La jugadora alemana realizó una transferencia de 40 € en tiempo real a BuranCasino el 28 de marzo de 2025, pero los fondos aún no se habían abonado en su cuenta del casino. A pesar de múltiples consultas con atención al cliente, el estado del depósito seguía pendiente. El problema se resolvió tras contactar de nuevo con atención al cliente, lo que permitió que los fondos se abonaran en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y la animó a contactarnos para futuras consultas.
Buran Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 40 €
Buran Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 año
TraducciónEl 28 de marzo de 2025, realicé una transferencia de 40 € a BuranCasino. El dinero se debitó inmediatamente de mi cuenta, pero aún no se ha ingresado en la cuenta del casino. Contacté con atención al cliente varias veces por chat en vivo. En cada ocasión, me dijeron que el dinero se ingresaría pronto, pero ahora ya no me lo creo. Mi historial muestra el depósito como pendiente...
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerida irisalina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 1 año
TraducciónTras otra conversación en vivo con atención al cliente, se abonó el dinero. Gracias a ti, caso resuelto.
¡Hola! ¡Bienvenido a atención al cliente!
Mi nombre es Sona y estoy aquí hoy para ayudarte.
Por favor, no cierres la ventana de chat y espera un momento para revisar tu pregunta. Te responderé en breve.
Gracias por su paciencia. Su transacción está siendo procesada por el proveedor de pagos y llegará a su cuenta de juego a su debido tiempo.
Le pediría que se comunique con nosotros nuevamente si el pago no se acredita dentro de 2 días hábiles.
¡Nos disculpamos por las molestias!
YO: Acabo de hacerlo
YO: Ya me he quejado de ello
YO: Debería contactarte después de 2 días.
YO: El pago es a partir del viernes.
Sona
un momento por favor
YO: Ahora voy a presentar una queja ante una agencia de protección al consumidor de casinos en línea y la publicaré. Si necesitas publicidad "buena" y tienes suficientes clientes como para perder, no hay problema. Llevo jugando contigo unos años... Hasta ahora era divertido, pero ahora me siento estafado.
Sona
Gracias por su paciencia. He enviado la información proporcionada al Departamento de Finanzas para su revisión. Le pido disculpas por la demora.
YO: El departamento de finanzas ha recibido esta queja al menos 6 veces... También envié un correo electrónico, sin respuesta....
Sona
He enviado toda la información necesaria y la revisaremos lo antes posible. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver el problema.
YO: Todavía tengo esperanza hoy...
YO: Si ofrezco pagos INMEDIATOS, entonces tienen que ser pagos INMEDIATOS, y no en algún momento determinado...
YO: *Tú
Sona
Tienes toda la razón. El problema está en el proveedor de pagos. Por alguna razón, este proveedor tiene actualmente estos términos y condiciones.
YO: Pero así es como se pierden los clientes.
YO: el problema ha sido que hay retrasos de semanas, pero al segundo día ya estaba el dinero, ahora ya es el 4to día
YO: El proveedor de pagos probablemente cobra intereses sobre el depósito nocturno y estás en problemas.
YO: pero entonces ya no se te permite ofrecer transferencias en TIEMPO REAL, porque eso no es cierto
Sona
Como expliqué antes, el problema radica en el proveedor de pagos. Si bien siempre nos esforzamos por brindarles a nuestros jugadores la mejor experiencia posible, los proveedores de pagos tienen sus propios tiempos de procesamiento que no siempre cumplen con nuestras expectativas.
Sigue igual, ya que a veces el importe se acredita inmediatamente. Pero a veces tarda un poco más.
YO: Bueno, con transferencia en TIEMPO REAL (por la que pago comisiones, por cierto), me refiero a INSTANTÁNEA. Te refieres a SOLO un poco más, pero ese SOLO un poco más no tiene nada que ver con TIEMPO REAL. Estás ofreciendo algo que no puedes conservar (por la razón que sea), y eso no es correcto.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerida irisalina,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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