Captain Cooks Casino - El jugador expresa su preocupación por la falta de intervención.

Presento una queja formal en relación con mi cuenta y la gestión de mi actividad de juego en Casino Rewards.

Durante un tiempo, deposité y perdí más de 100 000 € en la plataforma. En ese periodo, no recibí ninguna intervención significativa en materia de juego responsable, ninguna advertencia efectiva ni ninguna restricción de cuenta que me hubiera ayudado a evitar pérdidas tan elevadas.

Creo que hubo una falta de supervisión e intervención adecuadas en materia de juego responsable, a pesar de las claras señales de juego de alto riesgo y depósitos repetidos.

Además, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones con respecto a este problema, pero no he recibido ninguna respuesta ni ayuda.

Lo que ya he hecho:

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico varias veces (no recibí respuesta).

Intenté resolver el problema directamente con el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado NestyKingxxx,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Tenga en cuenta que las herramientas e intervenciones para el juego responsable son parte fundamental de la política de todo casino con licencia. Sin embargo, si las pérdidas se acumularon durante el juego habitual sin una solicitud previa de autoexclusión ni una notificación clara sobre un problema de adicción al juego, generalmente no podemos solicitar al casino el reembolso de los fondos perdidos voluntariamente, ya que el juego sigue siendo responsabilidad personal del jugador.

Dicho esto, usted mencionó que se puso en contacto con el casino respecto a su problema con el juego e intentó resolverlo directamente con ellos. Por lo tanto, nos gustaría investigar este asunto más a fondo.

• ¿Podría reenviarme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, especialmente cualquier solicitud de autoexclusión o cierre de cuenta en la que haya indicado claramente que deseaba cerrar su cuenta debido a una adicción al juego o problemas relacionados con el juego? Por favor, envíe la evidencia directamente a este hilo o a mi dirección de correo electrónico en petra.h@casino.guru .

Si usted puede aportar pruebas claras de que el casino estaba informado de su problema con el juego y no actuó en consecuencia, continuaremos con nuestra investigación.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Petra