Bulletz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Mi cuenta fue cerrada en este casino tras "fallar" la verificación. Tenía un saldo restante de 1014 EUR que me confiscaron. Envié mi identificación a través de su sistema SumSub, la cual fue aprobada con éxito. También envié una factura de servicios públicos requerida al mismo sistema, pero al final nunca recibí la aprobación y hoy mi cuenta está bloqueada por "No superar la verificación".

Solo se han comunicado conmigo por correo electrónico para preguntarme si soy una persona políticamente expuesta, lo cual no soy. Nada más.

Sinceramente, este casino es muy turbio y todo es muy raro. Si alguien está leyendo esta queja, por favor, por favor, no jueguen aquí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bulletz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Cuál era el formato del documento que no fue aprobado? ¿Coincidía la información del documento con la información personal que se había ingresado en el perfil del jugador?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás