Bulletz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Mi cuenta fue cerrada en este casino tras "fallar" la verificación. Tenía un saldo restante de 1014 EUR que me confiscaron. Envié mi identificación a través de su sistema SumSub, la cual fue aprobada con éxito. También envié una factura de servicios públicos requerida al mismo sistema, pero al final nunca recibí la aprobación y hoy mi cuenta está bloqueada por "No superar la verificación".

Solo se han comunicado conmigo por correo electrónico para preguntarme si soy una persona políticamente expuesta, lo cual no soy. Nada más.

Sinceramente, este casino es muy turbio y todo es muy raro. Si alguien está leyendo esta queja, por favor, por favor, no jueguen aquí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bulletz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Cuál era el formato del documento que no fue aprobado? ¿Coincidía la información del documento con la información personal que se había ingresado en el perfil del jugador?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por comunicarte, Thomas.

Responder a sus preguntas;

Soy jugador del casino Bulletz desde diciembre de 2024.

Jugué principalmente a juegos en vivo (ruleta, bacará, blackjack), lo que me llevó a un saldo final de 1014 EUR.

No, no usé ningún bono, todas mis victorias fueron obtenidas solo con deopsits.

Creo que los dos documentos que presenté fueron aprobados por SumSub, una de las mejores plataformas anti-suplantación de identidad. Se trataba de un PDF con mi último extracto de tarjeta de crédito y mi pasaporte. Fue Bulletz Casino quien rechazó manualmente los documentos, que eran los mismos que tenía en mi perfil.

Estimado georgipas,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias, georgipas, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Bulletz Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Querido Peter,

Gracias por su mensaje y por la oportunidad de aclarar esta situación.

Tras una revisión exhaustiva, nuestro proceso de verificación determinó que los documentos proporcionados por el cliente no podían ser aceptados, ya que había indicios de que habían sido editados o modificados de alguna otra manera, y no cumplían con nuestros requisitos de autenticidad.

Además, nuestros procedimientos estándar de seguridad y evaluación de riesgos identificaron ciertas inconsistencias e indicadores de riesgo elevados asociados a la cuenta. Estos hallazgos requirieron una revisión adicional y la adopción de medidas de acuerdo con nuestras políticas internas y obligaciones regulatorias.

Tras las verificaciones realizadas, la cuenta se cerró de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Tal como se indica en la cláusula 13.8: «Si nuestro departamento de seguridad no puede verificar completamente la cuenta de un cliente y tiene sospechas razonables de que podría haber actividad fraudulenta, las ganancias del cliente podrían anularse y la cuenta bloquearse».

Entendemos la importancia de la transparencia en estos casos y seguimos plenamente abiertos a la cooperación. Tenga en cuenta que adjuntamos pruebas adicionales al correo electrónico. peter.c@casino.guru Tenga en cuenta que esta información es confidencial.

Por favor, háganos saber si necesita alguna aclaración adicional.

Atentamente,

Darja

Gracias por proporcionarme la evidencia, representante de Bulletz Casino.

Estimado georgipas, el casino me ha proporcionado pruebas de que usted presentó un documento modificado con fines de verificación. Esta acción constituye una clara violación de los requisitos de verificación y se considera fraude. Le recomiendo encarecidamente que no realice este tipo de acciones en el futuro, ya que podría resultar en su exclusión de la industria. Por lo tanto, consideramos que las medidas adoptadas por el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su reclamación. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro