El jugador de Canadá no pudo acceder a su cuenta de btc365 tras el cambio a solo clientes VIP, y no recibió respuesta del equipo de soporte a pesar de múltiples consultas. Buscó ayuda para retirar sus $960. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para encontrar una solución, pero la comunicación falló repetidamente. Por lo tanto, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
BTC365 Casino - El jugador no puede acceder a la cuenta para retirar fondos.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 377
Importe: C$960
BTC365 Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónBuenas tardes, tengo una cuenta en btc365. Hace aproximadamente un mes no pude iniciar sesión porque el sitio solo funciona con clientes VIP. Contacté con el servicio de soporte y me dijeron que esperara un poco y que pronto me darían acceso, pero ha pasado más de un mes y el servicio de soporte ha dejado de responderme. Por favor, ayúdenme a retirar mis fondos. Tenía aproximadamente $960 en mi cuenta.
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hace 11 meses
TraducciónHola gamesmes34,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BTC365 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
TraducciónBuenas tardes, lamentablemente no puedo iniciar sesión en mi cuenta ni puedo demostrar mis palabras con capturas de pantalla. Sin embargo, llevo usando mi cuenta aproximadamente un año. Nunca he usado ningún bono. La última vez que los contacté para un retiro, me dieron la siguiente respuesta. 
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hace 11 meses
TraducciónGracias a gamesmes34 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
TraducciónHola gamesmes34,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a BTC365 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BTC365,
¿Puede informarnos cuándo podrá el jugador acceder a su cuenta o cómo puede solicitar un retiro si su cuenta permanece cerrada?
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado gamesmes34,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo contactar con la Autoridad de Juego de Anjouan ( https://anjouangaming.com/contact/ ). Las quejas suelen presentarse a este regulador a través del sello de validación de licencias en el sitio web del casino, pero parece que BTC365 Casino lo ha eliminado. Por lo tanto, le recomiendo contactar directamente con el regulador e informarle al respecto. Por favor, infórmeme sobre su respuesta. michal.k@casino.guru ).
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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