La jugadora de Alemania completó el proceso de verificación, pero sufrió repetidos fallos al intentar retirar fondos, ya que los montos fueron rechazados y devueltos a su cuenta del casino. Solicitó aclaraciones y el pago inmediato de su saldo debido a los continuos retrasos. El Equipo de Quejas se puso en contacto con la jugadora para solicitarle más información y ayudarla con el problema, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si la jugadora decidía continuar.
Bruce Bet Casino - Se está retrasando el retiro del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.300 €
Bruce Bet Casino
Índice de seguridad 4.0 BajoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónDamas y caballeros
He completado mi verificación, pero mis intentos de retiro siguen fallando. El monto es rechazado cada vez y se acredita nuevamente a mi cuenta del casino.
Este problema ha persistido tras varios intentos, sin que me hayan dado ninguna razón específica. Me parece que el pago se está retrasando innecesariamente.
Por lo tanto solicito una pronta aclaración y el pago de mi saldo.
Gracias de antemano por su apoyo.
Atentamente
Jana Sch.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
- ¿Qué método de pago seleccionó para su solicitud de retiro?
- ¿Ha intentado seleccionar varios métodos de pago diferentes para ver si el problema persiste?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar o sugerir formas alternativas de retirar tus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 5 meses
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Hola, J.Schweitzer:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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