Buff Bets Casino - El proceso de retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta está en disputa.

He jugado en muchos casinos y casi siempre pierdo, pero esta vez finalmente gané, e incluso ahora que hago TODO lo posible para pagar, el casino hace TODO lo posible para no pagar o retrasar el pago sin motivo alguno.

Estaba jugando y gané alrededor de 1k. Hice la primera verificación y pagué 500 que es el máximo con la primera verificación. La segunda verificación puedes pagar 2k a la vez. ¡Con el saldo restante jugué y gané! ¡3.500 euros! Aquí es donde comenzó la estafa del casino. Normalmente la verificación no es un problema, pero de alguna manera ahora era casi imposible. ¡Envié mis documentos más de 20 veces! Envié mis documentos por WhatsApp. Ahora contactaron a su equipo técnico y después de 5 días todavía no, así que contacté a la empresa cómo hace la verificación. Kycaid y me respondieron y me ayudaron. ¡Verificaron mi cuenta después de 7 días! En ese momento tenía 2.750 en mi cuenta. Tenía 3 días de retiro pendiente de 500 y ese tiene que pagarse antes de hacer un nuevo retiro. Entonces, si este se ha pagado, ¡finalmente puedo retirar 2000 euros! Pero ahora han pasado 5 días mi retiro no se ha pagado. ¿Qué dicen? ¡Mi cuenta no está verificada! ¡CÓMO! ¡Estaba verificada y ahora, por una razón que nadie sabe, mi cuenta ya no está verificada! ¡Ahora tengo que verificarla OTRA VEZ y esperar OTRA VEZ! ¡Inventan excusas estúpidas para evitar pagar y es RIDÍCULO! Enojada como estoy, pensé en verificarla de nuevo, no tengo otra opción, y ahora no puedo verificarla porque lo intenté demasiadas veces. ¡Qué tontería! ¡Qué estupidez! Seguí jugando y, por supuesto, ¡pasó de 3.500 euros a 1.500 euros ahora mismo! Enojada conmigo misma, pensé que alguien tenía que cambiar mi contraseña para que tuviera al menos los 1.500 euros. ¡Y qué hicieron! ¡Cambiaron mi saldo de 1.500 euros a 1.000 euros como dinero de bono! ¡¡¡NUNCA DEPOSITÉ NI USÉ NINGÚN BONO!!!

Hice capturas de pantalla de todo y sé que tengo razón al 100%, ¡es evidente que hacen todo lo posible para evitar el pago!

Por favor, ayúdenme a resolver esto y, en mi opinión, deben pagarme los 3.500 euros porque ahí empezó el fraude.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Su cuenta ha sido verificada completamente mientras tanto, o el casino le ha solicitado algún documento adicional? En caso afirmativo, especifique qué documentos se le solicitaron y cuándo los envió.
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Realizaste algún depósito nuevo mientras esperabas la verificación de tu cuenta? ¿Activaste algún bono durante este tiempo?
• ¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta actualmente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica