El jugador de Canadá se enfrentó a un bloqueo en un retiro de $1000 debido a un monto pendiente reclamado de $165 por un depósito fallido, que él impugnó. Siempre había recibido confirmación de pagos exitosos y solicitó una factura por la deuda reclamada, pero el casino no respondió a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para permitirle proporcionar la información necesaria, pero no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional.
Captain Cooks Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una deuda en disputa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$165
Captain Cooks Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónRetiré $1000 y me pusieron un bloqueo indicando que le debo al casino $165 por un depósito que no se realizó, pero eso es imposible porque cada transacción que hago al casino mi banco me envía un código por mensaje de texto que tengo que copiar en una casilla. Si por alguna razón se rechaza el pago, me devuelve al casino y poco después recibo un correo electrónico del casino diciendo que notaron que estaba teniendo problemas con el depósito, tal vez debería probar otro método. En ninguna circunstancia el casino me ha dejado jugar sin recibir el pago correcto. Cuando le pregunté al casino por qué no me habían informado de dicho monto adeudado, respondieron diciendo que el casino solo es un servicio de depósito una vez que se inicia el retiro, ¿no es eso conveniente? Luego solicito una factura, que no estoy dispuesto a simplemente hacer un pago a ciegas, el agente Crystal simplemente escribió la fecha y el monto y me dijo que tomara una captura de pantalla, eso no es una factura. He escrito dos correos electrónicos al casino y no he recibido respuesta. Eso es todo, aquí estoy. El archivo adjunto muestra el proceso para cada depósito.
Traducción automática:
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hace 1 año
TraducciónQuerido príncipe de la anarquía,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente hiciste el depósito de $165 en este casino?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla del historial de transacciones en tu perfil de casino que muestre este depósito?
¿Ha recibido alguna confirmación de su proveedor de pagos de que el depósito se transfirió exitosamente al destinatario?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónAquí está la prueba de que los pagos se realizaron.
Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónAdemás, aquí te dejo un paso a paso de lo que pasa cuando hago un depósito. Esto hace que sea imposible que mi banco no procese el pago inmediatamente.
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Público
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hace 1 año
TraducciónDesde: Centro de ayuda de Casino Rewards < support@crhelpdesk.com >
Fecha: martes, 7 de enero de 2025, 02:45
Asunto: RE: Retiro
Para:
Querido Daniel,
Hemos notado que hubo un problema con sus depósitos recientes y su cuenta del casino ahora tiene un atraso de $165.
Esto significa que el casino acreditó los fondos en su cuenta de casino y usted jugó con ellos. Sin embargo, los fondos nunca llegaron a la cuenta bancaria del casino o fueron cancelados por su institución financiera. Estos retrasos pueden ocurrir por varias razones, entre ellas, fondos insuficientes o transacciones no reconocidas, según su método de depósito.
Para resolver los atrasos pendientes, por favor deposite el monto pendiente en su cuenta y contáctenos para que se deduzcan esos fondos y liquidar sus atrasos.
Resuelva estos atrasos lo antes posible para evitar demoras en el pago de futuros retiros. En algunos casos, no podrá continuar depositando con este método hasta que haya recuperado los atrasos.
Nuestro amable equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todas las preguntas.
Atentamente,
Casey
Equipo de fidelización de clientes
Recompensas del casino
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Esto nunca sucedió, nunca adelantaron ni un centavo. Si los fondos son insuficientes, me envían directamente de regreso al casino y, un momento después, recibo un correo electrónico del casino que dice que el ladrón notó que tenía problemas para depositar y que tal vez debería probar otro método. Y los atraparon mintiendo, porque les pregunté antes por qué no me informaron sobre el monto pendiente en mi cuenta, esto data de agosto. Respondieron que solo se les informa sobre el saldo pendiente al momento de realizar un retiro. ¿Cómo es eso posible si adelantaron el monto?
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
TraducciónEntonces, este problema es recurrente. Sabía que había una razón por la que guardaba todos los correos electrónicos que me enviaba el casino y, tras investigar un poco, encontré lo siguiente: terminé pagando la última vez porque solo pude proporcionar una prueba de una transacción.
La única diferencia es que la primera vez que se produjo el problema fue con el casino Grand Mondial, pero de cualquier manera, pertenecen a la misma familia de recompensas de casino. Por eso, pensé que sería bueno compartir la información.
Gestión de riesgos de las recompensas del casino
28 de abril de 2023, 1:00 a. m.
a mí
Hola Daniel,
Gracias por contactar con Casino Rewards
A continuación, encontrará los detalles de sus atrasos. Nuestros registros muestran que esto se ha explicado varias veces en nuestro chat en vivo, pero no se ha resuelto. Los atrasos en su cuenta se han producido debido a devoluciones de cargos de tarjetas de crédito, lo que significa que usted realizó depósitos con sus tarjetas, jugó los fondos en su totalidad y luego sus depósitos fueron impugnados con su banco. Ya sea que esto haya sido impugnado porque usted notificó a su banco o porque su banco lo haya hecho en su nombre, significa que el casino no recibió el pago por los fondos que ha jugado.
Nuestros registros también muestran que ha registrado numerosas cuentas en nuestra red utilizando múltiples correos electrónicos y ha devuelto múltiples depósitos en estas cuentas. Recientemente hemos fusionado todas las cuentas y los detalles se encuentran a continuación. No podemos entregarle ninguna ganancia mientras tenga un saldo pendiente.
Número de cuentaNombreApellidoMonedaMontoHora de la transacción (GMT)MétodoHCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD10.0011/10/2022 01:40:47 PMVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0011/10/2022 08:20:42 AMVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD28.0011/10/2022 08:10:15 AMVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD28.0011/10/2022 06:52:07 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0011/10/2022 02:28:04 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD10.0011/10/2022 12:05:51VISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0010/10/2022 23:56:22VISA 454497xxxx4179
Si hay algo más que pueda hacer por usted, hágamelo saber.
Nuestro equipo de fidelización de clientes está siempre aquí para usted: las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Gracias y un cordial saludo,
Tim
Gestión de riesgos
Recompensas del casino
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNo sé por qué tienen que guardarlo durante dos días para procesarlo, ya que está en proceso desde el 1, así que debería tenerlo el próximo martes.
---------- Mensaje reenviado ---------
De: Casino Rewards < do-not-reply@casinorewards.com >
Fecha: jueves, 9 de enero de 2025, 04:05
Asunto: Daniel, aquí está tu solicitud de retiro
Para:
Daniel
Nombre de usuario: HCCRM0653425382
Casino: Casino Capitán Cook
JUGAR AHORA " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> OLVIDÉ
"rel="noopener noreferrer" target="_blank"> CONTRASEÑA? Estimado Daniel,
Nos complace informarle que sus retiros recientes están siendo procesados.
MontoCuentaMoneda1,000.00HCCRM0653425382CADSu retiro quedará pendiente en su cuenta del casino durante dos (2) días hábiles mientras lo procesamos. Durante este tiempo y hasta que su retiro se haya procesado por completo, tiene la opción de revertirlo y continuar jugando con esos fondos. Inicie sesión en su cuenta del casino y seleccione "Revertir retiro" en la página bancaria.
Toque o haga clic en Jugar ahora arriba para revertir su retiro ahora.
Si no cancela su retiro y pasan 2 días hábiles, le enviaremos sus fondos el siguiente día hábil. Sin embargo, tenga en cuenta que estamos obligados a enviar parte o la totalidad de sus fondos a las tarjetas y cuentas financieras anteriores que haya utilizado para depositar en el casino.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esto, comuníquese con un miembro de nuestro amable equipo de atención al cliente.
Atentamente,
El equipo de pagos
Recompensas del casino
Correo electrónico: Support@CRHelpDesk.com
¡HAZ CLIC AQUÍ PARA JUGAR AHORA!
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónEsto empieza a ser ridículo. A las 4h06 dicen que procesarán el retiro y tardarán dos días. Ahora esto,
---------- Mensaje reenviado ---------
Desde: Centro de ayuda de Casino Rewards < support@crhelpdesk.com >
Fecha: jueves, 9 de enero de 2025, 08:10
Asunto: RE: Re: Retiro
Para:
Buenos días Daniel,
Feliz año nuevo, ¡espero que estés pasando un día fabuloso!
He revisado su cuenta y puedo ver que todavía tiene atrasos por un monto de $165. He revisado sus depósitos recientes y no veo que se haya hecho ningún intento por saldar estos atrasos.
No se puede liberar el retiro pendiente de $1000 hasta que se hayan resuelto los atrasos. Si lo desea, podemos revertir el monto atrasado de su retiro pendiente para resolver los atrasos. Luego, recibirá los $835 restantes una vez que se haya eliminado el bloqueo de su retiro. Si esto es algo que le interesa, responda a este correo electrónico y háganoslo saber. Estaremos encantados de ayudarlo con esto :)
Quiero aprovechar esta oportunidad para recordarte una oferta fantástica a la que te has sumado: ¡Disfruta de giros gratis en Immortal Romance II en tus próximos 3 depósitos consecutivos de 20 o más durante el período promocional! Con el primer depósito recibirás 20 giros, con el segundo 40 y con el tercer depósito 60 giros. Después de cada depósito, tus giros se acreditarán instantáneamente en tu cuenta del casino. La oferta finaliza el 09/01/2025 a las 23:59 GMT. ¡No olvides depositar y reclamar esta increíble oferta antes de que caduque!
También quería informarles sobre los juegos más populares de hoy. ¡Seleccionados cuidadosamente, estos son los juegos que han estado pagando muy bien últimamente! ¡Les sugiero que los prueben si tienen la oportunidad! ¡Espero que estos juegos les traigan algo de suerte!
Aturdido II
Fuego y rosas Joker 2 All-In™
Megaways de Buffalo King
CasinoRewards Hyper Star
Y aquí hay un enlace a su cuenta para su conveniencia: https://click.iredirect.net/referral/?site=xplay&acct=HCCRM0653425382&casinoid=3931&lang=brw
Si hay algo más que pueda hacer por usted, hágamelo saber.
Nuestro equipo de fidelización de clientes está siempre aquí para usted: las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Gracias y un cordial saludo,
Brontë
Equipo de fidelización de clientes
Haga clic aquí para chatear en vivo
Juegue de manera responsable. No se admiten menores
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónEntonces, el casino afirma que adelanta dinero cuando un depósito no se realiza. Esto es lo que realmente me envían.
Daniel
Nombre de usuario: HCCRM0653425382
Casino: Casino Capitán Cook
JUEGA AHORA " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> ¿OLVIDÓ LA CONTRASEÑA? Estimado Daniel,
Hemos notado que recientemente ha experimentado dificultades al depositar con su tarjeta de crédito/débito en el casino.
Tiene:
¿Probaste con una tarjeta diferente?
¿Probaste una cantidad diferente?
¿Has comprobado que tu tarjeta tiene fondos suficientes?
¿Has comprobado que has introducido correctamente el CVC/CVV de 3 dígitos?
Si a pesar de lo anterior aún sigue experimentando problemas, ¿por qué no prueba una de nuestras muchas soluciones bancarias alternativas recomendadas para su región?
¡Con nuestra amplia cobertura internacional de métodos de depósito disponibles, seguramente habrá una opción que funcione para usted!
Si necesita más información sobre cualquiera de los puntos anteriores, comuníquese con nuestro Centro de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana en cualquier momento, o para recibir asistencia inmediata contáctenos a través del chat en vivo .
Atentamente,
El equipo bancario
Recompensas del casino
Correo electrónico: Support@CRHelpDesk.com
Juegue de manera responsable. Mayores de 19 años. No menores de edad.
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hace 1 año
TraducciónGracias por compartir las transcripciones de sus correos electrónicos.
Para poder ayudarle mejor, ¿podría confirmar si alguna vez ha solicitado devoluciones de cargos por los depósitos realizados en el casino?
Además, ¿podría enviarme los extractos bancarios de la tarjeta que termina en 4317, correspondientes al período comprendido entre agosto de 2024 y la fecha actual? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Quedo a la espera de su respuesta.
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hace 1 año
TraducciónLo hice, pero nunca con un casino, por eso mi banco me envía un mensaje de texto con un código que debo ingresar para cada transacción. En cuanto al extracto de Visa, tendré que solicitarlo a Visa. Solo tengo acceso a los últimos 3 meses.
Editado
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hace 1 año
Traducción¿Ha solicitado la devolución de sus depósitos a otros casinos además de Captain Cooks? ¿Podría aclarar los motivos de estas devoluciones?
Tenga en cuenta que los casinos suelen considerar las devoluciones de cargos como un asunto serio. Si un casino descubre que ha realizado devoluciones de cargos en el pasado, es posible que su cuenta se marque para su revisión o se clasifique como de alto riesgo. Esto podría dar lugar a un escrutinio adicional, a demoras en los retiros o incluso al cierre de la cuenta.
Gracias por su comprensión y espero su respuesta.
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