothing should stand in the way of my payout from now on.

I entered the IBAN and BIC of my paysafe account because the direct withdrawal from the Bruce Bet website was rejected without explanation (it didn't work, as you can see in the screenshot). Therefore, I selected bank transfer as the method because I was prompted to choose a different one. I then entered my details and successfully submitted my withdrawal request. This payment method has already been verified, and the money is ready for withdrawal. As requested (in the screenshot), I also notified myself after the successful withdrawal request.

Begründungen sind mir bis heutigen Zeitpunkt nicht einmal genannt wurden .

wie im Screenshot zu sehen ist , ,, sollte ab jetzt bei meiner Auszahlung nichts mehr im wege stehen ."

Ich habe die Iban und die BIC meines paysafeaccounts eingetragen weil, weil die direkte Auszahlung von der Bruce bet Seite ohne Gründe abgelehnt wurde (nicht funktionierte wie im Screenshot zu lesen ist) , so habe ich die Methode banktransfer ausgewählt weil ich aufgefordert wurde eine andere Methode zu wählen . dann meine Daten eingetragen und mein Geld erfolgreich zur Auszahlung gestellt .diese Zahlungsmethode schon verifiziert und das Geld steht zur Auszahlung bereit , ich habe mich auch wie aufgefordert, (im Screenshot ) nach dem erfolgreichen auszahlungsantrag , bescheid gegeben .

As can be seen in the screenshot above, there are supposedly no further obstacles to my payout.

And now the same old story again; they're telling me once more that I have to wait for the review of my residency permit. That's supposedly the last hurdle I'm facing. It's always the same back-and-forth.

Wie im oberen zuletzt gesendeten screenshot raus zu lesen ist , steht angeblich nichts mehr bei meiner Auszahlung im Wege .

Und nun nochmal das selbe Spiel , eben wird wieder erzählt , ich müsse auf die Überprüfung meiner Aufenthaltserlaubnisses abwarten . Das würde mir noch im Wege stehen die letzte Überprüfung . Immer das selbe Theater hin und her

Dear casino representative,

Thank you for your response.

a) Could you please shed more light on the issue? In particular, we would appreciate clarification regarding the player's submitted Fiktionsbescheinigung. Please give us your point of view, as to why this document was deemed insufficient and which specific requirement it does not satisfy. Do you have an issue with the nature of the document itself, or the exact document the player provided and its validity?

b) Additionally, could you confirm whether a Source of Funds review is currently ongoing and, if so, whether any further documentation is required from the player?

In case you consider this information sensitive, you can contact me at martin.l@casino.guru

Dear Kurde77,

thank you for your continued and detailed cooperation. Going forward however, I would kindly like to ask you to keep your responses concise and answer in fewer messages. We will now await more clarifications from the casino.

Hello Martin,

Of course, my fictitious residence permit is still valid until 30.09.26 and has always been automatically renewed before its expiry date since my birth.

Therefore, Bruce Bet's arguments are irrelevant.

Let me explain it a little more briefly.

A certificate of fictitious residence status pursuant to Section 81 Paragraph 4 of the German Residence Act (AufenthG) is an official, government-issued document. It legally certifies the continued existence of my legal right of residence in the Federal Republic of Germany for the duration of its validity. Since you already have and accept my valid national passport, this passport and the certificate of fictitious residence status form a legally inseparable unit. Within the framework of your legal KYC obligations, you are required to recognize these documents together as full proof of my residence status. I hereby request that you have these documents manually reviewed by your security department, activate my account, and transfer the payment of €3,000 to my bank account.

Hallo Martin ,

Natürlich ist meine fiktionsbescheinigung noch gültig bis 30.09.26 und wird schon immer , seit meiner Geburt, automatisch vor Ablauf verlängert .

Daher sind die Begründungen von Bruce bet irrelevant .

Ich erläuter es einmal etwas kürzer .

Eine Fiktionsbescheinigung gemäß § 81 Abs. 4 des deutschen Aufenthaltsgesetzes (AufenthG) ist ein offizielles, staatliches Dokument. Es bescheinigt rechtsgültig das Fortbestehen meines legalen Aufenthaltsrechts in der Bundesrepublik Deutschland für die Dauer seiner Gültigkeit.Da Sie meinen gültigen Nationalpass bereits vorliegen haben und akzeptieren, bilden dieser Pass und die Fiktionsbescheinigung rechtlich eine untrennbare Einheit. Sie sind im Rahmen der gesetzlichen KYC-Pflichten dazu verpflichtet, diese Dokumente in ihrer Kombination als vollwertigen Nachweis meines Aufenthaltsstatus anzuerkennen.Ich fordere Sie hiermit auf, diese Unterlagen nun manuell durch Ihre Sicherheitsabteilung prüfen zu lassen, mein Konto final freizuschalten und die Auszahlung in Höhe von 3.000 Euro auf mein Bankkonto zu überweisen.

1. Proof of Funds Source: All my deposits were made via Paysafecards. The amounts for these deposits come entirely from my private, legal cash savings. I accumulated this cash at home over the past few years from my regular earned income. To prove that these savings originate from completely legal sources and are self-generated, I am enclosing my documents from my previous employment (from approximately 3 to 5 years ago): My employment contracts from that time; A complete selection of my payslips from this period of employment. These documents unequivocally demonstrate that I earned a stable, legal income over an extended period, which allowed me to save the amounts used (totaling less than €5,000). Since the money has been kept in cash at home since then, there are understandably no current bank deposit slips.

1. Zum Nachweis der Mittelherkunft:Alle meine Einzahlungen wurden über Paysafecards getätigt. Die Beträge hierfür stammen vollständig aus meinen privaten, legalen Bar-Ersparnissen. Dieses Bargeld habe ich über die vergangenen Jahre aus meinen regulären Erwerbseinkommen zu Hause angespart.Zum Nachweis, dass diese Ersparnisse aus vollkommen legalen und von mir selbst erwirtschafteten Quellen stammen, übermittle ich Ihnen im Anhang meine Dokumente aus meinen vorherigen Beschäftigungsverhältnissen (von vor ca. 3 bis 5 Jahren):Meine damaligen ArbeitsverträgeEine lückenlose Auswahl meiner Lohn- und Gehaltsabrechnungen aus dieser mehrjährigen BeschäftigungszeitDiese Dokumente belegen zweifelsfrei, dass ich über einen längeren Zeitraum ein stabiles, legales Einkommen erzielt habe, welches mir das Ansparen der genutzten Beträge (Gesamtsumme unter 5.000 Euro) ermöglichte. Da das Geld seither in bar zu Hause aufbewahrt wurde, existieren verständlicherweise keine aktuellen Bank-Einzahlungsbelege.

I received the email, and it's unbelievable, after all my explanations regarding my residence permit.

(here again)

So, you already have my personal details, my address (via registration certificate), my valid national passport, and the Paysafecard payment histories, and

Regarding the rejection of the certificate of fictitious residence: The rejection of my certificate of fictitious residence is not legally permissible. A certificate of fictitious residence pursuant to Section 81 Paragraph 4 of the German Residence Act (AufenthG) is an official, governmental document. It legally certifies the continued existence of my legal right of residence in the Federal Republic of Germany for the duration of its validity. Since you already have and accept my valid national passport, this passport and the certificate of fictitious residence form a legally inseparable unit. Within the framework of your legal KYC obligations, you are required to recognize these documents in combination as full proof of my residence status. I hereby request that you have these documents manually reviewed by your security department, finally activate my account, and transfer the payment of €3,000 to my bank account.

Ich habe die Mail erhalten , und es ist unglaublich , nach all meinen Erklärungen wegen meines Aufenthaltserlaubnis

(hier nochmals)

Also ,meine Personalien, meine Adresse (per Meldebescheinigung), mein gültiger Nationalpass sowie die Paysafecard-Zahlungsverläufe liegen Ihnen bereits vor , und

Zur Ablehnung der Fiktionsbescheinigung:Die Ablehnung meiner Fiktionsbescheinigung ist rechtlich nicht zulässig. Eine Fiktionsbescheinigung gemäß § 81 Abs. 4 des deutschen Aufenthaltsgesetzes (AufenthG) ist ein offizielles, staatliches Dokument. Es bescheinigt rechtsgültig das Fortbestehen meines legalen Aufenthaltsrechts in der Bundesrepublik Deutschland für die Dauer seiner Gültigkeit.Da Sie meinen gültigen Nationalpass bereits vorliegen haben und akzeptieren, bilden dieser Pass und die Fiktionsbescheinigung rechtlich eine untrennbare Einheit. Sie sind im Rahmen der gesetzlichen KYC-Pflichten dazu verpflichtet, diese Dokumente in ihrer Kombination als vollwertigen Nachweis meines Aufenthaltsstatus anzuerkennen.Ich fordere Sie hiermit auf, diese Unterlagen nun manuell durch Ihre Sicherheitsabteilung prüfen zu lassen, mein Konto final freizuschalten und die Auszahlung in Höhe von 3.000 Euro auf mein Bankkonto zu überweisen.

Dear Martin,

We have sent you a detailed email regarding your requests. Please check at your convenience. Thank you

Dear casino representative,

thank you for your message, I have issued a response by email.

Hello, could I perhaps find out what's going on here?

Hallo kann ich vielleicht auch erfahren was denn hier nun Sache ist ??

Dear Kurde77,

thank you for your message, I can assure you that communication is ongoing. Currently, we are trying to determine and evaluate the extent and necessity of the verification procedures that have been undertaken.

Hi Martin, I sent my bank statements for the last 3 months to Bruce Bet 2 days ago, but haven't received a reply.

Hallo Martin ich habe vor 2 Tagen an bruce bet meine Kontoauszüge der letzten 3 Monate gesendet aber darauf auch keine Antwort mehr erhalten

Dear Martin,

We have sent you an email with further details. Kindly review it when convenient.

Best regards,

Bruce Bet Team

Dear casino representative,

thank you for your message, I have replied to your email.

Dear Kurde77,

thank you for your cooperation. I've been told that verification checks have now been completed. Please let me know whether you now intend to withdraw your funds - if so, we will keep the complaint opened until you receive all of your payouts and then close it as resolved.

Hello Martin, thank you very much for your help. Yes, I still want to withdraw my funds, but my withdrawal failed. I submitted another request today.

Hallo Martin vielen Dank für Ihre Hilfe , ja ich möchte meine Gelder immernoch auszahlen , aber meine Auszahlung ist fehlgeschlagen , ich habe die heute nochmals beantragt

Please leave the case open, because all my payouts keep failing due to alleged system errors.

Bitte den Fall offen lassen , weil meine Auszahlung alle immer fehlschlagen aufgrund angeblicher Systemfehler

I've now entered my Sparkasse IBAN and details so I can withdraw my money. Day 2 is almost over. Thank you again for your help. I'll let you know immediately if it's rejected, and I'll also let you know immediately if the withdrawal is successful. Best regards.

Nun habe ich meine Sparkassen Iban und Daten eingetragen um mein Geld auszahlen zu können , jetzt der 2 Tag bald rum , vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe , und ich sage sofort hier Bescheid sollte es abgelehnt werden nochmals , und sage auch sofort bescheid wenn Auszahlung erfolgreich war , LG

Hi Martin, it's absolutely pointless, they don't want to pay out.

I'm supposed to upload documents again to verify my identity; that's impossible.

Hallo Martin , es hat absolut keinen Sinn , die wollen nicht auszahlen

Ich soll schon wieder Dokumente hochladen , um mich zu verifizieren dass ist unmöglich

Documents rejected! Hi Martin, what am I supposed to do now, start all over again?????

Dokumente abgelehnt . ! hallo Martin , was soll ich denn nun tun , alles wieder von vorne ?????

Dear Kurde77,

thank you for your cooperation, I also fully understand your frustration.

I believe we should slow down at this point and ask the casino representative for further clarifications. I have been privately told that the verification process was finished, but it is realistically possible that the news may not have reached other departments, especially since we are now coming back from the weekend. I truly hope this is a simple misunderstanding.

Dear casino representative,

could you please give us some guidance on how to proceed? Is the player free to withdraw his funds?

That is definitely not normal anymore.

Dass ist auf garkein Fall mehr normal

They were asking about my Sparkasse card, proof that I am the owner of my Sparkasse card, because my withdrawal method wasn't displayed, so I had to choose this one. But they can see that I am the owner of this bank card from the documents I sent them. They rejected it: proof of 3 months of bank statements, and the already accepted payslip as proof of the origin of my funds, which clearly shows my IBAN number and everything else. I repeat, they already have this document and it was ACCEPTED as proof of the origin of my funds.

Dear Martin, I have also sent you by email the last 3 months of bank statements including the 2 payslips accepted by Bruce Bet so that you can see what was rejected.

I uploaded my documents exactly as PDFs and asked about it beforehand in chat gbt, and yeah, I'll just add it now and you can see for yourselves.

Dear Martin, I see no hope anymore and wanted to ask if you would be willing to take legal action with me?

Or is this only possible with a private lawyer?

Es würde denen um meine sparkasse Karte gehen , ein Nachweis dass ich der besitzer meiner Sparkassen Karte bin , weil mir meine auszahungsmethode nicht angezeigt wurden musste ich diese Methode wählen , aber dass ich der Besitzer bin dieser Bankkarte sehen die ja an die Nachweise wo ich denen geschickt hatte , die haben es abgelehnt , Nachweis von 3 Monate Kontoauszüge , und der schon akzeptierte lohn Zettel für den Nachweis der Herkunft meiner Gelder ist ganz klar meine Iban Nummer und alles dazu gehörige abgebildet , ich wiederhole dieses Dokument liegt denen schon vor und würde als Nachweis meiner Herkunft der gelder AKZEPTIERT .

Lieber Martin ich habe ihnen auch per Mail die letzten 3 Monate Kontoauszüge inklusive die 2 von bruce bet akzeptierte lohnzettel gesendet dass sie auch sehen können was abgelehnt wurde .

Ich habe meine Dokumente 1 zu 1 als PDF genau so hochgeladen und davor chat gbt gefragt , und joa ich füge es einfach grad hinzu und sehen sie selbst dann .

Lieber Martin ich sehe da keine Hoffnung mehr und wollte sie nun fragen sie bereit wären mit mir zusammen dagegen gerichtlich vorzugehen ? . ,

oder ist dies nur mit einem privaten Anwalt möglich ?

Dear Kurde77,

I acknowledge the receipt of your email.

As I said before, I understand your frustration, but let's please wait a while longer for the response from the casino representative - we have been in direct contact through e-mail just last week, so I see no reason why we would not receive further clarifications from them. At this point, I believe that involving a lawyer is quite premature.

Hi Martin, I've been trying to do everything right for them since May 3rd, when is enough enough?

And it's quite obvious that they're even running out of reasons. But even then, they still won't pay out. I strongly suspect that as long as they don't receive a letter from my lawyer, nothing will come of it until then.

Hallo Martin , ich versuche seit dem 03.05 denen alles recht zu machen , ab wann ist es genug ????

und es liegt ja klar auf der Hand dass denen sogar die Gründe ausgehen . Aber selbst dann immernoch nicht auszahlen , ich vermute stark solange die kein Anwalts Brief erhalten von mir dass dann bis dahin auch nichts von denen kommen wird .

👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼 Thank you so much, Martin! I just received my payment. Thank you very much!

👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼 Vielen Dank Martin Ich habe soeben meine Auszahlung erhalten danke Ihnen vielmals

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Kurde77,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Martin