Campeonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Hice una apuesta con 3 apuestas y el coeficiente máximo era 1,9, y gané. Mi saldo era de 308 euros. Cuando solicité un retiro, recibí un correo electrónico sobre la verificación. Envié mi identificación. Luego, envié mi extracto bancario para confirmar mi dirección. Después de eso, me pidieron que verificara mi número de teléfono. Fui al operador móvil, obtuve un documento especial que indicaba que el número era realmente mío y lo envié. Luego, me enviaron algunos dígitos, que escribí en una hoja de papel junto con la fecha del día, el nombre del casino, mi identificación y una selfie. Envié todo lo que me pidieron. Al final, recibí una respuesta diciendo que mi cuenta estaba bloqueada sin ninguna explicación. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Además, este tipo de casinos deberían cerrarse y no deberían existir. Gracias de antemano.

Querida anamania,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con Campeonbet. Me imagino lo frustrante que debe ser esta situación.

Para comprender mejor su caso y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre los siguientes puntos?:

Proceso de verificación:

• ¿El casino especificó qué parte de sus Términos y Condiciones (por ejemplo, sección 12.10) provocó el bloqueo de su cuenta?
• ¿Afirmaron que usted violó alguno de los siguientes términos?

1. ¿Uso de una VPN o dirección IP disfrazada (Cláusula 12.10.i)?
2. ¿Presentación de documentos falsificados durante el proceso de verificación (Cláusula 12.10.ii)?
3. ¿Abuso de bonificaciones o actividades similares (Cláusula 12.10.iii)?
4. ¿Participación en cualquier actividad fraudulenta o ilegal (Cláusula 12.10.iv)?

Uso de VPN o Proxies:

• ¿Alguna vez has utilizado una VPN, un proxy o una herramienta similar para acceder al casino? Incluso un uso accidental podría activar esta cláusula.

Autenticidad del documento:

• ¿El casino afirmó que alguno de los documentos que usted proporcionó (identificación, extracto bancario, verificación móvil) no era válido o estaba incompleto?

Actividad de apuestas y bonificación:

• ¿Utilizaste algún bono o promoción al realizar las apuestas? En caso afirmativo, ¿podrías brindarnos detalles sobre los términos y condiciones del bono?

Si ha recibido una comunicación específica del casino sobre los motivos para bloquear su cuenta, reenvíela a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlo a fondo.

También me gustaría informarle que Campeonbet Casino no coopera con nosotros en absoluto. Esto significa que no participan en nuestro proceso de mediación ni responden a nuestros intentos de abordar las quejas. Si bien haremos todo lo posible para ayudarlo, es importante que tenga en cuenta que nuestra capacidad para resolver este asunto puede verse limitada debido a su falta de cooperación.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Me dijeron que se había violado la regla 12.10, pero estoy completamente seguro de que mis documentos eran totalmente apropiados y no violé ninguna regla. No usé una VPN, no me beneficié de ningún bono y siempre cancelé cualquier bono que me ofrecían, jugando solo con mi propio dinero. Además, cuando un casino quiere robar dinero y estafas, pueden manipular fácilmente cualquier regla y afirmar que violé algo, pero no explican exactamente qué violé. Puedo confirmar con certeza que todo estaba en orden por mi parte.

Querida anamania,

Lamento mucho informarle que, debido a la falta de respuesta constante de Campeonbet Casino, no nos queda otra opción que cerrar su queja como "Sin resolver". La Política de no respuesta del casino, que ya se ha aplicado a más de 10 casos, no ha dado lugar a ninguna comunicación ni resolución por su parte.

Entiendo perfectamente que este no es el resultado que esperabas y sinceramente desearía que hubiéramos podido ofrecer más apoyo. Las quejas sin resolver han contribuido a una disminución de su calificación general y esto puede alentar al casino a reevaluar su enfoque de este tipo de problemas en el futuro.

Es lamentable que esto se haya convertido en un patrón recurrente en Campeonbet Casino, donde nuestros intentos de mediar y resolver quejas han sido ignorados, a pesar de los numerosos esfuerzos por comunicarnos con ellos a través de correos electrónicos, chat en vivo y comunicación con el equipo de afiliados. Como resultado, recomendamos encarecidamente evitar este casino.

Tenga en cuenta que el casino siempre estará encantado de reabrir su queja si decide volver a comunicarse con nosotros en el futuro.

Gracias por su paciencia y realmente desearía haber podido ser de más ayuda en este caso.

Atentamente,

Petronela

Hemos reabierto esta queja a petición del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del casino:

Estimados,

Gracias por plantear este asunto y darnos la oportunidad de aclarar las acciones tomadas al respecto.

Durante la actividad del jugador en nuestra plataforma, nuestro equipo de apuestas deportivas identificó patrones de apuestas inusuales que requerían mayor atención. Para garantizar la seguridad e integridad de nuestros servicios, la cuenta fue limitada como medida de precaución.

Además, nuestra investigación reveló que el jugador accedió a nuestra plataforma utilizando direcciones IP proxy. Esto constituye una infracción de nuestros Términos y condiciones, tal como se describe en la sección 12.10, que prohíbe el uso de métodos para ocultar o interferir con la dirección IP al conectarse a nuestra plataforma:

12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que usted ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como usar una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestro conocimiento que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que usted ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) usted está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistido por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

El uso de IP proxy para acceder a nuestra plataforma constituye una violación importante, ya que podría permitir a un jugador disfrazar su ubicación real, cooperar potencialmente con otros jugadores de manera inapropiada o participar en actividades que socaven la integridad de nuestros servicios.

En resumen, afirmamos que nuestras acciones estuvieron totalmente alineadas con nuestros Términos y Condiciones, y la deducción adicional está justificada en este caso.

Gracias por tomarse el tiempo de revisar esta información. Si necesita más detalles o aclaraciones, no dude en hacérnoslo saber.

Atentamente,

El equipo de CampeonBet.

Estimado equipo de CampeonBet :

Gracias por su respuesta detallada sobre este asunto.

Tras revisar su explicación, también examinamos los Términos y condiciones que se describen en su sitio web, en particular los relacionados con el país de residencia del jugador, Georgia. Según nuestros hallazgos:

• Georgia no figura entre los países restringidos en sus Términos y Condiciones.
• Georgia solo está incluida en la lista de territorios a los que no se les permite acceder a juegos específicos (por ejemplo, Universal Monsters).
• Georgia está disponible como una opción en su formulario de registro, lo que sugiere que los jugadores de este país generalmente pueden registrarse y jugar en su plataforma.

Teniendo en cuenta estos detalles, nos gustaría aclarar si el jugador proporcionó verazmente su país de residencia durante el registro y si esto coincide con la información en su sistema. Le solicitamos amablemente que confirme esto y si el perfil del jugador o cualquier documentación presentada indica explícitamente una dirección en Georgia.

• Para aclarar aún más esta situación, ¿podría confirmar qué país seleccionó el jugador durante el registro?
• Además, ¿esta información coincide con los documentos y detalles proporcionados por el jugador durante el proceso de verificación de la cuenta?

Gracias por su cooperación para ayudarnos a resolver este asunto.

Querida Petronela,

Nos gustaría aclarar que la deducción no estaba relacionada con una restricción de país, ya que los jugadores de Georgia son elegibles para registrarse en nuestra plataforma.

Tenga en cuenta que la Sra. Ana Mania (correo electrónico: an****** aa1@gmail.com ) fue restringida debido a su actividad de apuestas deportivas, lo que desencadenó una investigación. La posterior deducción de sus ganancias se basó en patrones de apuestas inusuales y el uso de IP proxy.

Además, el jugador utilizó una IP proxy, lo que, como se mencionó en nuestra comunicación anterior, constituye una violación de nuestros Términos y condiciones 12.10. Estos Términos y condiciones prohíben el uso de herramientas o técnicas diseñadas para ocultar la ubicación real de un jugador, ya que dichas acciones podrían permitir una cooperación inapropiada con otros jugadores o actividades que socaven la integridad de nuestros servicios.

Hasta donde sabemos, Casino Guru no gestiona quejas relacionadas con las apuestas deportivas. Sin embargo, si necesita información adicional sobre la deducción, estaremos encantados de proporcionársela.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

El equipo de CampeonBet.

Las mentiras que me estás contando ahora mismo son una infracción de la ley. Era mi primer depósito y ni siquiera me devolviste el dinero. ¿Qué diferencia hay entre un ladrón callejero y tú? Pido a Casino Guru que investigue a fondo este asunto y, si es necesario, que revoque la licencia y el derecho a operar en el mercado, porque van a poner a los usuarios en una situación así por más de 300 euros y estoy seguro de que no perdonarán a los demás.

Estimado equipo de Campeonbet Casino:

Gracias por su respuesta. Entiendo que la restricción del jugador se debió a su actividad de apuestas deportivas y al uso de una IP proxy. Sin embargo, dado que no manejamos disputas de apuestas deportivas, este caso se está revisando actualmente únicamente en el contexto de los procedimientos de KYC y verificación de cuenta.

• ¿Podría aclarar qué ventaja injusta específica supuestamente obtuvo el jugador que llevó a la deducción de sus ganancias?
• Además, agradeceríamos que nos proporcionaras cualquier evidencia que respalde el uso del proxy y los patrones de apuestas inusuales.

Por favor envíe los detalles solicitados a petronela.k@casino.guru A la mayor brevedad posible.

Quedo a la espera de su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Petronela,

Nos gustaría informarle que respondimos a su consulta a través de la dirección de correo electrónico proporcionada el viernes 7 de febrero de 2025.

Por favor, háganos saber si necesita más información o aclaración.

Atentamente,

El equipo de CampeonBet.

Querida anamania,

Gracias por su paciencia mientras revisamos este asunto más a fondo.

Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación y quiero asegurarle que examinamos cuidadosamente todos los detalles antes de tomar nuestra decisión. Si bien no apoyamos la idea de bloquear una cuenta únicamente por el uso de un proxy, el problema principal aquí es que su actividad de apuestas fue marcada por patrones sospechosos, específicamente apuestas múltiples de alto riesgo en eventos menores. Esto se enmarca en las políticas de gestión de riesgos y antifraude de la casa de apuestas.

Además, es importante tener en cuenta que no manejamos quejas relacionadas con la actividad de apuestas deportivas, lo que significa que no podemos investigar más a fondo este caso en particular.

Por todo ello, lamentamos informarle que nos vemos obligados a rechazar la denuncia. Sé que no es el resultado que esperaba y me solidarizo sinceramente con su decepción.

Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros, pero tenga en cuenta que no podemos ayudarlo con este asunto.

Te deseo todo lo mejor,

Petronela

Casino.Guru