El jugador tuvo problemas para retirar fondos de Candyspinz debido a que el casino le solicitó documentos innecesarios y le negó los retiros a su Mastercard. Tras varios intentos de proporcionar la documentación requerida, incluido el extracto de su tarjeta de crédito, sus solicitudes seguían siendo rechazadas. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera su pago tras enviar documentos adicionales, a pesar de expresar su insatisfacción con el proceso de verificación. Marcamos la queja como resuelta y agradecemos la cooperación del jugador.
Candy Spinz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 150 $
Candy Spinz Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 6 meses
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Alemania, no Puerto Rico. Es gris. ¡No puedo cambiar esto!
Inglés:
Quería retirar dinero de Candyspinz. Me pidieron documentos que no necesitaban. Deposité con Mastercard, pero no ofrecen retiros con Mastercard. Tardan 24 horas en procesar cada documento. Quieren un extracto del banco al que quiero retirar. Pero deposité con Mastercard, nunca con una cuenta bancaria. Cargué la tarjeta de crédito, por delante y por detrás, pero aun así fue rechazada. El equipo de soporte también fue un poco grosero a veces. No creo que me devuelvan el dinero.
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hace 6 meses
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Estimado dirkbln66,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Entiendo lo frustrante que debe ser pasar por un largo proceso de verificación, especialmente cuando las cosas no cuadran desde su punto de vista. Aunque pueda parecer innecesario, es bastante común que los casinos soliciten la verificación de todos los métodos de pago utilizados, tanto para depósitos como para posibles retiros. Incluso si depositó con una Mastercard y no usó su cuenta bancaria para depósitos, el casino podría solicitar un extracto bancario si intenta retirar dinero a esa cuenta. Esto forma parte de sus procedimientos estándar de seguridad y prevención del blanqueo de capitales, que están obligados a seguir.
Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:
¿Qué documentos has proporcionado para tu verificación? ¿Han sido todos aprobados y verificados por el casino?
¿El casino ha especificado por qué no se aceptaron el anverso y el reverso de su tarjeta para la verificación? ¿La tarjeta contiene toda la información personal necesaria para la verificación de su cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?
¿Has proporcionado el extracto bancario solicitado por el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 6 meses
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Hola,
¡Gracias por las molestias!
Mi documento de identidad ya había sido verificado. Cuando intenté retirar, me pidieron los documentos. Debo mencionar que deposité con una Mastercard y hasta entonces no sabía que no era posible retirar con Mastercard. Subí el anverso y el reverso de la Mastercard. Fue rechazado, a pesar de que llevaba años verificando las mismas fotos en otros casinos. Un día después, me lo volvieron a solicitar, sin éxito. Debo decir que, después de cada intento de subirlo, el casino no intentó verificarlo durante unas 24 horas. Creo que ayer subí el extracto bancario de la Mastercard del depósito. También la Mastercard de nuevo. Claramente reconocible, con todas las esquinas visibles. También había subido una captura de pantalla con los datos bancarios de la cuenta corriente a la que tengo que retirar, pero no quiero hacerlo. Sin éxito.
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hace 6 meses
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Apéndice,
Hoy recibí una confirmación de verificación. Al mismo tiempo, me pidieron que subiera un extracto bancario. Lo hice de inmediato. Ahora tengo que esperar otras 24 horas, aunque respondí de inmediato. Independientemente de mi problema, creo que es muy grave.
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hace 6 meses
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Hola,
Recibí mi pago. Sigo sin poder recomendar el casino. ¡Gracias por su ayuda!
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hace 6 meses
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Estimado dirkbln66,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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