Buran Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Tengo 2000 EUR en mi cuenta de casino y 1500 en retiro procesados. El primer soporte dijo que estoy limitado a 500 EUR por día de transacción. Dije ok, después de más de 3 días todavía no hay nada en mi cuenta de casino. Me comuniqué nuevamente con el soporte y el soporte dijo

"Me disculpo sinceramente, pero como dije, no soy parte del departamento financiero y, por lo tanto, no está en mi poder darle una estimación exacta. Sin embargo, le aseguro que su dinero está seguro y llegará a usted lo antes posible.

Entonces realmente no sé qué hacer, esto es demasiado largo para la solicitud de retiro, además, el soporte en línea no me da ninguna respuesta al respecto.

Estimado igorbohacek,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Si voy a la página de verificación, la página muestra la pestaña "No es necesaria la verificación". También me comunico con el soporte para saber dónde puedo cargar mis documentos para verificación y el soporte dice "Su cuenta no necesita verificación por ahora". Además, no me dan la opción de cargar documentos.

Y dijeron que el departamento financiero se comunicaría conmigo para solicitarme los documentos... todo eso lleva demasiado tiempo para el retiro y todo lo demás. Casino. Tengo verificación y retiro de 2000 EUR+ en 48 horas.

Entiendo perfectamente tu frustración, igorbohacek. Sin embargo, programaré el temporizador por 7 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay novedades para ese momento, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias sobre tu retiro.

Gracias de antemano por su paciencia.

Sí, ahora está todo bien, retiraron mi dinero, pero el retiro tardó demasiado en llegar por 1500 y tardó casi 9 días 🙂

Estimado igorbohacek,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru