El jugador italiano tuvo problemas con un retiro de criptomonedas que fue rechazado a pesar de haber depositado con el mismo método. Se le solicitó documentación sobre otras dos tarjetas virtuales desechables, que no pudo proporcionar, ya que dichas transacciones nunca se habían realizado correctamente. Solicitó la aprobación de su retiro de criptomonedas. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones.
Candy Spinz Casino - El retiro de criptomonedas del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 900 €
Candy Spinz Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 meses
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Hola a todos, hice un retiro en criptomonedas y fue rechazado a pesar de que deposité con ella, me pidieron documentos bancarios: extracto bancario y pantallas de transacciones y fotos de tarjetas de crédito
El problema es que solo usé una tarjeta para el depósito (tarjeta virtual Revolut) y no una física y para esta tarjeta envié los documentos requeridos
Pero luego me piden documentos de otras 2 tarjetas de crédito, el problema es que eran tarjetas virtuales desechables y no puedo aportar ningún comprobante de ello, y también fue confirmado por el banco, además cuando en su momento intenté depositar con ellos, el depósito nunca llegó al sitio porque la transacción no fue exitosa, y solo es un bug del sitio que quedaron almacenados en el sistema entonces es absurdo que me pidan comprobantes que no existen
Como actualmente solo he depositado en criptomonedas solo pido que se apruebe mi retiro en criptomonedas porque en este momento el banco no tiene nada que ver con eso, gracias
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hace 4 meses
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Hola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Candy Spinz Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías proporcionarme la fecha exacta de tu registro en este casino?
- ¿Se le ha pedido que complete el proceso de verificación KYF, por favor?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 4 meses
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Hola, fmarotta0115:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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