Bruce Bet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Empecé a jugar en Bruce.bet el 27 de agosto de 2024 y nunca he tenido problemas hasta ahora. Verifiqué mi cuenta y realicé aproximadamente 123 depósitos en el casino. Durante este tiempo, también tuve suerte y gané varias veces, además de realizar 13 retiros exitosos (todos superiores al 200% del bono). Mi último retiro exitoso fue el 29 de marzo, y el problema comenzó cuando intenté retirar el 1 de abril (la apuesta, por supuesto, ya estaba completa).

Puedo ofrecer pruebas de ello si es necesario.

Sin embargo, después de mi última victoria, me quitaron el 17.762% de mis ganancias, alegando que podía ganar un máximo del 200% del bono. Esto nunca ha sido un problema, y no se anuncia en las ofertas de bonos ni me lo han informado de ninguna otra manera.

Parece que actualizaron los términos y condiciones en marzo de 2025, y siempre me lo preguntan cada vez que intento saber qué pasó. Me considero un cliente bastante fiel, así que, sinceramente, me quedé un poco sorprendido. Si no me hubieran querido como cliente, podrían haberme informado y no haber esperado a ganar. Me ofrecieron bonificaciones por correo electrónico, Telegram, la aplicación móvil y por teléfono.

Tuve exactamente el mismo problema con Mr. Bet apenas dos días antes en una victoria menor donde me quitaron 845 DKK.

Después de esto, conseguí que un amigo se registrara y le pregunté al soporte cuáles eran los términos de ganancia máxima para las diferentes ofertas, y no me dijeron ni una vez sobre la ganancia máxima del 200% en el monto del bono, pero dieron algunas descripciones muy vagas (tengo pruebas).

Sé que he estado un poco en racha el último mes, pero antes de eso tuve un largo período de pérdidas de 2 meses y he estado jugando de buena fe.

Hola allanjensenmt,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bruce Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Cuándo fue la última vez que reclamaste un bono antes de ese?
• ¿Alguna vez reclamaste el mismo bono en el pasado?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola,

Por supuesto,

1) 28 de marzo

2) No, los bonos cambian diariamente.

3) Creo que también fue el 28 de marzo porque tuve problemas con unos giros gratis que obtuve con un bono combinado de depósito y giros gratis. Las ganancias nunca se acreditaron en mi cuenta (aunque fueron pequeñas) y el servicio de atención al cliente no me respondió. Luego gané aproximadamente 11 000 DKK con el bono de mi siguiente depósito, que se abonó, lo que me impuso el límite de ganancia máxima del 200 % unos días después.

Hola allanjensenmt,

Según nuestra última revisión de los bonos de casino (que fue el 27 de marzo), la ganancia máxima del 200 % ya estaba activa.

No se especifica directamente en sus términos y condiciones sino en la descripción de los bonos individuales.

Lamentablemente, el casino no está obligado a informar al jugador sobre ningún cambio, ya que los jugadores deben leer los términos de todos los bonos específicos que reclaman.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Hola, es posible que haya sido así, pero el 29 de marzo me pagaron 11.500 DKK por otro bono que era superior al valor del bono 2x, por lo que parece que es algo nuevo que usan para no pagar a ciertos jugadores.

CasinoGuru:

"No se especifica directamente en sus términos y condiciones, sino en la descripción de los bonos individuales"

Esto no es correcto. Al activar un bono, no hay nada escrito al respecto en los términos del bono individual. Sin embargo, después de ganar, descubrí que se encuentra en los términos y condiciones después de muchísimos mensajes, y esto no era un problema antes, cuando jugaba (supongo que es algo nuevo que añadieron, ya que antes no me suponía un problema). De alguna manera, le da al casino carta blanca para retirar las ganancias que quiera, y están desinformando al respecto. Si preguntas al soporte, no te informarán sobre esta regla.

También proporcioné proff para eso cuando cargué archivos (ahora no tengo la opción de hacerlo al responder)

Gurú del casino:

Desafortunadamente, el casino no está obligado a informar al jugador sobre ningún cambio, ya que este debe leer los términos de todos los bonos específicos que solicita.

Siempre leo los términos del bono antes de activarlos.

También veo a otros jugadores en la sección de quejas de Casino Guru que tienen problemas similares, mientras que ustedes están llevándolo más allá con el casino.

¿Cómo pueden casinos como Mr.bet y Bruce.bet tener calificaciones tan altas si deliberadamente intentan ser poco claros en sus términos?

Para resumirlo todo:

• El término no se describe en la sección de bonificación del sitio ni en los términos de las ofertas individuales.
• Hacen todo lo posible para que no se hable de este término.
• Parece aleatorio cuando deciden usar este término y confiscar las ganancias.
• Les da la oportunidad de retirar las ganancias de los jugadores en cualquier momento mientras juegan con un bono.

Hola allanjensenmt,

Si tiene alguna evidencia de que el término no estaba indicado en su término cuando reclamó el bono, envíelo a nikolas.b@casino.guru .

Saludos,

Mella

Te he enviado un correo electrónico

Gracias, allanjensenmt, por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias, allanjensenmt, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Bruce Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría solicitarles que nos proporcionen los términos y condiciones específicos del bono donde se describe la norma.

¡Gracias!

Hola,

No creo que esto debería ser un problema con Bruce.bet, ya que lo agregaron a sus Términos y Condiciones generales en algún momento de marzo sin informar a nadie sobre el cambio.

Cuando jugaba como lo hago normalmente, no tenía forma de saber acerca de este nuevo conjunto de reglas, ya que no proporcionaban información al respecto en los bonos individuales, ventanas emergentes, correos electrónicos o cualquier otro canal.

La única forma en que puedo enterarme de los nuevos términos es después de ganar y liquidar la apuesta de un bono.

Querido Peter,

Le hemos enviado un correo electrónico. Por favor, revíselo. Gracias por su atención y participación.

Estimado allanjensenmt: Estoy en contacto con el representante del casino. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

Querido Peter,

Lamentablemente no hemos recibido respuesta suya con las aclaraciones solicitadas.

¿Podrías revisar tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de correo no deseado o spam) en busca de un correo electrónico con el asunto:

"Bruce Bet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas - allanjensenmt", enviado el 6 de mayo de 2025.

Le agradeceríamos que pudiera localizar el correo electrónico y proporcionarnos los detalles necesarios lo antes posible.

Gracias por proporcionar la evidencia sobre la actualización de las reglas, representante de Bruce Bet Casino . Si bien esto confirma claramente que la regla se añadió a los términos y condiciones el 18 de marzo de 2025, creemos que, en aras de la transparencia y una mejor experiencia del jugador, estos importantes cambios deberían comunicarse de forma más visible. Idealmente, esta información debería mostrarse directamente en las condiciones del bono o mediante una ventana emergente o notificación cuando un jugador intente activar el bono. Recomendamos implementar estas medidas para evitar malentendidos como este en el futuro.

Estimado allanjensenmt , el casino ha proporcionado documentación de su oficina administrativa que confirma que la norma en cuestión se añadió a los términos del bono el 18 de marzo de 2025. Si bien creemos que estos cambios deben comunicarse claramente, el casino ha demostrado que la norma estaba vigente cuando usted solicitó su bono. Por ello, el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, y sus ganancias se han limitado en consecuencia. Entiendo que este resultado puede ser decepcionante y lamento no haber podido ofrecer una solución más favorable. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro