bwin Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida debido a una investigación.

Mi cuenta se cerrará a fines de julio de 2021. Al principio, Bwin dijo que se trataba de la verificación de documentos y solicitó los documentos necesarios.

Envié los documentos necesarios y se ha completado la verificación de la cuenta.

Sin embargo, Bwin mantuvo mi cuenta cerrada y me dijo que un partido que aposté estaba bajo investigación y que su cuenta se cerrará hasta el final de la investigación. Bwin no pudo proporcionar un marco de tiempo para esta investigación porque dijeron que un tercero está haciendo la investigación. Esto significa que Bwin puede mantener mi cuenta cerrada y retener mi dinero tanto como quieran.

He depositado alrededor de 150 EUR en mi cuenta. Ahora mismo hay alrededor de 250 EUR en mi cuenta. No puedo ver la cantidad exacta porque mi cuenta aún está cerrada.

Han pasado más de 2 meses y todavía no hay ninguna actualización sobre esta investigación. Ya no quiero usar Bwin. Por eso solicité un retiro manual hace 1 mes. Bwin ha escalado mi consulta varias veces pero siempre me respondieron que no pueden permitir ningún retiro debido a la investigación.

La última respuesta de Bwin el 01.10.2021:

Hasta que tengamos noticias de esta investigación, no se permite ninguna actividad en la cuenta. Esto es en toda la industria y no solo en Bwin. Como se trata de un tercero, no tenemos influencia en los plazos ni en el resultado de la investigación ''.

Estimado Canturk,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Hágame saber cómo le gustaría continuar.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Entiendo tu situación. Podemos continuar por e-mails. Por cierto, sería mejor que mantuvieras abierta esta queja. Por lo tanto, todo el mundo puede ver un problema de este tipo sobre Bwin.

Atentamente,

Canturk

Muchas gracias Canturk por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía ser de más ayuda.

Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.

PD: Incluso si la queja es rechazada, todavía está visible en nuestro sitio web.