Captain Jack Casino - El jugador enfrenta problemas de pago y reclamos engañosos.

Al jugar al nuevo juego "Prosperity Pots: Lucky Coins", obtuve la función de monedas de la suerte y finalicé la función con un premio x290.

Sin embargo, el juego me acreditó $2,8 en lugar de $58.

Tengo registros de chat y correos electrónicos de ellos intentando todo tipo de mentiras para decir que no había ningún problema con el pago. Añadieron reglas de los juegos donde no corresponde, copiaron y pegaron textos con partes relevantes faltantes, intentaron afirmar que ni siquiera jugué ninguna función y que solo eran válidas las ganancias con símbolos adyacentes (las monedas seguían siendo válidas, aunque no lo necesitaran).

Me tomó 3 horas escalarlo y luego recibo el correo electrónico donde de repente simplemente agregan aleatoriamente un divisor /20 a las ganancias sin indicar por qué.

También incluyen una licencia de casino falsa en sus términos de servicio. No tienen licencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Captain Jack Casino. Revisé la información que compartió y las reglas del juego aquí: https://slotcatalog.com/en/slots/Prosperity-Pots-Lucky-Coins

Al iniciar el juego y revisar las reglas del juego, encontré esto:

"La apuesta total es igual a la apuesta multiplicada por el factor multiplicador del juego, que es 1/20 de la apuesta total".

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir los registros disponibles sobre la ronda de juego?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Interesante. No encontré esta regla ayer al repasar las reglas generales.

Pero podemos abordar esto. Un divisor no representa, de ninguna manera, un multiplicador.

Por razones legales, en tal caso se escribiría como un número de punto flotante (decimal). Esto se escribiría como x0,2.

El texto que me estás presentando, se llamaría divisor.

https://en.wikipedia.org/wiki/Floating-point_arithmetic

https://en.wikipedia.org/wiki/Multiplication

Gracias por tu respuesta.

Por favor, hágame saber si hay alguna información disponible sobre la ronda de juego principal de esta sesión de juego que pueda respaldar aún más su reclamo.

¿Qué quieres decir?

Por favor, avíseme si hay registros disponibles sobre el resultado de la ronda de juego mencionada en la captura de pantalla:

Pido disculpas por cualquier malentendido.

Esos son los récords, pero como pueden ver, el precio total sigue sumando x290. No tengo ni idea de por qué dice 0, pero quizá sea porque en ese momento estaba jugando con dinero de bonificación.

Gracias por tu respuesta.

Repasé nuevamente los detalles del caso.

Desde nuestra perspectiva, no hay motivos para descartar la explicación del casino ni cuestionar el resultado de la ronda de juego basándonos en la información disponible y las reglas del juego. Entiendo que esto es decepcionante y espero que no se vean afectados por problemas similares en el futuro.

Respecto al estado de la licencia del casino, según mi conocimiento, la designación de licencia falsa apareció en nuestra revisión del casino incluso antes de que se presentara la queja.

Estuve en contacto brevemente con el representante del casino y me informaron sobre su actividad en el juego, lo cual no influyó en el resultado de la queja. Tenga en cuenta que las ganancias de torneos y/o bonos gratuitos del casino solo se pueden cobrar si se realizó un depósito previo de dinero real.

Las ganancias de varios torneos gratuitos consecutivos o de varios depósitos gratuitos consecutivos no se podrán retirar.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.