Un jugador alemán presentó una queja contra Buran Casino después de que le retiraran sus ganancias a pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta del bono. Alegó que los términos del bono no especificaban un límite máximo de ganancias y cuestionó la aplicación inconsistente de las reglas por parte del casino, ya que parte de su saldo seguía por encima del límite esperado. La queja se resolvió después de que el casino reembolsara los 590 € retenidos a la cuenta del jugador tras una revisión independiente de los términos y condiciones originales del bono, que confirmó que no existía un límite máximo de ganancias en ese momento. El jugador solicitó la eliminación del requisito de apuesta de 1x recientemente añadido sobre el monto acreditado, y el casino accedió a procesar el retiro manualmente. El caso se cerró una vez que se confirmó que el pago se había completado a satisfacción del jugador.
Buran Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Caso cerrado
Importe: 700 €
Buran Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola,
Me gustaría presentar una queja contra Buran Casino porque mis ganancias fueron retiradas después de haber cumplido completamente con los requisitos del bono.
Activé un bono de cangrejo de 10 €. Este bono tenía un requisito de apuesta de 50x, lo que significa que tenía que apostar 500 € para desbloquearlo.
Antes de usar el bono, leí detenidamente los términos y condiciones para asegurarme de cumplir con todas las reglas. No encontré ninguna regla en los términos y condiciones de este bono que limitara las ganancias máximas a cinco veces el monto del bono.
Cumplí con todos los requisitos de apuesta y mi bono se convirtió en dinero real. Mi saldo era entonces de 700 € en dinero real. Esta cantidad permaneció en mi cuenta durante varias horas.
A la mañana siguiente, mi pago fue cancelado repentinamente y la mayor parte de mi saldo fue retirada.
Entonces me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Me explicaron que la ganancia máxima está limitada a 5 veces el importe del bono. Con un bono de 10 €, la ganancia máxima sería de 50 €.
Esta explicación me resulta incomprensible por varias razones:
• El bono que utilicé fue un Bono Cangrejo con un requisito de apuesta de 50x, no un Bono de Recompensa en Efectivo con un requisito de apuesta de 1x.
• Los términos y condiciones de este bono no mencionan un límite máximo de ganancias.
• He utilizado el mismo bono varias veces anteriormente y he podido retirar entre 200 y 300 euros o más sin que mis ganancias estuvieran limitadas.
• Una vez cumplidos los requisitos de apuesta, mi saldo ya se mostraba como dinero real (700 €).
• El dinero permaneció en mi cuenta durante varias horas antes de ser retirado repentinamente.
Además, el casino dejó 100 € en mi cuenta. Si se aplicara un límite de 5x, solo podría conservar 50 €. El hecho de que quedaran 100 € demuestra que la decisión del casino no se ajusta a las reglas establecidas.
Por lo tanto, tengo la impresión de que mi bono fue evaluado incorrectamente o confundido con otro tipo de bono.
También adjuntaré capturas de pantalla de los términos y condiciones del bono, que leí antes de utilizarlo.
Solicito que se revise y aclare el caso:
• qué bono estaba realmente activo en mi cuenta
• qué condiciones de bonificación se aplicaron
• Por qué se eliminó mi ganancia después de alcanzar el objetivo de ventas.
Además, solicito que se revisen mis ganancias retiradas y se me restituyan si no se ha producido ninguna infracción de las normas.
Muchísimas gracias por su ayuda.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Buran.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ya le has enviado al casino las capturas de pantalla de los términos y condiciones del bono? ¿Has recibido alguna respuesta?
- ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHola Tomás,
Gracias por su respuesta. Me gustaría añadir más detalles y pruebas a mi queja.
Me puse en contacto con el casino para consultar los términos y condiciones del bono. Adjunto capturas de pantalla de los términos y condiciones del bono, así como mi comunicación con el servicio de atención al cliente.
Actualmente, mi cuenta no requiere verificación.
Adjunto toda la comunicación con el casino, incluidos los registros de chat y los correos electrónicos.
Información adicional sobre mi caso:
Obtuve las ganancias el día 14 de este mes y solicité un pago de 350 € ese mismo día.
Este pago fue cancelado por el casino el día 15.
Tras la cancelación del pago, desaparecieron 590 € de mi saldo.
El sistema muestra una transacción de 590 € que yo no inicié.
Mi saldo total era originalmente de 710 €, menos los 20 € que ya había retirado a través de PlayID el día anterior.
El equipo de soporte me dio información contradictoria en el chat. Primero, me dijeron que la ganancia máxima era cinco veces el monto del bono. Luego, mencionaron repentinamente un límite de diez veces. Sin embargo, esta regla no está estipulada en los términos y condiciones de Buran Casino.
Tras señalar que esta norma no figuraba en los términos y condiciones, simplemente me dijeron que se pondrían en contacto conmigo más tarde. No me dieron ninguna explicación ni solución concreta.
Las capturas de pantalla del historial de transacciones muestran claramente que mi saldo fue transferido internamente sin que yo realizara esta acción.
Normalmente, las ganancias máximas excedidas se ajustan inmediatamente después de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, en mi caso, el saldo se eliminó un día después, cuando ya se había mostrado como dinero real y después de que yo ya había solicitado el retiro.
Continué jugando incluso después de completar la apuesta, ya que mi saldo se mostraba como dinero real y todo parecía normal.
He utilizado el mismo bono de Crab varias veces y he podido retirar cientos de euros sin que se aplicara ningún límite. Esto también se refleja en mi historial de transacciones.
Adjunto capturas de pantalla del historial de pagos, el chat, el historial de transacciones y los términos y condiciones del bono. Todas las capturas de pantalla incluyen fechas visibles como prueba.
Además, me gustaría señalar que otros casinos asociados con el mismo Bono del Cangrejo, como OnlySpins, establecen claramente un límite de ganancias de 5x en sus términos y condiciones del bono, mientras que este no es el caso de Buran Casino.
Reglas de OnlySpins: https://onlyspins3.com/en/rules
Reglas del Casino Buran: https://m.burancasino782061.com/es/rules
Puede que sea un error, pero aun así me gustaría que el casino me abonara los 590 € que me faltan. Actualmente tengo 100 € en mi cuenta.
Muchas gracias por su apoyo.
Atentamente
TraducciónAdjunto capturas de pantalla adicionales de los registros de chat. Estas muestran que recibí varias declaraciones diferentes y contradictorias del servicio de soporte.
También he incluido una captura de pantalla de otro casino. Esto es solo a modo de ejemplo y no guarda relación directa con mi caso. Simplemente quiero mostrar cómo se suelen presentar estos procesos.
TraducciónHola Tomas/Equipo,
¿Hay alguna novedad por parte del Casino Buran con respecto a mi caso?
¡Gracias!
TraducciónEstimada Jacky22,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHola Jacky22 , ¡encantado de conocerte!
Me llamo Matej y me encargaré de su reclamación. Acabo de revisar este caso y comprendo perfectamente su preocupación por el límite de victorias. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.
Me gustaría invitar a un representante del Casino Buran a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué se aplicó este límite de ganancias y en qué se diferencia del pasado? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
TraducciónHola Matej,
Hoy descubrí que el casino ha cambiado sus términos y condiciones y ha añadido retroactivamente un límite máximo de ganancias. Las reglas anteriores seguían vigentes hasta ayer.
Pude acceder al sitio web de Buran Casino, pero no ingresar completamente, ya que los nuevos términos y condiciones requieren confirmación, la cual aún no he realizado. Descubrí el cambio posterior en los términos y condiciones indirectamente, al consultar las reglas de un casino vecino con condiciones similares. Es notable que el número de versión y la fecha de actualización no se hayan actualizado, a pesar de que se han realizado cambios sustanciales. Tengo la sensación de que mi caso está relacionado con esto y que se trata de crear la impresión de que esta regla ya estaba vigente cuando utilicé el bono, lo cual no es cierto. Dado que la revisión de la queja mediante el procedimiento Casino Guru también incluye los términos y condiciones del casino, supongo que las condiciones visibles al momento de mi queja ya se consideraron en la revisión preliminar. De lo contrario, Thomas me lo habría indicado antes.
Anteriormente había asumido que tal ajuste podría realizarse. Por esta razón, guardé los términos y condiciones vigentes en ese momento, incluyendo la fecha.
Los datos que subí ya muestran que esto se modificó posteriormente, pero también he incluido lo siguiente por si fuera necesario:
Grabaciones de pantalla con fecha visible y los términos y condiciones vigentes en ese momento.
Esto demuestra claramente que no había un límite máximo de ganancias, sino solo el requisito de ingresos de x50.
Además, se guardaron versiones en PDF de los términos y condiciones, donde se puede ver la fecha de almacenamiento y que tampoco contienen un límite máximo de ganancias.
Les envié un archivo PDF por correo electrónico donde se puede ver todo.
Como prueba adicional, adjunto una captura de pantalla de una conversación anterior con el soporte de Buran, en la que publiqué una captura de pantalla de los términos y condiciones vigentes en ese momento y los señalé. Esto demuestra claramente que no existía un límite máximo de ganancias y que los términos y condiciones anteriores estaban en vigor cuando recibí mi bono.
Dado que los términos y condiciones se modificaron posteriormente, esto confirma que se aplicaban condiciones diferentes cuando utilicé el bono. Dicho cambio no puede aplicarse retroactivamente.
Según los principios de evaluación de Casino Guru , los términos y condiciones vigentes en el momento de utilizar el bono son determinantes. Los cambios posteriores no podrán aplicarse en perjuicio del jugador.
Por lo tanto, solicito una revisión completa y el correspondiente crédito de 590 €.
Sigo activo y disponible para cualquier pregunta.
Atentamente
TraducciónEstimada Jacky22 ,
Gracias por contactarnos.
Lamentamos mucho su frustración.
Le informamos que su caso ha sido remitido para una revisión más exhaustiva y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para brindarle más detalles.
Le agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Burancasino
TraducciónHola querido equipo de Buran Casino,
Gracias por sus comentarios. Espero que se pueda encontrar una solución para mi caso.
Atentamente,
TraducciónEstimado Jacky22 , ¿por casualidad guardaste un archivo con los términos y condiciones originales del bono? Además, ¿podrías confirmar si este "Cangrejo de Bono" era un bono con o sin depósito? Gracias.
Estimado Buran Casino , por favor, infórmenos de sus hallazgos lo antes posible. Si necesita compartir información confidencial o capturas de pantalla, puede enviarme un correo electrónico directamente a matej.l@casino.guru No se reenviará ni compartirá ninguna información. Gracias.
TraducciónHola Matej,
En relación con su pregunta: Sí, hice un depósito previamente; el bono de Crab requiere un depósito mínimo (10 EUR), era un bono por depósito, no un bono sin depósito.
Te he enviado por correo electrónico el PDF con los términos y condiciones anteriores, así como el vídeo de la grabación de pantalla del 15 de marzo (donde se muestra la fecha y los términos y condiciones anteriores sin Max-Win para el Bono Cangrejo), junto con una invitación a Google Drive. También he incluido el enlace directo.
¡Gracias por tu ayuda!
Atentamente
TraducciónMe gustaría añadir una nota adicional que confirme aún más la autenticidad de mis documentos.
Revisé la Wayback Machine (web.archive.org). La última instantánea archivada de burancasino.com es del 2 de agosto de 2025. Al acceder a esta versión archivada, fui redirigido automáticamente a un dominio diferente: burancasino782061.com, lo que indica un cambio de dominio.
De particular relevancia: El período de marzo de 2026 —el momento exacto en que utilicé el bono— no fue archivado por la Wayback Machine. Además, la Wayback Machine dejó de rastrear la página casi por completo a partir de marzo de 2025, a pesar de que, según el propio documento de Buran, los términos y condiciones solo se modificaron en agosto de 2025. Esto sugiere que el archivado se impidió deliberadamente antes de que se modificaran los términos y condiciones.
Por lo tanto, mis propios documentos de confianza —la grabación de pantalla del 15 de marzo y el PDF de los términos y condiciones— son los únicos documentos fechados y verificables que demuestran que las condiciones eran válidas en ese momento. Estos documentos muestran claramente que no existía un límite máximo de ganancias para el Bono Cangrejo.
Adjunto las capturas de pantalla correspondientes de Wayback Machine.
Quisiera dejar claro que hasta la fecha no he tenido ninguna experiencia fundamentalmente negativa con el Casino Buran. No es mi intención presentar públicamente al casino como deshonesto ni perjudicar a nadie.
Simplemente intento fundamentar mi postura con pruebas y asegurarme de que los términos y condiciones vigentes cuando utilicé el bono estén correctamente documentados. Mis documentos —la grabación de pantalla del 15 de marzo, el PDF de los términos y condiciones y todas las demás pruebas que publiqué en el hilo— hablan por sí solos.
Espero que se alcance una solución justa y objetiva mediante un acuerdo mutuo.
TraducciónEstimada Jacky22 ,
Gracias por su paciencia.
Tras una investigación más exhaustiva de su reclamación, podemos confirmar que la deducción fue correcta, ya que el importe máximo de ganancia del bono es x5 según los términos y condiciones del mismo.
Adjunto encontrará los términos y condiciones.
Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.
Atentamente,
Equipo de Burancasino
TraducciónEl cálculo del límite x5-Max-Win supuestamente aplicado es matemáticamente incomprensible.
Mi bono fue de 10 €. Por lo tanto, un máximo de x5 correspondería a un máximo de 50 €, no de 100 €. Retener 590 € contradice claramente esta regla. El día que gané, técnicamente podía transferir la cantidad total a PlayID de inmediato. Solo transferí una pequeña parte porque desconocía cualquier límite máximo de ganancias en ese momento. De haber conocido dicha restricción, habría actuado en consecuencia y asegurado las ganancias completas. Este comportamiento demuestra claramente que actué sin conocer dicha regla.
También quisiera aprovechar esta oportunidad para reconocer el trabajo de Casino Guru: tanto Thomas como usted, Sr. Matej, revisaron cuidadosamente mi caso y lo consideraron justificado. Estoy convencido de que Casino Guru no acepta quejas manifiestamente infundadas. Thomas me habría mostrado los términos y condiciones, y el caso no se habría abierto, pero dichos términos y condiciones no existían en ese momento. El hecho de que mi caso haya sido aceptado por dos empleados experimentados me confirma que mi relato es verídico y que existe una base para una evaluación justa.
También quisiera señalar una coincidencia que considero relevante —sin ánimo de criticar—: tras presentar mi reclamación, Thomas tardó tres días en abrir el caso, y otros siete días antes de que usted, Sr. Matej, pudiera hacerse cargo, ya que se encontraba fuera de servicio durante ese periodo. En total, mi reclamación permaneció inactiva durante diez días. Esto es perfectamente comprensible y razonable. Sin embargo, este mismo periodo le dio al Casino Buran la oportunidad de reaccionar y, significativamente, los términos y condiciones se modificaron el mismo día en que usted asumió oficialmente el caso. Esto sugiere que el Casino Buran estaba siguiendo de cerca el desarrollo del proceso y realizó el cambio deliberadamente en ese preciso instante.
Resulta llamativo que los términos y condiciones del casino no incluyan un historial de versiones verificable. Una fecha o un número de versión por sí solos son insuficientes, ya que pueden adoptarse sin cambios retroactivamente, mientras que el contenido de los términos se modifica de forma encubierta y secreta. El factor decisivo no es la fecha impresa, sino el contenido que realmente se mostraba en el sitio web en el momento de la activación de mi bono el 15 de marzo de 2026. Esto es precisamente lo que demuestra la grabación de pantalla de ese mismo día, y esto es precisamente lo que Buran Casino no puede refutar con ningún documento.
Tengo pruebas que lo corroboran, incluyendo una grabación de pantalla fechada el 15 de marzo de 2026 y un PDF protegido con los términos y condiciones vigentes en ese momento, que respaldan mis afirmaciones y que se adjuntan a la queja.
Lamento que Buran Casino, en lugar de ofrecer una solución transparente, intente dejarme en la estacada con afirmaciones sin fundamento. Las pruebas hablan por sí solas.
Por estos motivos, solicito a Casino Guru que realice una revisión independiente del caso.
Atentamente
TraducciónEl siguiente vídeo documenta claramente los términos y condiciones vigentes en el momento de mi victoria, incluida la fecha que aparece en él:
https://drive.google.com/file/d/1Vk8228XIc1jC-iW4Tu5W9ep9Nf_diGCV/view?usp=drivesdk
Además, ya le envié a Matej por correo electrónico los términos y condiciones vigentes en ese momento en formato PDF, así como este video como evidencia complementaria.
Esto establece claramente qué condiciones se aplicaban en el momento pertinente. Los cambios posteriores o las secciones con fechas poco claras no pueden interpretarse en mi contra en este contexto.
Por lo tanto, cuento con pruebas suficientes y consistentes para respaldar mi versión de los hechos, y sobre esta base espero una solución justa y transparente.
TraducciónGracias Jacky22 , he recibido los 3 mensajes y he subido el PDF, así como el archivo de vídeo, entre los archivos internos para su posterior revisión, si fuera necesario.
Estimado Buran Casino , después de revisar los términos y condiciones originales del bono proporcionados por Jacky22, puedo ver que el límite máximo de retiro no formaba parte del acuerdo.
Si el bono se ha reclamado con los términos y condiciones originales vigentes, me gustaría preguntarle si consideraría respetarlos con respecto a esta queja, o proporcionar una solución alternativa que el jugador pueda aceptar. Si necesita compartir alguna información confidencial o capturas de pantalla, puede enviármelas directamente por correo electrónico ( matej.l@casino.guru ) para su revisión. No se compartirá ni se reenviará nada, y se utilizará únicamente para fines internos. Gracias.
TraducciónBuen día,
En primer lugar, me gustaría agradecer a Matej y a todo el equipo de Casino Guru por su apoyo dedicado y justo en este caso.
Para resolver el asunto de forma rápida y sencilla para todas las partes implicadas, me gustaría proponer el siguiente compromiso:
Mis ganancias iniciales ascendían a 690 €. De esta cantidad, 100 € permanecen en mi cuenta, mientras que 590 € han sido retenidos. Estoy dispuesto a renunciar al reembolso completo y dar por cerrado el caso definitivamente si Buran Casino me abona 400 € adicionales.
Esto significaría que recibiría un total de 500 € de mis ganancias. Renuncio deliberadamente a los 190 € restantes como gesto de buena voluntad.
Espero que esta propuesta sea vista como una solución justa y mutuamente aceptable.
Gracias.
Atentamente
TraducciónEstimada Jacky22 ,
Gracias por su respuesta y paciencia.
Para poder proceder con la investigación de su reclamación, le rogamos que nos facilite el PDF original de los términos y condiciones a los que se refiere.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Burancasino
TraducciónHola querido equipo de Buran Casino,
Le acabo de enviar un correo electrónico con el PDF original de los términos y condiciones del bono. Espero que pueda ayudarme a resolver este asunto de forma rápida y sencilla.
Atentamente
TraducciónEstimada Jacky22 ,
Gracias por su respuesta.
Tras comprobarlo, lamentablemente no hemos recibido su correo electrónico.
También puede subir el documento aquí o enviarnos otro correo electrónico.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Burancasino
TraducciónHola querido equipo de Buran Casino,
Ya reenvié el PDF original con los términos y condiciones del bono a la dirección de correo electrónico correcta. También subí el archivo directamente al chat. Lamentablemente, el sistema no me permite subirlo allí.
Atentamente
TraducciónConfirmo que la dirección de correo electrónico utilizada es correcta. Estimado Buran Casino , ¿podría informarnos cuando tenga la oportunidad de revisar el PDF? Gracias.
TraducciónEstimada Jacky22 ,
Gracias por su paciencia y por los documentos facilitados.
Nos complace informarle que sus ganancias han sido reintegradas a su cuenta.
Tenga en cuenta que se requiere una apuesta de x1 para poder solicitar el retiro del monto añadido.
Le agradecemos su cooperación.
Atentamente,
Equipo de Burancasino
TraducciónHola querido equipo de Buran Casino y hola Matej,
Me alegra que se me haya abonado el importe íntegro de 590 € y que mi saldo haya vuelto a ser de 690 €. Sin embargo, se ha añadido un requisito de apuesta de x1, que no formaba parte de nuestro acuerdo. No quiero tener que volver a apostar mis ganancias.
Además, Revolut ya no está disponible como opción de retiro, aunque puedo depositar fondos sin problemas. También he realizado retiros con Revolut anteriormente. Intenté aclarar esto en el chat en vivo, pero no recibí una respuesta satisfactoria.
Como punto positivo, Buran Casino me solicitó mis datos bancarios por correo electrónico para procesar el retiro manualmente. Les proporcioné de inmediato mi IBAN de Revolut y demás información. Espero sinceramente que el casino elimine el requisito de apuesta de 1x y pueda transferir manualmente los 690 € para resolver este problema.
Atentamente
TraducciónGracias por la actualización, se agradece mucho.
Estimado Casino Buran , ¿podrían informarnos el motivo del requisito de apuesta de 1x añadido al saldo? ¿Acaso las ganancias originales no se apostaron ya? Gracias.
TraducciónEstimada Jacky22 ,
Gracias por su paciencia.
Le informamos que hemos remitido su información al departamento correspondiente.
Esperamos que su pago se complete en el plazo más breve.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Burancasino
TraducciónHola querido equipo de Buran,
Gracias por sus comentarios. En cuanto reciba el dinero, informaré a Matej y cerraré el caso. Gracias por su apoyo.
Atentamente
TraducciónEstimado Casino Buran : Le agradeceríamos enormemente que agilizara este trámite para poder cerrar el caso. Creo que lo único que queda por hacer es eliminar el requisito de apuesta sobre los fondos del jugador. Gracias por su comprensión y colaboración.
TraducciónTraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Matej
