Bullsbet.io Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola, solo jugué blackjack en el casino y no usé ningún bono. Pasé la verificación inicial, hice dos o tres depósitos y, al cabo de un tiempo, tenía 1282 lv en mi cuenta. Solicité un retiro de 580 lv y en la sección de retiros aparece que quieren una verificación adicional. Sin embargo, el problema es que no hay lugar para ello y no especifica qué documentos requieren. Les he escrito unos cinco correos electrónicos y nunca he recibido respuesta.

Estimado zhivko550,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:

• ¿Qué documentos específicos ha presentado para la verificación inicial de su cuenta?
• ¿Has intentado contactar con el casino por chat en vivo? ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el servicio de atención al cliente del casino?
• ¿Qué documentos se le han solicitado para la verificación adicional?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola.

Primero, les envié documentos básicos: fotos de identificación, comprobante de domicilio y comprobante de pago.

En segundo lugar, el chat en vivo me indicó que los contactara por correo electrónico. La última vez fue hace un mes y hoy también.

Al acceder a la sección de retiro, aparece un mensaje que indica que se requiere una verificación adicional. Al acceder a la sección de verificación, aparece: "Tu cuenta está verificada".

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las solicitudes de verificación adicionales en [email protected] Además, por favor envíeme una captura de pantalla de la sección de verificación en su perfil de casino.

Te envié mi comunicación con el casino. Después de escribirte, abrieron la sección de verificación. Completé toda la información y adjunté todos los documentos requeridos, pero dijeron que mi nombre no es el mismo que en mi identificación... lo cual es gracioso.

Gracias por su correo electrónico. ¿Podría especificar las diferencias entre el nombre que figura en su cuenta del casino y el que aparece en sus documentos de identidad?

No hay diferencia entre mi nombre en el sitio y en mi identificación.

En su respuesta anterior mencionó que había una discrepancia entre el nombre registrado en su cuenta del casino y el de su identificación. ¿Podría explicarlo con más detalle?

Si es posible, incluya capturas de pantalla o cualquier otra evidencia relevante que pueda ayudarnos a comprender mejor la situación y respaldar nuestra investigación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Cuando intenté verificar, su sistema dio un error que decía:

Su nombre en su documento de identidad no coincide con el del casino.

ESTO ES ABSOLUTAMENTE INCORRECTO Y FALSO, MIS NOMBRES EN MI TARJETA DE IDENTIFICACIÓN Y EN MI PERFIL DEL CASINO SON LOS MISMOS

pero el casino lo sabe y ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta porque ellos la han desactivado porque saben que mi nombre en su sistema y en mi tarjeta de identificación es el mismo.

Como evidencia puedes consultar el historial de correo electrónico.

Correo electrónico del cliente: [datos personales ocultos por Casino Guru]

Puedo enviarte mi identificación si quieres comprobar que mi nombre es [datos personales ocultos por Casino Guru]

Muchas gracias, zhivko550, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, zhivko550!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Hola Pavel

Evolution ha marcado la cuenta del jugador por sospecha de conteo avanzado de cartas. Desafortunadamente, el sistema de tickets se bloqueó en un antiguo agente de atención al cliente debido a sus solicitudes, que según él no han sido respondidas.

Desde entonces hemos suspendido la cuenta del jugador y estamos esperando más evidencia de Evolution para confirmar si se estaba utilizando algún software.

Aunque la cuenta en el sistema no esté verificada, podemos restablecer el proceso de verificación y proporcionar un enlace para que el jugador lo complete mientras esperamos las novedades de Evolution. De acuerdo con nuestras políticas contra el lavado de dinero, también necesitaremos comprobantes de propiedad de ambas billeteras utilizadas para depositar fondos en la cuenta, es decir, la billetera de criptomonedas y la cuenta de Skrill. Estos comprobantes se pueden compartir en por el jugador en cualquier momento.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.

Atentamente

¡Muchas gracias por tu respuesta!

Tengo una pregunta: ¿hay algún plazo aproximado en el que espera recibir el informe de Evolution?

zhivko550, si no ha utilizado ningún software para contar tarjetas, puede enviar la documentación necesaria al correo electrónico de soporte mencionado. ¡Por favor, infórmenos si lo desea!

No tengo problemas para procesar la verificación. Por favor, envíenme el enlace para adjuntar todos los documentos.

Tengo exactamente el mismo problema. Vuelve a aparecer un error que indica que mi nombre no coincide con el de mi identificación.

Hola

Hemos solicitado al departamento de cumplimiento que restablezca el proceso para usted.

Utilice caracteres estándar en inglés cuando escriba sus datos personales, consulte la siguiente captura de pantalla donde en su fecha de nacimiento hay un carácter.

Hola, zhivko550:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estoy esperando que me envíen un nuevo enlace, el anterior está caducado.

Solo uso símbolos ingleses. Este símbolo, que aparece después del año, se agrega automáticamente desde el sistema.

Es muy difícil trabajar contigo. Este enlace también está caducado.

Inicio la verificación y durante el proceso de verificación aparece este mensaje. También para Skrill no hay problema, pero me gustaría saber en qué lugar exacto de mi cuenta de Binance me gustaría hacer una captura de pantalla.

zhivko550, la solución podría ser cambiar el idioma de tu dispositivo a inglés para que no pegue automáticamente "Г" al elegir tu fecha de nacimiento o al usar una computadora. ¡Por favor, avísanos si lo intentas!

Lo intentaré, pero el enlace está caducado. También me gustaría saber en qué parte de mi cuenta de Binance debería hacer una captura de pantalla, ya que no encuentro dónde ver mi nombre y mi dirección de criptomonedas en la misma página.

Lo probé con tres navegadores diferentes en la PC y dos en el smartphone. Siempre me da el error de que el enlace ha expirado.

zhivko550, nos han informado que el enlace caduca porque, durante la verificación, se accede a él desde dos direcciones IP diferentes a la vez. ¿Tienes alguna explicación?

Pavel, no sé qué pasó. He pasado la verificación muchas veces en diferentes casinos y nunca tuve ningún problema hasta ahora. Me enviaron un nuevo enlace y, antes de empezar la verificación, me dieron un error indicando que el enlace había expirado.

Veo que puede haber dos explicaciones: o activas la VPN durante la verificación, o hay otra persona que intenta pasarla contigo. ¿Puedes explicar cuál es o quizás haya otra explicación?

No sé, probablemente mi teléfono se conectó al wifi durante la verificación. Te dije que he pasado muchas verificaciones y nunca he tenido un problema así. Solo les envié los documentos por correo electrónico o me enviaron un nuevo enlace. Este caso se abrió hace un mes y no encontramos una solución... Dos o tres veces me dio un error de su sistema; esto no es normal.

zhivko550, hemos recibido más explicaciones y pruebas del casino, que demuestran claramente que dos personas diferentes intentaron pasar la verificación a través del mismo enlace. No se trató de un error del sistema, sino de la caducidad del enlace. No estoy seguro de si has jugado en nombre de otra persona o si simplemente querías usar parte de su identidad para pasar el proceso KYC, pero puedo afirmar que no es justo. Todo jugador debería poder pasar la verificación solo con sus documentos y por sí mismo, sin la ayuda de nadie.

Por todo lo expuesto anteriormente, debo rechazar su queja.

Respetuosamente,

Pavel K

Equipo de Casino Guru