Un jugador finlandés tuvo un problema con el casino, que se negaba a reembolsarle un depósito faltante. El equipo de reclamaciones intentó ayudarle solicitando información adicional para investigar el caso. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a pesar de las múltiples consultas y recordatorios, la reclamación se cerró. El equipo de reclamaciones quedó a disposición del jugador para brindarle asistencia en caso de que decidiera reabrirla.
Buran Casino - El depósito del jugador ha sido denegado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20 €
Buran Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 8 meses
TraducciónEl casino se niega a devolver el depósito que faltaba por alguna razón
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Buran Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Fue tu primer depósito en este casino?
- ¿Qué método de pago ha utilizado y cuándo ocurrió el incidente?
- ¿Podrías enviarme el recibo de pago y cualquier comunicación relevante con el casino sobre el problema a tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 8 meses
TraducciónGracias por compartir la información vía correo electrónico.
- ¿Fue este tu primer depósito en el casino?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de cómo aparece la transacción en el historial de depósitos del casino?
Envía la información a mi correo electrónico a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
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hace 8 meses
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Hola, niika2323:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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