El jugador de Portugal tuvo dificultades para retirar una cantidad mayor, ya que el casino solicitó extractos bancarios para su verificación. A pesar de presentar la documentación requerida, todos fueron rechazados, lo que provocó retrasos en el proceso de retiro. El problema se resolvió tras comunicarse con el Equipo de Quejas, quien facilitó los pasos necesarios para que el jugador cumpliera con los requisitos de verificación del casino. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema, lo que confirmó el retiro exitoso del jugador.
Candy Spinz Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de documentos.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.603 €
Candy Spinz Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 6 meses
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Siempre he podido retirar el dinero que he ganado, pero esta vez la cantidad es mayor y la web me pide extractos bancarios para verificar mi cuenta, todos los documentos que envío son rechazados y tardan máximo 24 horas en saber si el documento es aceptado o no.
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hace 6 meses
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Estimada Sofia2025,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Ya has verificado tus otros documentos (por ejemplo, identificación, dirección)?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 6 meses
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Estimada Sofia2025,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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