La jugadora de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias. Le explicamos que los retiros podían tardar hasta 14 días y le pedimos que nos informara si, transcurrido ese plazo, seguía sin recibirlas. Dado que no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni a nuestro recordatorio, no pudimos continuar con la investigación. Por lo tanto, la queja se cerró temporalmente por falta de respuesta.
Bruce Bet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$200
Bruce Bet Casino
Índice de seguridad 4.0 BajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado equipo de atención al cliente de BruceBet,
Presento esta queja formal en relación con un retiro pendiente de mi cuenta de BruceBet.
El 10 de agosto de 2026 solicité un retiro de $200.00 CAD. El ID de la transacción es 5242116. Mi cuenta sigue mostrando el retiro como "Pendiente".
Me he puesto en contacto con su servicio de chat en vivo varias veces para preguntar sobre el estado de este retiro. En cada ocasión, me han informado que BruceBet está muy ocupado. Sin embargo, no me han proporcionado una razón específica para la demora ni una fecha estimada para la finalización de mi retiro.
Normalmente, mis retiros se procesan en aproximadamente tres días hábiles, por lo que esta demora es considerablemente mayor que la que he experimentado anteriormente.
Adjunto una captura de pantalla de mi cuenta de BruceBet que muestra el importe del retiro, la fecha de la transacción, el ID de la transacción y el estado pendiente actual.
Solicito a BruceBet que:
1. Proporcione una explicación específica de por qué mi retiro sigue pendiente.
2. Confirme el estado actual de la transacción 5242116.
3. Confirme cuándo se me entregarán los $200.00 CAD.
4. Proporcione una fecha de pago estimada específica en lugar de una declaración general de que la empresa está experimentando altos volúmenes.
5. Facilíteme un número de referencia formal para esta queja.
6. Si esta queja no se puede resolver directamente, proporcióneme el procedimiento formal de escalamiento y la información de contacto del proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) correspondiente.
Agradecería una respuesta sustancial a esta queja formal en lugar de otra respuesta general que indique que BruceBet está ocupado.
He conservado los registros de mi baja y de mis comunicaciones anteriores con su servicio de chat en directo, y puedo facilitarlos si fuera necesario.
Espero recibir una explicación clara y una solución a este asunto.
Atentamente,
Nombre de usuario/correo electrónico de la cuenta de BruceBet:
Monto del retiro: $200.00 CAD
Fecha de retiro: 10 de agosto de 2026
ID de transacción: 5242116
Estado actual: Pendiente
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, Beev:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado betzebub11,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Traducción automática:
Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, Beev:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 4 días
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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