Captain Cooks Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias se han retrasado.

Hola, mi nombre es Melanie Paulette Tarawa y mi queja es que no he recibido mis ganancias de $8900. Me dijeron que mis ganancias estaban pendientes durante 2 días y que luego se procesarían al siguiente día hábil. Mis ganancias estuvieron pendientes durante una semana y luego dejaron de estarlo, así que asumí que se habían procesado. Cuando no vi el dinero en mi cuenta bancaria, pregunté al casino y me dijeron que no había dinero y siguieron hablando de Play Check. Revisé Play Check y no encontré las tres ganancias de $2000 en Wacky Panda Power Combo, y había juegos que nunca había jugado en ese casino. Play Check es lo que te dice a qué juego jugaste, cuánto apostaste y cuánto ganaste. Cuando retiré mis ganancias, retiré $11,000, pero el correo electrónico que recibí felicitándome por el retiro era por $8900. Ya me faltaba dinero y el soporte del casino me pasó de un departamento a otro, lo cual fue muy frustrante. Y encima de eso, me deshabilitaron la cuenta y dijeron que tenía un problema con el juego y que tenía que responder preguntas para que me la reinstalaran.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Lainez,

Gracias por la actualización.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has utilizado algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?
• ¿Has completado la verificación KYC?
• ¿Cuál es el estado actual del retiro en su cuenta de casino y aún se puede ver allí alguna parte del saldo en disputa?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.