Un jugador de Irlanda presentó una queja contra el Casino Captain Cooks por graves incumplimientos en materia de juego responsable y declaraciones engañosas que le ocasionaron pérdidas de 7900 euros. Destacó problemas como la elusión de la autoexclusión, la reapertura anticipada no autorizada de su cuenta y una promesa engañosa de compensación que nunca se materializó. Solicitó el reembolso total del dinero, la autoexclusión permanente y una revisión de los sistemas de juego responsable del casino. La queja fue rechazada por falta de pruebas verificables que demostraran que el casino había incumplido sus obligaciones de juego responsable o que el jugador había informado al casino sobre problemas de juego antes del cierre de su cuenta. Se le animó al jugador a proporcionar cualquier prueba verificable disponible y se le ofreció información sobre la iniciativa de autoexclusión BetBlocker para la gestión de su juego en el futuro.
Captain Cooks Casino - El cierre de la cuenta del jugador conlleva problemas sin resolver.
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 7.900 €
Captain Cooks Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Podría confirmar si solicitó específicamente la autoexclusión del casino Captain Cooks?
¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?
¿Podría enviarme su solicitud original de autoexclusión a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .
Espero su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSí, solicité específicamente la autoexclusión del casino Captain Cooks, pero aun así me permitieron crear varias cuentas. Ya no tengo acceso a la cuenta en la que perdí los 7900, pero conservo los datos.
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su solicitud original de autoexclusión a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .
Espero su respuesta.
TraducciónYa no tengo las capturas de pantalla de la autoexclusión. Anteriormente tenía una captura de pantalla de un agente del casino Captain Cooks admitiendo que me había autoexcluido de varias cuentas anteriores. Solicité todos los registros de chat en vivo por correo electrónico, pero fue en vano, ya que no me enviaron el historial de chat.
TraducciónGracias por su paciencia.
Lamento informarle que solo podremos presentar una reclamación contra el casino con pruebas suficientes de que su obligación era protegerle desde un principio. Según la información que ha compartido, parece que el casino cerró su cuenta tras una conversación por chat en directo en la que usted reconoció tener problemas con el juego. En cuanto a su actividad previa al cierre de la cuenta, no hay constancia de que informara al casino sobre sus problemas con el juego, lo cual podríamos utilizar como base para solicitar un reembolso.
Dado que la cuenta está cerrada y ante la falta de pruebas verificables que demuestren el incumplimiento de las obligaciones de juego responsable del casino, nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Además, si usted posee alguna prueba verificable relacionada con la revelación de problemas de juego que el casino no haya reconocido, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros.
Atentamente,
Atila
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, compatible con siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84 230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a los usuarios a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiendo el acceso por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre los servicios de apuestas y los anuncian. Puedes incluir estos sitios en tu restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tienes una queja pendiente contra un operador de juegos de azar, no marques esta casilla, ya que también te impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
