Un jugador alemán está teniendo problemas para retirar 3000 € de Bruce Bet, ya que sus documentos de verificación fueron rechazados inicialmente, lo que provocó una demora de más de 72 horas. A pesar de tener estatus VIP y cumplir con las condiciones del bono, no recibe respuesta sobre su solicitud de retiro y se siente frustrado, pues su cuenta muestra dinero real, pero los fondos aún no se han liberado.
Bruce Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 15h 50m 39s
Bruce Bet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola, quería retirar 3000 €. Me pidieron documentos para la verificación, que inicialmente fueron rechazados. Ahora he enviado nuevos documentos, incluyendo mi pasaporte. Tengo estatus VIP en Bruce Bet, y supuestamente, ¡las cosas son más rápidas para los VIP! Lo cual no es cierto en absoluto. Me están dando largas, y ya han pasado 72 horas. Me siguen diciendo que están procesando muchas verificaciones y que no pueden dar abasto. ¡Esto lleva ocurriendo tres días! Mi bono estaba vinculado a un depósito de 50 €, y estas condiciones del bono se han cumplido en su totalidad. El saldo de mi cuenta ha aparecido como dinero real durante tres días, y no recibo ninguna respuesta del casino. He depositado un total de más de 4600 € en Bruce Bet, y esta es la primera vez que intento hacer un retiro desde entonces.
¡Y simplemente se niegan a devolverme el dinero a pesar de que ya han recibido muchísimo de mi parte!
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Público
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hace 8 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 8 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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