El jugador alemán tuvo problemas constantes para verificar su identidad y retirar más de 3700 € en ganancias. Tras enviar varios documentos, incluyendo selfies y escaneos de su documento de identidad, cada uno fue rechazado alegando problemas de iluminación o formato. Se sintió frustrado y como si lo estuvieran estafando. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera sus ganancias gracias a la ayuda del Equipo de Quejas, que facilitó la comunicación con el casino sobre el proceso de verificación KYC.
Bruce Bet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.700 €
Bruce Bet Casino
Índice de seguridad 4.0 BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, gané más de 3.700 € el 16 de febrero de 2025. Recargué 50 € con mi tarjeta Paysafe y jugué. Después de que quise retirar mi dinero, el casino quiso verificarme. Me hice una selfie con mi DNI, hice una captura de pantalla de copias de mi factura de servicios públicos actual, la tarjeta Paysafe con el depósito y el nombre visible y la envié. Después de 48 horas, recibimos otro rechazo sin explicación. Después de escribirles varias veces, dijeron que querían los documentos en formato PDF, luego escaneamos todo y lo enviamos. Después de 48 horas, recibimos otro rechazo. La razón fue que había demasiada luz en el DNI. Enviamos los documentos completos un total de 4 veces, y el rechazo de hoy fue que el DNI solo debía fotografiarse y no escanearse. Acabamos de tomar una buena foto de mi pasaporte y permiso de residencia y los subimos de inmediato. No sabemos qué hacer a continuación. Sabemos mucho sobre escaneo de documentos y tamaños de documentos. Estamos empezando a sentir que nos están estafando. Muchas gracias, Un cordial saludo, Kusoglu
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hace 1 año
TraducciónEstimado ibogoss1986,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Para comprender mejor la situación y ayudarlo lo más rápido posible, ¿podría brindarnos un poco más de información?
- ¿Se ha aprobado alguno de sus documentos de identidad durante la verificación KYC? De ser así, ¿podría especificar qué documentos se verificaron correctamente y cuáles se rechazaron?
- ¿Envió su fotografía de identificación con la calidad solicitada, asegurándose de que toda la información textual sea claramente legible, su fotografía sea visible y las cuatro esquinas del documento sean completamente visibles en la foto?
- ¿Ha presentado todos los demás documentos requeridos con la calidad solicitada?
Por favor, envíe cualquier documento que el casino aún no haya aprobado a mi dirección de correo electrónico a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos resolver este problema lo antes posible. Gracias por su cooperación y espero su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónTe he enviado mi último y penúltimo mensaje a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente. Espero que puedas ayudarme. Un cordial saludo, K.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónGracias por el correo electrónico con los documentos. Entiendo que el casino rechazó los escaneos ya que solo se aceptan fotografías. ¿Se aprobaron las fotografías más recientes de su documento de identidad y pasaporte durante la verificación KYC o también se rechazaron? Por favor, manténgame informado.
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hace 1 año
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Hola, ibogoss1986:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola,
He recibido el dinero y ahora todo está hecho.
¡Gracias!
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hace 1 año
TraducciónEstimado ibogoss1986,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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