Campeonbet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el saldo confiscado.

Título de la queja: Cuenta cerrada y saldo confiscado sin prueba – Campeonbet

Casino/Casa de apuestas: Campeonbet

Monto en disputa: 206.700 NGN

Descripción del problema:

Mi cuenta en Campeonbet se cerró recientemente tras completar el proceso de verificación. Durante la verificación, presenté mi documento de identidad real, tal como se me solicitó. El documento era una foto original tomada directamente desde mi dispositivo y no fue editada ni manipulada de ninguna manera.

Tras enviar mis documentos de verificación, recibí un mensaje de Campeonbet indicando que mi cuenta había sido cerrada permanentemente debido al supuesto uso de documentos falsificados. Esta acusación es incorrecta, ya que todos los documentos proporcionados me pertenecen y son auténticos.

Me comuniqué con el soporte y expresé mi voluntad de completar cualquier paso de verificación adicional, incluida la verificación por selfie o por video, pero mi solicitud no fue revisada adecuadamente.

Al momento del cierre de mi cuenta, mi saldo era de 206.700 NGN. Considero injusto que me confisquen el saldo sin pruebas claras de que se haya infringido alguna norma.

Lo que estoy solicitando:

1. Una revisión completa de mi cuenta por parte del departamento de cumplimiento de la casa de apuestas.

2. Evidencia clara que demuestre por qué mis documentos fueron considerados falsificados.

3. Restablecimiento de mi saldo o al menos la devolución de mi depósito si la decisión de cierre de la cuenta permanece.

Estoy dispuesto a cooperar plenamente y proporcionar cualquier verificación adicional necesaria para demostrar mi identidad.

Gracias por revisar mi queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugabas en este casino? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para su verificación, junto con la comunicación original sin recortar entre tú y el casino sobre la verificación y el posterior cierre de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Jugué juegos de deportes, no juegos de casino en vivo ni juegos de tragamonedas.

Mi ganancia fue sin bono

Mis documentos han sido reenviados al correo electrónico indicado

Gracias por tu respuesta, Nel119.

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Campeonbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino Campeonbet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.