El casino Captain Cooks cerró la cuenta de un jugador neozelandés, lo que resultó en la confiscación de sus ganancias, que ascendían a aproximadamente 8000 dólares. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos de verificación de identidad, fue acusado falsamente de presentar documentos fraudulentos y solicitó una revisión del caso y la devolución de sus ganancias. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las consultas del equipo de reclamaciones, lo que provocó el rechazo de la queja.
Captain Cooks Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$5.000
Captain Cooks Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónMi cuenta en Captain Cooks Casino fue cerrada y mis ganancias de aproximadamente $8,000 fueron confiscadas después de que cumplí con todas las solicitudes de verificación de identidad.
Soy residente de Nueva Zelanda y deposité con una Paysafecard de $20. Tras ganar unos $5,000, me pidieron que presentara un documento de identidad y un comprobante de domicilio. Presenté un pasaporte válido y una factura de servicios públicos, que el casino confirmó como verificados. Posteriormente, me pidieron que presentara una selfie con fecha y mi pasaporte, la cual también presenté de inmediato.
A pesar de haber cumplido con todas las solicitudes, me cerraron la cuenta y me acusaron, falsamente, de presentar documentos fraudulentos y de utilizar fondos ilegales o provenientes de beneficios. Negué estas afirmaciones en repetidas ocasiones y nunca me presentaron pruebas que las respaldaran.
Creo que esta decisión fue injusta e injustificada, sobre todo porque presenté documentos legítimos y seguí todos los procedimientos. Solicito una revisión completa del caso y la devolución de mis ganancias verificadas.
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hace 9 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Ha enviado otros documentos de identidad a este casino para verificación, aparte de su pasaporte, una selfie con su pasaporte y una factura de servicios públicos?
¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que tu cuenta fue bloqueada? veronika.f@casino.guru ?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 9 meses
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Hola, Indygt:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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