Buff Bets Casino - El proceso de retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta está en disputa.

He jugado en muchos casinos y casi siempre pierdo, pero esta vez finalmente gané, e incluso ahora que hago TODO lo posible para pagar, el casino hace TODO lo posible para no pagar o retrasar el pago sin motivo alguno.

Estaba jugando y gané alrededor de 1k. Hice la primera verificación y pagué 500 que es el máximo con la primera verificación. La segunda verificación puedes pagar 2k a la vez. ¡Con el saldo restante jugué y gané! ¡3.500 euros! Aquí es donde comenzó la estafa del casino. Normalmente la verificación no es un problema, pero de alguna manera ahora era casi imposible. ¡Envié mis documentos más de 20 veces! Envié mis documentos por WhatsApp. Ahora contactaron a su equipo técnico y después de 5 días todavía no, así que contacté a la empresa cómo hace la verificación. Kycaid y me respondieron y me ayudaron. ¡Verificaron mi cuenta después de 7 días! En ese momento tenía 2.750 en mi cuenta. Tenía 3 días de retiro pendiente de 500 y ese tiene que pagarse antes de hacer un nuevo retiro. Entonces, si este se ha pagado, ¡finalmente puedo retirar 2000 euros! Pero ahora han pasado 5 días mi retiro no se ha pagado. ¿Qué dicen? ¡Mi cuenta no está verificada! ¡CÓMO! ¡Estaba verificada y ahora, por una razón que nadie sabe, mi cuenta ya no está verificada! ¡Ahora tengo que verificarla OTRA VEZ y esperar OTRA VEZ! ¡Inventan excusas estúpidas para evitar pagar y es RIDÍCULO! Enojada como estoy, pensé en verificarla de nuevo, no tengo otra opción, y ahora no puedo verificarla porque lo intenté demasiadas veces. ¡Qué tontería! ¡Qué estupidez! Seguí jugando y, por supuesto, ¡pasó de 3.500 euros a 1.500 euros ahora mismo! Enojada conmigo misma, pensé que alguien tenía que cambiar mi contraseña para que tuviera al menos los 1.500 euros. ¡Y qué hicieron! ¡Cambiaron mi saldo de 1.500 euros a 1.000 euros como dinero de bono! ¡¡¡NUNCA DEPOSITÉ NI USÉ NINGÚN BONO!!!

Hice capturas de pantalla de todo y sé que tengo razón al 100%, ¡es evidente que hacen todo lo posible para evitar el pago!

Por favor, ayúdenme a resolver esto y, en mi opinión, deben pagarme los 3.500 euros porque ahí empezó el fraude.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Su cuenta ha sido verificada completamente mientras tanto, o el casino le ha solicitado algún documento adicional? En caso afirmativo, especifique qué documentos se le solicitaron y cuándo los envió.
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Realizaste algún depósito nuevo mientras esperabas la verificación de tu cuenta? ¿Activaste algún bono durante este tiempo?
• ¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta actualmente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

• ¿Su cuenta ha sido verificada completamente mientras tanto, o el casino le ha solicitado algún documento adicional? En caso afirmativo, especifique qué documentos se le solicitaron y cuándo los envió.

Sí, se verificó completamente el 17 de abril.

Esta es la captura de pantalla de la segunda verificación porque necesitas hacer 2 verificaciones.

Con la primera también hice algunos retiros, pero el máximo es de 500 euros y después de la segunda verificación es de 2000.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Principalmente Sweet Bonanza 1000x y algo de Monopoly Live, pero los premios más grandes provenían de Sweet Bonanza.

¿Realizaste algún depósito nuevo mientras esperabas la verificación de tu cuenta? ¿Activaste algún bono durante este tiempo?

Este es el último depósito que hice

¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta actualmente?

Sí, la anterior. Todavía está pendiente en este momento.

El último depósito que hice (olvidé la captura de pantalla)

Así que pensé en seguir jugando porque su equipo técnico es MUY lento. Así que pensé en jugar y apostar el bono (que en mi opinión es inventado), así que seguí jugando y gané. Ahora tengo esto. Hice capturas de pantalla y todo, y de ahora en adelante no jugaré hasta que mi cuenta esté verificada, etc.

Así que cuando mi cuenta esté verificada cancelaré el bono que eliminará los 7,75 EUR.

Y me quedará el saldo real restante, pero me temo que entonces inventarán alguna excusa.

Este es el estado en el que estoy intentando verificar mi cuenta con el proveedor que realiza las verificaciones (Kycaid).

No jugaré más y retiraré los 500 pendientes que tengo desde el día 15 y luego cancelaré el bono que eliminará los 7 euros y el saldo restante de 3.600 euros lo retiraré.

Créeme, ya te lo puedo asegurar: pondrán excusas para no pagar.

Su contacto en WhatsApp también me está ignorando. ¡Muy extraño!

Recibo una actualización de su parte:

Después les envié un correo electrónico diciéndoles que les daría 7 días, o de lo contrario usaría un tercero (Casino Guru). Así que quizás sea mejor no contactarlos todavía hasta que pase el plazo. Lo que también es extraño es que estén investigando si cometí fraude o algo así. Y mi cuenta sigue abierta.

Gracias por mantenerme informado. ¿Podría describir con más detalle el problema con las bonificaciones?

¿Cuántos bonos has activado en este casino?

¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial completo de bonificaciones?

¿Te queda algún saldo de bonificación en tu cuenta o ya has cancelado tu bonificación activa?

Todas las recompensas adicionales, etc.

Esto es lo que afirman con la emisión de bonos.

Cancelé el bono activo y puedes ver que tenía saldo real restante + ya hice retiros y no puedes retirar cuando tienes saldo de bono restante.

Literalmente se inventan cualquier excusa para no pagarme porque tengo muchísimas pruebas de que no hay ningún bono involucrado en mis ganancias. Además, su sistema de bonos tiene algunos fallos.

Aquí es donde empezó todo, cuando de repente recibí un bono de 992 EUR. Eso significa que gané esa cantidad después de completar el bono. Pregunté de dónde venía, pero no me respondieron.

Luego jugué y seguí revisando y ¿adivinen qué? Las ganancias del bono seguían cambiando Y la apuesta subía, bajaba, subía, bajaba. ¡Literalmente no tiene sentido!

Este es el estado de mi cuenta en este momento.

No tocaré esto hasta que terminen su "investigación".

También es muy extraño. Me están investigando, pero recibí este correo.

Descubrí que quieren que juegue.

Hoy recibí este correo

Respondí con esto

Y este es el estado de mi cuenta en este momento:

Me ignoran por completo por correo electrónico y WhatsApp durante 8 días seguidos.

Actualizar:

Tras un largo periodo de silencio, el casino ha respondido indicando que proporcionará una respuesta oficial en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Sin embargo, hasta el momento no se ha dado ninguna explicación ni solución.

Mi solicitud de retiro lleva pendiente más de 13 días y aún no he recibido información clara sobre el estado de mi cuenta ni sobre mis fondos.

Esperaré el plazo que han indicado, pero espero una resolución concreta sin más demora.

Estimado GinoS

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Gracias por su respuesta.

Envío el correo electrónico que se menciona a continuación:

Hoy deberían tomar una decisión basándose en el correo electrónico de hace 3 días. Hay dos opciones: que todo esté resuelto, que mi cuenta esté verificada de nuevo y que pueda retirar el importe íntegro (como debería ser), o que se inventen una historia sin sentido, como lo han estado haciendo todo este tiempo, y entonces podrá continuar con el caso.

Solo acepto el saldo de dinero real más el retiro pendiente de 500.

(Tenga en cuenta que este retiro lleva pendiente 16 días).

Te mantendré informado si tengo noticias hoy.

¡Están completamente locos!

Literalmente me quitaron 4.160 EUR que gané JUSTO + ¡También pregunté qué apuesta hice y todo eso y no me respondieron en absoluto!

Les puedo asegurar que este es el último casino en el que he jugado online, porque en los más de 10 años que llevo apostando online, ¡por fin gané una buena cantidad! Y entonces el casino se inventa una historia ridícula para no pagarme. El casino se inventa cualquier excusa para cerrar tu cuenta y no hay nada que puedas hacer al respecto.

También les pedí dos veces que me explicaran qué apuesta en qué juego cuando solo les daba información, y me dieron esta respuesta. ¡Esto no puede ser falso!

Estimado GinoS ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Buff Bets Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Buff Bets ,

¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluyendo los motivos específicos de la confiscación de las ganancias del jugador? Una respuesta detallada nos ayudará a garantizar una revisión transparente y justa de la situación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Kubo

Quisiera solicitar una vez más una explicación detallada y transparente sobre la confiscación de mis ganancias.

Hasta ahora, solo he recibido declaraciones generales sin pruebas concretas ni información específica. Ya he solicitado estos detalles al menos tres veces, pero aún no he recibido una respuesta clara.

Por favor, especifique claramente:

La(s) apuesta(s) exacta(s) que usted alega que violaron sus términos

El nombre o nombres del juego

La fecha y hora exactas de la presunta infracción.

El importe de la apuesta

La bonificación correspondiente (si procede)

El término o regla específica que usted cree que se infringió.

Pruebas técnicas o de juego que respalden su acusación

Llegados a este punto, no me interesa otra respuesta estándar ni una explicación genérica. Espero un informe completo y detallado con pruebas fácticas.

Resulta preocupante que, a pesar de las reiteradas solicitudes, aún no se hayan proporcionado detalles concretos. Esto no hace sino generar más dudas sobre la veracidad de sus acusaciones.

Como ya mencioné, algunas de las apuestas en cuestión se realizaron con cantidades que ni siquiera habrían sido posibles bajo las restricciones de bonificación, lo que contradice aún más sus afirmaciones.

Le ruego que proporcione una respuesta completa directamente en el hilo de quejas de Casino Guru para que el asunto pueda revisarse de forma transparente.

Kubo, ¿puedes cambiar el importe a 4,140 EUR?

Se trata del saldo de 3.640 + 500 EUR (retiro) que estaba pendiente desde el 15 de abril.

Realmente no entiendo cómo en tres semanas no me han enviado ni mostrado ninguna prueba de que hice lo que dicen que hice. Les envié más de 20 o 25 capturas de pantalla y hasta el día de hoy no ha pasado nada.

Hola a todos.

Nos gustaría aclarar la decisión tomada sobre la cuenta del jugador.

Según nuestra investigación interna y la conclusión de nuestro Departamento Antifraude, la actividad de juego del jugador violó nuestra Política de Juego Limpio y los Términos y Condiciones del Casino.

En concreto, el jugador realizó una apuesta de 20 EUR utilizando fondos de bonificación e inmediatamente después abandonó la sesión de juego. Según nuestras reglas, esta acción se considera una infracción de los principios del juego limpio. En estos casos, el saldo de bonificación y las ganancias asociadas pueden ser anulados.

En función de los resultados de la revisión, nuestra administración tomó la decisión de cerrar las cuentas de los jugadores y cancelar las ganancias asociadas a esta actividad.

Al mismo tiempo, reconocemos que la cuenta debería haberse restringido inmediatamente después de detectarse la infracción, en lugar de permitir que continuara jugando y acumulando saldo. Sin embargo, esto no altera la conclusión final de nuestra investigación sobre la naturaleza de la actividad en la cuenta.

Entendemos que esta situación pueda resultarle decepcionante y lamentamos cualquier frustración que le haya podido causar. No obstante, la administración del casino ha concluido su revisión y ha determinado que las acciones realizadas en la cuenta contravenían nuestras normas y los principios de juego limpio que aplicamos a todos los jugadores por igual.

Nuestro casino opera de acuerdo con los procedimientos de seguridad internos y se compromete a mantener un entorno de juego justo para todos los usuarios.

Atentamente,

Casino BuffBets

Su propia declaración confirma que la supuesta infracción se detectó con anterioridad, pero mi cuenta permaneció totalmente activa posteriormente.

Después de ese momento, realicé más de 20 depósitos adicionales con dinero real y continué jugando con normalidad, lo cual fue aceptado por el casino sin ninguna restricción.

Por lo tanto, es irrazonable y desproporcionado confiscar todas las ganancias y cerrar la cuenta solo después de que se hayan acumulado ganancias significativas.

Lo que también hace que esta situación sea muy cuestionable es que proporcioné repetidamente pruebas de que el sistema de bonos en sí no funcionaba correctamente, pero el casino nunca ha proporcionado ninguna prueba clara ni una explicación adecuada a pesar de mis múltiples solicitudes.

Además, anteriormente me informaron que KYCAID era responsable de que mi cuenta ya no estuviera verificada y que el casino desconocía el motivo. Ahora, de repente, después de todo esto, mi cuenta es acusada de infringir las normas de juego limpio y todas mis ganancias han sido confiscadas.

Si la actividad se consideraba realmente fraudulenta, ¿por qué se permitió que la cuenta siguiera depositando y jugando durante un período tan prolongado?

Solicito:

la cláusula exacta de los Términos y Condiciones que supuestamente se violó;

un desglose de qué ganancias supuestamente están relacionadas con la actividad de bonificación;

y pruebas reales que respalden estas acusaciones.

Llegados a este punto, la decisión parece inconsistente, injusta y carece de pruebas transparentes que la respalden.

También resulta decepcionante comprobar que el casino parece mostrar muy poca disposición a abordar adecuadamente las preocupaciones planteadas durante esta queja en Casino Guru.

En lugar de abordar de forma transparente las pruebas y las preguntas planteadas, las respuestas siguen siendo vagas, mientras que se utilizan graves acusaciones para justificar la confiscación de todas las ganancias.

Estimado casino Buff Bets,

Gracias por brindar más aclaraciones sobre este asunto. Le agradecería enormemente que me facilitara una lista completa de todos los depósitos de los jugadores, incluyendo fechas y montos, desde el 19 de marzo hasta el cierre de la cuenta.

Gracias por su ayuda.

Respetuosamente, discrepo de la conclusión del casino y creo que las acusaciones carecen de fundamento.

El casino afirma que realizar una compra de bono de 20 € con fondos de bono y luego abandonar la sesión constituye una violación del juego limpio. Sin embargo, abandonar una sesión de juego después de realizar una apuesta es un comportamiento completamente normal para los jugadores y puede ocurrir por muchas razones legítimas, como problemas de conexión, fallos en la aplicación, falta de batería o simplemente optar por continuar más tarde.

También me gustaría que el casino especificara claramente:

la fecha y hora exactas en que ocurrió esta presunta infracción;

¿Qué ventaja específica se suponía que se obtenía?

Me han preguntado esto más de cinco veces y lo único que me dicen es que compré una ronda de bonificación de 20 euros y me fui. Literalmente, compré cientos de rondas de bonificación.

y qué ganancias supuestamente estaban relacionadas con esta acción.

Hasta el momento, no se ha presentado ninguna prueba real de fraude, manipulación, cuentas múltiples o abuso intencional, a pesar de que ha transcurrido más de un mes.

Además, hay otro problema importante que aún no se ha resuelto adecuadamente. En un momento dado, mi saldo de dinero real se convirtió repentinamente en dinero de bono por el propio casino. Tras esto, el soporte de WhatsApp me indicó explícitamente que podía seguir jugando. Incluso les informé personalmente que la situación no me parecía correcta y les pedí que la investigaran.

Si el casino realmente creía que estaba cometiendo fraude o abusando de los bonos, ¿por qué me animaron a seguir jugando en lugar de restringir mi cuenta de inmediato?

El propio casino admitió que la cuenta debería haber sido restringida de inmediato si realmente se hubiera producido una infracción. En cambio, permitieron que siguiera jugando, continuaron con el proceso de verificación y solo plantearon estas acusaciones una vez que mi cuenta estuvo completamente verificada y lista para realizar retiros.

También es importante mencionar que, antes de esta situación, solo había recibido aproximadamente entre 100 y 150 euros en bonos, mientras que yo mismo deposité cientos de euros más con dinero real. No se trataba de un caso en el que alguien estuviera abusando de los bonos sin realizar depósitos sustanciales.

El hecho de que, después de más de un mes, el casino aún no haya aportado pruebas claras, sino que siga formulando acusaciones generalizadas sin fundamentarlas adecuadamente, suscita serias dudas sobre la imparcialidad y la legitimidad de sus acciones.

Por estos motivos, creo que la confiscación de las ganancias y el cierre de la cuenta son injustos, inconsistentes y desproporcionados.

¡Hola!

¿Podría aclarar con qué propósito necesita la lista detallada de depósitos de los jugadores, incluyendo fechas y horas y cantidades?

Tenga en cuenta que dicha información se considera información interna del Casino y, por lo general, no se divulga a terceros sin una razón válida.

Agradecemos su comprensión y esperamos su aclaración con respecto a esta solicitud.

Atentamente,

Casino BuffBets

Pedí pruebas 5 veces y no me proporcionaste ninguna información válida, y yo no soy un tercero.

¿Sabes qué es lo que también me molesta mucho? Hago todo lo posible y envío más de 20 o 25 documentos con pruebas de que NO es correcto. Ha pasado un mes y les he pedido seis veces alguna prueba. Me han ignorado por completo en todos mis mensajes.

Estimado casino Buff Bets,

Pido disculpas por mi publicación anterior y por solicitar la lista de depósitos del jugador, ya que esto claramente no es relevante para el asunto en cuestión. Confundí esta queja con otra; fue un error humano de mi parte y pido disculpas por la confusión.

Respecto a sus afirmaciones sobre la apuesta en disputa del jugador, me refería al registro de juego del jugador, que muestra su actividad completa mientras jugaba con el bono. Su explicación podría sugerir un comportamiento potencialmente abusivo; sin embargo, aún falta un dato crucial: cuándo el jugador regresó al juego y reclamó las ganancias de la apuesta en disputa, si es que se generaron.

¿Podría facilitarnos el registro de la partida, o la parte relevante del mismo, donde se muestre cuándo se realizó la apuesta en cuestión y cuándo se cobraron las ganancias obtenidas con ella?

Por favor, envíelo a la dirección de correo electrónico que mencioné anteriormente: jakub.m@casino.guru .

Pido disculpas una vez más por el malentendido y les agradezco su cooperación.

Y, como era de esperar, sigue sin haber ninguna evidencia ni prueba. ¡Ridículo!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Ridículo!

Más vale que le den la máxima puntuación a este casino porque les mostré más de 15 documentos que demuestran que NO es cierto. ¡No me dieron ninguna prueba ni una sola vez! Me robaron 4160 EUR y se saldrán con la suya. ¡Gracias, Buffbets, por intimidarme y alejarme del juego!

Les envío el siguiente correo electrónico:

Estimado equipo de Buff Bets,

Les escribo para preguntarles por qué no han dado ninguna respuesta a la queja que Casino Guru está presentando en curso con respecto a las acusaciones de fraude formuladas en mi contra.

Por favor, no responda con una declaración genérica afirmando que el asunto ya se ha explicado, porque simplemente no es así. Hasta la fecha, lo único que se me ha comunicado es que supuestamente cometí fraude. No se me ha proporcionado ninguna prueba, documentación que lo respalde ni una explicación detallada, ni a mí ni a Casino Guru.

Si usted cree sinceramente que he infringido sus términos o que he cometido fraude, le solicito respetuosamente que proporcione las pruebas que respalden estas acusaciones y las envíe a Casino Guru para que la queja pueda ser revisada de manera justa y transparente.

Hacer acusaciones graves sin presentar ninguna prueba no es una explicación. Por lo tanto, pregunto una vez más:

¿Por qué has dejado de responder a las peticiones de Casino Guru?

¿Qué pruebas concretas tiene para respaldar sus acusaciones?

¿Por qué no se ha presentado ninguna prueba a Casino Guru a pesar de las reiteradas solicitudes?

Espero recibir una respuesta directa y sustancial, en lugar de una declaración genérica que indique que el asunto ya ha sido tratado.

Estimado GinoS ,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta a mis consultas.

Sin la cooperación del casino, poco más podemos hacer en este momento. Por lo tanto, marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Entiendo que este resultado no sea satisfactorio para usted. Sin embargo, las quejas sin resolver afectan negativamente la reputación del casino, lo que podría llevarlos a reconsiderar su enfoque.

Si el casino decide responder más adelante, reabriremos la reclamación y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Si necesita ayuda con el proceso de envío o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo