La cuenta de la jugadora de Quebec fue cerrada tras fallar un proceso de verificación por video, durante el cual no pudo recordar el proveedor del juego Fruit Zen. Había presentado todos los documentos de verificación requeridos y cumplido con los términos del bono, y manifestó su deseo de impugnar el cierre por considerarlo injusto. El Equipo de Quejas revisó las pruebas y determinó que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en relación con el proceso KYC. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó a la jugadora que solicitara ayuda para cualquier problema futuro.
Bulletz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un error de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: C$1.419
Bulletz Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
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Me registré el 9 de julio
Deposité 300 dólares y utilicé su bono de bienvenida del 100%.
Jugué al juego de tragamonedas Fruit Zen.
Cumplí con todos los términos del bono.
Luego envié todos los documentos de verificación, como identificación, comprobante de domicilio y comprobante de depósito.
Luego me pidieron una selfie con Bulletz en un papel y la fecha que proporcioné.
Luego pidieron un examen en video donde me hicieron una serie de preguntas. Respondí todas las preguntas correctamente excepto una pregunta que era cuál era el proveedor del juego Fruit Zen. No sabía quién era el proveedor del juego en este momento porque es una pregunta muy específica.
Ahora, una semana después, me enviaron un correo electrónico diciendo que no pasé la verificación de video y que estaban cerrando mi cuenta. Me gustaría disputar ese resultado porque lo considero injusto.
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bulletz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme cuándo exactamente fue bloqueada tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 6 meses
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Me enviaron un correo electrónico el 6 de agosto.
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hace 6 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 6 meses
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Querida medery,
Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Bulletz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bulletz Casino,
¿Podrías comentar la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Querido Stefan,
Le escribo para aclarar la decisión tomada sobre la cuenta del jugador.
El jugador tuvo que completar un proceso de verificación adicional. Este es un procedimiento de seguridad estándar que se inicia cuando nuestros sistemas de monitoreo detectan una cuenta con actividad que requiere una revisión adicional para detectar posibles riesgos de seguridad.
De acuerdo con nuestras políticas de seguridad y privacidad de datos, no podemos revelar los detalles específicos de nuestros hallazgos ni compartir materiales confidenciales en este foro público.
Sin embargo, un resumen detallado del caso se ha enviado directamente a su dirección de correo electrónico ( [email protected] ) para su revisión privada.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
Darja
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hace 5 meses
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Estimado Bulletz Casino,
He respondido a su correo electrónico solicitando evidencia adicional.
Por favor, déjame saber una vez que respondas a mi correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
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hace 5 meses
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Querido Stefan,
Tenga en cuenta que la respuesta le fue enviada por correo electrónico.
¡Gracias!
Atentamente,
Darja
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hace 5 meses
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Querida medery.
Con base en una revisión de la evidencia, creemos que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y, por lo tanto, la decisión de no pasar el proceso KYC fue apropiada.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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