Buran Casino - El retiro del jugador está retrasado y bajo revisión.

Hello, I'm sorry that I have to write here again. I have registered at the casino from your website. This is now the third casino that I have had to write to in a short space of time. One is not paying out my winnings, the other is not crediting my deposit to my account and now I have been waiting for two weeks for a payout. The casino has said for two weeks that it is being checked, but what are they checking? I was not able to upload any documents. I have been in the chat several times and they just told me that it will be forwarded to the correct department and that I should wait. Kind regards, Violeta

hallo es tu mir leid das ich schon wieder hier schreiben muss habe mich von ihrer seite im casino angemeldet es ist jetzt schon das 3 casino wo ich jetzt in kruzer zeit hier schreiben muss das eine bezahlt meinen gewinn nicht das andere schreibt meine einzahlung am konto nicht gut und jetzt warte ich schon 2 wochen auf eine auszahlung im casino steht seit 2 wochen es wird geprüft aber was prüfen sie ich konnte keine dokumente hochladen war schon de öfteren im chat da wird mir nur gesagt es wird zur richtigen abteilung weitergeleitet und ich soll warten mfg.violeta

Hello vio26,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if it's your first ever withdrawal from the casino?
• Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, yes, this is the first payout. I used a deposit bonus from your site, the exclusive 200% bonus. I have written in the chat several times, the last time yesterday. I asked why the payout was taking so long. I was just told that they were sorry about the delay and that they would forward it to the right department. I should wait. Mfg. Violeta

hallo ja das ist die erste Auszahlung habe dafür einen Einzahlungsbonus genutzt von ihrer Seite den Exklusiven 200% Bonus habe schon öfter im Chat geschrieben das letzte mal gestern habe gefragt warum die Auszahlung so lange dauert mir wurde nur gesagt es tut ihnen leid wegen der Verzögerung sie werden es an die richtige Abteilung weiterleiten ich soll warten Mfg. Violeta

Hello, the casino requested my documents today, March 21st. I now have to wait until they contact me. Regards, Violeta

hallo das casino hat heute 21.03 meine dokumente angefordert muss jetzt warten bis sie sich bei mir melden mfg.violeta

Hello vio26,

I'm glad to hear there was some update regarding your case.

Seems a little delayed to request the verification after such long wait but I would advise to go through the process and let us know in case it would be prolonged as well.

Will be awaiting your response.

Regards,

Nick

Hello, I haven't received any money yet. It's still under review. I haven't received an email asking if my documents are in order or if they need anything else. I'll wait and see if I get part of my payout. I can only withdraw 500 a day. Let's see if I get a payout this week. I've been waiting since March 4th. Regards, Violeta

hallo habe bis jetzt noch kein geld bekommen ist immer noch unter prüfung habe auch keine e-mail bekommen ob meine dokumente in ordnung sind oder ob sie noch was brauchen ich werde noch warten und schauen ob ich mal einen teil von meiner auszahlung bekomme kann ja immer nur 500 am tag auszahlen schauen wir mal ob es diese woche zu einer auszahlung kommt warte ja schon seit 4.03 . mfg violeta

Thank you vio26 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello vio26,

I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Buran Casino representative to enter the discussion.

Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? Is there a particular timeframe, in which vio26 can expect her withdrawal to be processed? Alternatively, is there a verification issue we can look into?

Hello, unfortunately, I haven't received a response from the casino yet as to whether my documents are correct, and they're still checking my payout. I've been waiting since March 4th. Today is already March 25th, which is already three weeks. Regards, Violeta

hallo habe leider bis jetzt keine antwort vom casino ob meine dokeument passen und auszahlung ist immer noch am prüfen warte schon seit 04.03. heute ist schon der 25.03 das sind jetzt schon 3 wochen.mfg.violeta

I just looked at the casino's website and saw that they hadn't accepted two documents. I've now tried to clarify this via chat. I received an email there to send the documents by email, but it doesn't work. I got an email back saying that they aren't currently processing emails, but the documents I sent are the same as the ones I sent to Spinanga. They're OK there, and it's the same management. Regards, Violeta

habe gerade auf die seite vom casino geschaut dort haben ich gesehen das sie 2 dokument nicht zugelassen haben habe jetzt versucht mit chat das zu klären dort bekamm ich eine e-mail bekommen um die dokumente mit e-mail zu senden doch die geht nicht habe eine e-mail zurück bekommen das sie zurzeit keine e-mail bearbeiten aber die dokument was ich gesendet habe sind die gleichen wie ich zu spinanga gesendet habe dort passen sie und das ist das gleiche management.mfg. violeta

Hello, I'm writing in the chat again today, March 27th, some of the documents weren't accepted again but nobody says why they don't match, they match at every other casino, you've sent my telephone bill several times now where you can see my address but it doesn't match, I don't know why, I've sent my selfie several times, you can see everything, my face, my passport and the casino on the laptop in the background, just as you wanted, but it doesn't match either, the chat is no help, they just keep saying they'll forward it, I've also sent documents by email, some bills and more selfies, but I haven't received a reply. Regards, Violeta

hallo ich schreibe gerade wieder im chat heute ist der 27.03 einen teil der dokumente wieder nicht genommen aber keiner sagt warum sie nicht passen bei jedem anderen casino passen sie habe jetzt schon öfter meine telefon rechnung gesendet wo man meine adresse sieht aber es passt nicht warum weiß ich nicht dann mein selfi habe ich schon öfter gesendet man sieht alles mein gesicht meinen reisepass und im hintergrund das casino am laptop so wie sie wollten aber es passt auch nicht der chat ist keine hilfe sie schreiben immer nur das sie es weiterleiten habe auch schon mit e-amil dokumente gesendet einige rechnungen mehr selfis aber habe keine antwort bekommen.mfg.violeta

Hello, I received my first payout of 500 from the casino today, March 28th. Now I have to wait for the remaining 789. I can only pay out 500 at a time. Regards, Violeta

hallo habe heute 28.03 die erste auszahlung vom casino von 500 bekommen muss jetzt noch warten auf den rest von 789 kann immer nur 500 auszahlen.mfg.violeta

Dear vio26,

Kindly be advised that the verification for your account is completed, and your withdrawal is paid from our side.

Sorry for the issue and the delay, and thank you for understanding.

We are happy to confirm that your withdrawal is in queue for processing by our Finance Department.

We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal.

Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.

Best Regards,

BuranCasino Team

Dear vio26 and Buran Casino representative,

thank you very much for the updates. Vio26, please keep us updated on the situation and let us know when all of your withdrawals are completed.

Hello, I'm still waiting for my second payout. They say it will take 3 working days. I received the first payout on March 28th, which was a Friday. Today is Thursday, April 3rd, that's already 4 days. Tomorrow is Friday, if I don't get it then it will be the weekend again and they won't pay out either. Since you can only pay out 500, I have to make a third payout and then wait again. It's a very long time considering I requested the first payout on March 4th. Regards, Violeta

hallo warte immer noch auf meine 2 auszahlung sie schreiben zwar 3 werktage habe am 28.03 das war freitag die erste auszahlung erhalten heute ist donnerstag der 03.04 das sind schon 4 tage morgen ist schon freitag wenn ich es da auch nicht bekomme ist schon wieder wochenende und da zahlen sie auch nicht aus nachdem man nur 500 auszahlen kann muss ich auch noch eine 3 auszahlung machen und dann wieder warten ist schon sehr lange nachdem man bedenkt das ich die erste auszahlung schon am 04.03 beantragt habe.mfg. violeta

Dear vio26,

I hope this email find you well.

Thank you for the information you provided.

We sincerely apologize for the inconvenience caused. Rest assured, we are doing our absolute best to resolve the matter as soon as possible and complete the requested withdrawals.

Thank you for understanding and have a great day.

Best Regards,

BuranCasino Team

Hello, I'm still waiting for my payout. I've only received 500 once. I'm waiting for my second payout, which I made on March 28th. Today is already April 8th, which is over a week, not three days. I requested the first payout on March 4th, which is over a month, which is a very long time. Regards, Violeta

hallo ich warte immer noch auf meine auszahlung habe erst einmal 500 bekommen warte auf meine 2 auszahlung die ich am 28.03 gemacht habe heute ist schon der 08.04 das ist schon wieder über eine woche und nicht 3 tage.die erste auszahlung habe schon am 04.03 beantragt schon über ein monat das ist schon sehr lange.mfg.violeta

Dear vio26,

Kindly be advised that the requested withdrawal will be into your bank account in short period of time.

I hope this clarifies your situation.

Thank you for understanding and have a great day.

Best Regards,

BuranCasino Team

Hello, what do you mean in a nutshell? Last time you wrote here, it takes 3 days after the last payout. You wrote this yourself:

We aim to process withdrawal requests within 3 business days from the date the request was submitted or from the date of the last processed withdrawal.

mfg.violeta

hallo was verstehen sie in kürze beim letzten mal haben sie hier auch geschrieben es dauert 3 tage nach der letzten auszahlung. das haben sie selbst geschrieben :

Wir bemühen uns, Auszahlungsanträge innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten, und zwar ab dem Tag, an dem der Antrag gestellt wurde, oder ab dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung.

mfg.violeta

Dear vio26,

I appreciate your updates. I understand your frustration, thankfully it seems the situation is moving in the right direction. The money will hopefully be processed soon. In the meantime, please keep us updated.

Hello, I received my second payout of €500 today, April 9, and have requested my third payout. Best regards, Violeta

hallo habe heute 09.04 die zweite Auszahlung von 500€ erhalten und meine 3 Auszahlung Beantragt. Mfg. Violeta

Hello vio26,

I am happy to hear you received the second withdrawal. I sincerely hope the last one will be processed much earlier.

I'm still waiting for my third payout. They're taking their time, but I think that's bad for the casino. As long as you're waiting for the payout, you can't deposit and play again, so you end up playing at another casino. Regards, Violeta

warte immer noch auf meine 3 auszahlung sie lassen sich schon sehr zeit ich finde das aber auch schlecht für das casino so lange man auf die auszahlung wartet kann man nicht wieder einzahlen und spielen so spielt man dann bei einem anderen casino.mfg violeta

Hello, I made my third payment on April 9th, 11 days ago. They said it would take three working days. I've been waiting for over a month now. I made my first payment on March 4th. Now it's the weekend again and Monday is a holiday. The chat isn't helping me either. They just tell me they'll forward it. I'm really annoyed that it's taking so long. Regards, Violeta

hallo habe die 3 auszahlung am 09.04 gemacht schon vor11 tagen sie sagten 3 werktage warte jetzt schon über ein monat habe die erste auszahlung am 04.03 gemacht jetzt kommt wieder wochenende und montag ist feiertag der chat hilft mir auch nicht dort wird mir nur gesagt sie werden es weiterleiten bin schon sehr verärgert das es so lange dauert.mfg.violeta

Hello, today is April 22nd, and I'm still waiting for my payout. Regards, Violeta

hallo heute ist der 22.04 warte immer noch auf meine auszahlung. mfg.violeta

Dear vio26,

thank you for your continued updates.

Dear Buran Casino representative,

can you please give us some news on the proceedings?

Dear all,

All withdrawals will be paid as soon as possible, the finance department is doing their best to pay the money as fast as they can.

I hope this clarifies this situation.

Thank you and have a great day.

Best Regards,

BuranCasino Team

Hello, I received my third and final payout today on April 27th. It's good that I got my winnings but the payout time is far too long, so you can't really call it a good casino. The fact that you can only pay out 500 a day is bad, but they don't pay out 500 a day, you have to wait a long time for the payout. I made my first payout on 4:30. I received the first one on March 28th, then made the second one straight away and didn't get it until April 9th, and then I made another payout straight away and didn't get it until today on April 27th. I don't know how the rating is done, but the casino is bad when it comes to the payout time. Regards, Violeta

hallo habe heute am 27.04 meine 3 und letzte Auszahlung erhalten es ist zwar gut das ich meinen gewinn bekommen habe aber die Dauer der Auszahlung ist viel zu lang da kann man nicht gerade sagen ein gutes Casino schon alleine das man nur 500 am tag auszahlen kann ist schlecht aber sie zahlen ja nicht 500 am tag aus sie müssen lange auf die Auszahlung warten die erste Auszahlung habe ich am 04.30 gemacht bekommen habe ich die erste am 28.03 bekommen habe dann gleich die 2 gemacht und erst am09.04 bekommen und dann habe ich gleich wieder die Auszahlung gemacht und heute am 27.04 erst bekommen ich weiß nicht wie die Bewertung gemacht wird aber bei der Auszahlungsdauer ist das Casino schlecht. Mfg. Violeta

Dear vio26,

We're glad to hear that your issue has been resolved, and once again would like to thank the support team over at Buran Casino for their response. I also fully understand your frustration with the payout process, which definitely seemed far too long. If you want to know more about the methodology behind our safety index, you can check out this link: https://casino.guru/our-casino-reviews.

To conclude, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help ! 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Martin

Casino.Guru