Bull Run Bets Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

El casino está intentando robar 5.000 euros. Es evidente que es un sitio fraudulento y no va a dar resultado, pero lo haré para que Casinoguru empiece a advertir a los jugadores.

Me comuniqué con ellos por Telegram porque mis retiros eran rechazados sin ninguna explicación. Dijeron que no aceptaban jugadores de mi región, Irlanda, y por lo tanto bloquearon mi cuenta. Esto sucedió a los 5 minutos de haber alcanzado los 5k en la ruleta.

Me verificaron KYC (aprobaron todos mis documentos), pero sus términos tampoco mencionan a Irlanda como país restringido. Cuando le señalé esto a alguien llamado "Alfie" en Telegram, me dijo que eso no importaba y que, según su licencia de CGB, no podían aceptar jugadores irlandeses. Le respondí que esto no estaba detallado en ninguna parte de su licencia (que actualmente no tienen). Luego, Alfie me bloqueó en Telegram.

No puedo acceder a la cuenta y han ignorado todos los intentos de interacción.

Recomiendo a Casinoguru que se ponga en contacto con ellos a través de Telegram, se una a su grupo y luego consulte a los administradores. Alfie es quien se puso en contacto conmigo y luego me bloqueó. Entonces verá usted mismo lo que les están haciendo a los jugadores.

Estimado charly_golden,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bull Run Bets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cuando fue verificada tu cuenta?
• ¿Podrías compartir evidencia de que el motivo por el cual tus ganancias no fueron pagadas fue por ser de un país restringido?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta? Fui jugador durante tres meses. Tuve un pequeño retiro. Luego cancelaron todas las solicitudes de retiro durante 2 meses e ignoraron todos los tickets de soporte. Luego llegué a los 5k en la ruleta. La cuenta se cerró casi al instante. Cuando me comuniqué con ellos por Telegram, me dijeron que se debía a que era de un país restringido. Luego dijeron que se debía a su licencia de Curazao. Otra mentira.

¿Cuándo se verificó su cuenta? Como se detalla en la denuncia anterior, sí.

¿Podrías compartir evidencia de que el motivo por el que no se pagaron tus ganancias fue porque provenías de un país restringido? No puedo. El representante 'Alfie', un administrador de su canal de Telegram, me lo dijo, luego eliminó el hilo y me bloqueó.

Muchas gracias charly_golden por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado charly_golden,

Lamento mucho saber que tuvo problemas con el retiro. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Bull Run Bets Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Bull Run Bets Casino,

¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Junta de Control de Juegos de Curazao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino