El jugador de Bielorrusia no pudo iniciar sesión en su cuenta debido a que el casino cambió a Solo por Invitación VIP sin previo aviso, lo que bloqueó el acceso a sus fondos. Tras tres semanas de consultas sobre cómo recuperar el acceso, no recibió respuesta del equipo de soporte. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones, pero no obtuvo cooperación. Por consiguiente, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
BTC365 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin previo aviso.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 162
Importe: 200 USD₮
BTC365 Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
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Hola. De repente no pude iniciar sesión en mi cuenta. Resultó que supuestamente habían cambiado a Solo invitación VIP.
No había ninguna advertencia sobre esto en el sitio web. Simplemente bloquearon el acceso al dinero de los clientes. Cuando se les preguntó cómo recuperar el acceso a las cuentas, su soporte dijo que esperaran hasta que migraran a una nueva plataforma. Después de tres semanas, simplemente dejaron de responder a las cartas. Una estafa total.
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hace 1 año
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Querida madera,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclararme el valor de la disputa (₮200)? ¿Esta cantidad de dinero estaba en tu cuenta del casino antes de que perdieras el acceso a ella?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Cuándo exactamente te diste cuenta de que no puedes iniciar sesión en tu cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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No pude ingresar a mi cuenta el 20 de enero, en ese momento ya había acumulado una cantidad de aproximadamente 200 usdt. No usé ningún bono
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hace 12 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Timber. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? [email protected] ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 11 meses
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Hola, timber:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Muchas gracias, Timberland, por vuestra colaboración. Ahora voy a trasladar vuestra queja a mi colega Adam ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 11 meses
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Hola madera,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BTC365 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino BTC365,
¿Podrías explicarme cómo puede el jugador acceder a su saldo antes de que el casino cambiara a solo VIP?
Atentamente,
Adán
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
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Querido Timber,
Todavía no he recibido respuesta del Casino, pero he encontrado información de contacto adicional, así que intentaré comunicarme con ellos una vez más.
Si aún no hay respuesta, la queja se cerrará como se mencionó anteriormente.
Atentamente,
Adán
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Querido Timber,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo contactar con la Autoridad de Juego de Anjouan ( https://anjouangaming.com/contact/ ). Las quejas suelen presentarse a este regulador a través del sello de validación de licencias en el sitio web del casino, pero parece que BTC365 Casino lo ha eliminado. Por lo tanto, le recomiendo contactar directamente con el regulador e informarle al respecto. Por favor, infórmeme sobre su respuesta. [email protected] ).
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Editado por un administrador de Casino Guru
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