Buran Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a problemas de adicción al juego.

Subject: Complaint about Online Casinos and Gambling Addiction Issues (burancasino782061.com, Tikitaka.com, Retrobet.com)

Dear Sir or Madam,

I am writing to you because I am experiencing significant problems with the online casinos burancasino782061.com, Tikitaka.com, and Retrobet.com. Beyond financial losses, my gambling addiction is the main concern, and I urgently need your support.

I have been diagnosed with a gambling addiction, and I voluntarily opted for self-exclusion through OASIS in January 2023, in order to protect myself from further harm. Unfortunately, the temptation was too great, and in the past six months, I have lost over 20,000 euros at the aforementioned casinos. During this time, I was emotionally and mentally overwhelmed—my mind was shut off, and I kept depositing money without any control over my actions.

I wrote to the casinos multiple times in December, requesting a refund of my losses. I also repeatedly asked for a detailed overview of my deposits and withdrawals. However, all of my requests were ignored. Instead, I was repeatedly referred to their general terms and conditions, without my concern being seriously considered.

Additionally, I have already spoken with my banks to get support. Unfortunately, they couldn't help me either. Most deposits were made via my credit card or instant transfer. Unfortunately, I can no longer precisely trace which casino received deposits from me and in what amounts, based on the transfers.

This situation is incredibly embarrassing for me, and I am very ashamed of my behavior. Nevertheless, I feel compelled to take this step as I see no other way to get support. Attached you will find an overview or excerpt of my OASIS block as evidence.

These providers seem to be operating without a German license, yet they specifically target their services at German players. The fact that I still had access to these platforms despite my OASIS block is extremely problematic and, to my knowledge, a violation of applicable law.

I urgently ask you to review my complaint and inform me of:

1. What legal steps I can take to request a refund of my deposits.

2. Whether and how you can take action against these providers.

3. What chances of success my case has.

I am willing to provide you with all necessary information, proof, and correspondence. I hope for your support in breaking this vicious cycle and taking legal action against these providers.

Thank you for your help.

Kind regards,

Betreff: Beschwerde über Online-Casinos und Spielsuchtproblematik (burancasino782061.com, Tikitaka.com, Retrobet.com)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich erhebliche Probleme mit den Online-Casinos burancasino782061.com, Tikitaka.com und Retrobet.com habe. Neben finanziellen Verlusten steht meine Spielsucht im Mittelpunkt, weshalb ich dringend auf Ihre Unterstützung angewiesen bin.

Bei mir wurde eine diagnostizierte Spielsucht festgestellt, und ich habe mich im Januar 2023 freiwillig bei OASIS sperren lassen, um mich vor weiteren Schäden zu schützen. Leider war die Versuchung zu groß, und ich habe in den letzten sechs Monaten bei den oben genannten Casinos über 20.000 Euro verloren. Während dieser Zeit war ich emotional und mental überfordert – mein Verstand war ausgeschaltet, und ich habe immer wieder eingezahlt, ohne Kontrolle über mein Handeln zu haben.

Ich habe die genannten Casinos bereits im Dezember mehrfach angeschrieben und aufgefordert, mir meine Verluste zurückzuzahlen. Ebenso habe ich mehrmals um eine detaillierte Übersicht meiner Ein- und Auszahlungen gebeten. Doch all meine Anfragen wurden ignoriert. Stattdessen wurde ich wiederholt lediglich auf deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, ohne dass mein Anliegen ernsthaft geprüft wurde.

Zusätzlich habe ich bereits mit meinen Banken gesprochen, um Unterstützung zu erhalten. Leider konnte man mir dort nicht weiterhelfen. Die Einzahlungen erfolgten meistens über meine Kreditkarte oder per Sofortüberweisung. Leider ist es mir selbst nicht mehr möglich, anhand der Überweisungen genau nachzuvollziehen, welches Casino in welcher Höhe Einzahlungen von mir erhalten hat.

Diese Situation ist mir unfassbar unangenehm, und ich schäme mich sehr für mein Verhalten. Dennoch sehe ich mich gezwungen, diesen Schritt zu gehen, da ich keine andere Möglichkeit sehe, Unterstützung zu erhalten. Anbei erhalten Sie eine Übersicht bzw. einen Auszug über meine Sperre bei OASIS als Beleg.

Diese Anbieter scheinen ohne deutsche Lizenz zu operieren, bieten jedoch gezielt ihre Dienstleistungen deutschen Spielern an. Dass ich trotz meiner Sperre bei OASIS weiterhin Zugang zu diesen Plattformen hatte, ist äußerst problematisch und verstößt meines Wissens nach gegen geltendes Recht.

Ich bitte Sie dringend, meine Beschwerde zu prüfen und mir mitzuteilen:

1. Welche rechtlichen Schritte ich einleiten kann, um die Rückzahlung meiner Einzahlungen zu beantragen.

2. Ob und wie Sie Maßnahmen gegen diese Anbieter einleiten können.

3. Welche Erfolgsaussichten in meinem Fall bestehen.

Ich bin bereit, Ihnen alle notwendigen Informationen, Nachweise und Korrespondenzen zur Verfügung zu stellen. Ich hoffe auf Ihre Unterstützung, um diesen Teufelskreis zu durchbrechen und rechtliche Schritte gegen diese Anbieter einzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Dear Nadine02687,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Buran Casino.

Please note in our complaint resolution center each complaint can be attributed to a single casino only. If you are having issues with multiple online casinos, you have the option to file a complaint for each one.

Please understand we don't pursue cases where a player requests a refund due to the casino missing a particular license. If that is the only reason the complaint will be dismissed.

We inform players about the license status of online casinos to the best of our ability in each of the casino reviews.

Please understand OASIS scheme is mandatory for operators licensed in Germany exclusively.

Operators licensed under different licensors don't fall under the scheme.

If you want to be protected from further gambling in an online casino not participating in OASIS, you'll need to request a permanent self-exclusion due to gambling problems in an online casino where you have an open account. If you inform online casinos of your gambling problem and the casino fails to protect you, we may assist you in requesting a refund.

Sadly we are unable to offer legal advice. Kindly consult a lawyer instead.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Have you informed Buran Casino of your gambling problems?
• Has the casino blocked your account as a result?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello,

Yes, I informed the casinos when I realized what was happening.

I am on the brink of financial ruin.

Several emails to many institutions, casinos, banks, etc. have so far been unsuccessful. The casinos have blocked me and I am being ignored.

Hallo,

Ja, ich habe die Casinos darüber informiert, als mir klar wurde was passierte.

Ich stehe am finanziellem Abgrund.

Mehre Emails an viele Institutionen, Casinos, Banken etc. blieben bisher ohne Erfolg. Die Casinos haben mich gesperrt und uch werde ignoriert.

I understand what you are going through must be difficult.

Could you please confirm your casino accounts were blocked and that you were prevented from making further deposits after informing the casino of your gambling problems?

From your previous post, it's not entirely clear.

Thanks in advance for your reply.

That's right, after I realized what had happened to me, I brought it to the casino's attention.

Everything has been blocked, including any correspondence with the operator; I am ignored/blocked at all levels.

Richtig, nachdem mir bewusst wurde was mir geschehen ist, habe ich das Casino darauf aufmerksam gemacht.

Alles wurde gesperrt, auch jegliche Korrespondenz mit dem Betreiber, ich werde auf allen Ebenen ignoriert/ blockiert.

Dear Nadine02687,

We believe the casino should offer a mechanism of self-exclusion due to gambling problems. Once you inform the casino of your gambling problems the casino should act to protect you from further play by disabling your account. According to your description of events, the casino acted accordingly after you informed them you needed protection. Consequently, we can not offer any further assistance regarding your complaint and it will be closed.

Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Don't hesitate to take advantage of the responsible gambling tools provided to you found on our website and beyond. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casinos in the future.