El jugador húngaro no había podido verificar su cuenta en Campobet, ya que los documentos presentados, incluido su extracto bancario, habían sido rechazados repetidamente sin ninguna explicación. También tuvo dificultades para recibir respuestas a través del correo electrónico y el chat en vivo. El equipo de quejas había intentado ayudar solicitando más información y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
CampoBet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 78.000 Ft
CampoBet Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónCampobet no verifica mi cuenta.
He estado intentando verificar mi cuenta y siempre me la rechazan sin ningún motivo. Me dicen "verificar mediante un extracto bancario", pero cuando les envié mi extracto bancario, lo rechazaron sin proporcionarme ninguna información. No respondo a mi correo electrónico, ni en el chat en vivo me dicen nada.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado ati40,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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