La jugadora finlandesa solicitó el cierre de su cuenta el 11 de marzo debido a un problema con el juego. A pesar de sus solicitudes de cierre y reembolso de sus ganancias, el casino no respondió adecuadamente. El Equipo de Quejas facilitó el cierre de la cuenta con el equipo de soporte del casino y confirmó que no se encontraron depósitos en su cuenta original que pudieran reembolsarse. Se sugirió que podrían haberse realizado depósitos en la segunda cuenta de un jugador, que había sido cancelada de acuerdo con los Términos y Condiciones para cuentas múltiples. En consecuencia, la queja fue rechazada por no existir motivos para un reembolso. Posteriormente, la jugadora contactó con el soporte de chat en vivo y el casino pudo localizar la cuenta original, así como los depósitos reclamados. Tras reabrir la queja, se emitió el reembolso completo. Por lo tanto, el estado de la queja ha cambiado a resuelto.
Cadoola Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Caso cerrado
Importe: 860 €
Cadoola Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola, eso no es correcto. Tengo los recibos de los depósitos que hice el 14, el 19 y el 20 de marzo.
TraducciónCadoola, he recibido pruebas de dos representantes de servicio al cliente diferentes a través del chat de que los depósitos se pueden encontrar en mi cuenta principal. 🙂
TraducciónEstimados,
¡Gracias por contactarnos!
Le informamos que estamos investigando el asunto y le daremos una respuesta lo antes posible.
Atentamente,
Equipo Cadoola
TraducciónEstimados,
Actualmente estamos trabajando en revisar su solicitud con el departamento correspondiente, agradecemos su paciencia mientras trabajamos en esto para usted.
Atentamente,
Equipo Cadoola.
TraducciónGracias, Cadoo.
Tenga en cuenta que esta evidencia proviene de dos representantes de servicio al cliente diferentes y específicamente de mi cuenta principal. 😊
TraducciónEstimados,
Lamentamos cualquier retraso o inconveniente que esto pueda ocasionar. Le aseguramos que estamos trabajando en su solicitud con máxima prioridad.
Proporcionaremos más actualizaciones en el futuro próximo.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Equipo Cadoola.
