Reseña de Captain Jack Casino

El jugador de California había tenido dificultades para retirar fondos debido a dificultades para cargar documentos con fines de verificación de identidad. Posteriormente se descubrió que se trataba de una denuncia duplicada y, por lo tanto, se cerró, continuando la denuncia original en su hilo correspondiente.

El jugador de California no estaba satisfecho con la experiencia del casino. Informó un retiro pendiente de $8117,29 de ganancias acumuladas con un bono activo desde el 10 de abril de 2024. A pesar de verificar su identidad y comunicarse con el casino varias veces, su cuenta permaneció bajo revisión. Nos comunicamos con el casino, que aclaró que las ganancias estaban sujetas a un retiro máximo de $100 debido a un chip de bienvenida gratuito y solicitamos documentación adicional para la verificación de la cuenta. El jugador no respondió a nuestro seguimiento, lo que motivó que la denuncia fuera rechazada por falta de respuesta.

El jugador de EE. UU. había experimentado un retraso en el procesamiento de su retiro de bitcoins de 335,21 dólares. La solicitud de retiro se realizó hace más de un mes, pero el casino en línea no proporcionó ningún cronograma definitivo ni actualizaciones a pesar de las múltiples consultas del jugador. Después de que se presentó la queja, el casino respondió afirmando que el retiro había sido aprobado por $133 después de deducir el bono proporcionado de $202. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de dos pagos por un total de $117,60, sospechando que la diferencia con el monto aprobado se debía a una tarifa de procesamiento. Confirmamos la posibilidad de una tarifa de procesamiento y marcamos la queja como resuelta después de que el jugador recibió sus fondos.

La jugadora de Georgia había tenido problemas para recibir su retiro aprobado en un casino en línea. A pesar de que sus documentos habían sido verificados, ella afirmó que el servicio al cliente del casino era inconsistente y había dejado de responder a sus consultas. El casino finalmente confirmó que el pago se había realizado a través de Bitcoin y le pidió al jugador que confirmara el recibo. Sin embargo, el jugador no respondió a posteriores comunicaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Mississippi llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que los retiros podrían tardar algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo había extendido el cronómetro de respuesta del jugador por 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia no pudo ser investigada más a fondo y posteriormente fue rechazada.

El jugador de Ontario había estado intentando retirar sus ganancias, originalmente de un bono sin depósito, desde septiembre de 2023. A pesar de haber seguido todas las reglas promocionales y garantizado el uso correcto del bono, el casino siguió retrasando el pago, dando un período de espera. de 2 a 10 días hábiles cada vez. Después de la queja del jugador, le pedimos al casino que proporcionara una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador. El representante del casino confirmó la dirección de Bitcoin del jugador y aumentó el retiro para el pago. Luego, el jugador confirmó la recepción de sus fondos y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Sudáfrica había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los retiros podían tardar algún tiempo, posiblemente debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro, y le había pedido que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no proporcionó más información, lo que provocó que el equipo no pudiera investigar más a fondo y la denuncia fue rechazada.

El jugador de EE. UU. había tenido problemas con varios casinos Inclave, incluido Captain Jack Casino, cuestionando sus políticas de cupones de bonificación que resultaron en la confiscación de ganancias. También mencionó un retraso en el pago además de no recibir el monto total de sus ganancias. La cuenta del jugador había sido completamente verificada y había realizado un depósito con dinero real. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Georgia había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador expresó su frustración con el casino y afirmó que habían retirado los fondos de su cuenta sin pagarle. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo para ayudar y extender el plazo de resolución, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

La jugadora de EE. UU. no pudo retirar sus ganancias de $2,000 del Capitan Jack Casino. A pesar de haber resuelto obstáculos anteriores, como problemas con la tarjeta de débito y de haber establecido una cuenta de Bitcoin como sugirió el casino, sus solicitudes fueron denegadas por mezclar bonos, lo que el jugador cuestionó. Solicitamos a la jugadora que proporcionara fechas específicas de sus intentos de depósito, comunicación con el equipo de soporte del casino y cualquier captura de pantalla o documentación relevante. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar el caso. El jugador conservaba la opción de reabrir la denuncia en el futuro.

El jugador de Canadá había jugado en un casino en línea utilizando bonos sin depósito y posteriormente realizó un depósito para facilitar el retiro. Sin embargo, el casino rechazó su solicitud de retiro, citando el uso de múltiples bonos. Nos comunicamos con el jugador para obtener detalles adicionales y aclaraciones, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, tuvimos que rechazar el caso debido a la falta de comunicación por parte del jugador, lo que nos impidió seguir investigando el asunto o brindar posibles soluciones.

El jugador estadounidense llevaba un mes experimentando un prolongado proceso de retirada. Su solicitud de retiro, realizada en criptomonedas, seguía pendiente a pesar de que la política del casino establecía un máximo de 10 días. Las respuestas del casino habían sido ineficaces y el jugador había estado recibiendo ofertas que no podía utilizar debido al estado pendiente. El jugador también expresó su preocupación sobre la interpretación que hace el casino de las reglas de pago máximo para los bonos de devolución de efectivo. Explicamos que el retiro máximo para un bono de reembolso se calculaba como el doble del monto del reembolso, pero no debía ser inferior a $100. El jugador todavía estaba esperando recibir los $100 aprobados en el momento de la última actualización. El Equipo de Quejas tuvo que rechazar la denuncia por falta de mayor respuesta por parte del jugador.

El jugador de Estados Unidos había seguido todos los pasos necesarios para jugar con un bono y retirar dinero. Sin embargo, su retiro de $120 no había sido aprobado a pesar de las garantías de un representante del casino. Después de que la jugadora presentó una queja, facilitamos la comunicación entre ella y el casino. El casino había solicitado documentación adicional y confirmación de la dirección Bitcoin del jugador. La jugadora había expresado su preocupación por la seguridad de compartir su dirección de Bitcoin y el historial de cancelación de sus solicitudes de retiro. Le habíamos asegurado que su dirección de Bitcoin solo sería visible para nosotros y el casino. Finalmente, la jugadora recibió su pago y expresó su gratitud por nuestra ayuda. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador tuvo problemas con los retiros en un casino en línea. A pesar de haberse adherido al acuerdo de juego, haber presentado tres identificaciones emitidas por el gobierno y haber ganado 226,30, el casino bloqueó la solicitud de retiro del jugador y aun así aceptó depósitos. La jugadora nunca se había retirado antes y todas sus identificaciones fueron rechazadas, pero su selfie fue aceptada. Nuestro equipo intentó ayudar al jugador pidiéndole más detalles. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos obligó a rechazar el caso.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro del casino hace un mes, pero no había recibido los fondos. El jugador había confirmado que había cumplido con los requisitos de venta para un bono sin depósito y había depositado $10 en Bitcoin para verificar el método de pago. Esta había sido la primera vez que jugaba en este casino y no había canjeado ningún bono antes. El casino respondió que a los jugadores de Alemania no se les permitía retirar fichas de bienvenida gratuitas, pero mencionó una reciente transferencia de Bitcoin de 24 dólares. La situación había sido revisada por el departamento correspondiente del casino. La queja finalmente se resolvió con éxito.

El jugador de Alaska lleva dos semanas esperando su retiro y sospecha que el casino podría negarse a pagar. Está lidiando con múltiples retiros y, aunque se aprobaron un par, no ha recibido ningún pago.

El jugador de EE. UU. afirmó que después de jugar con un bono gratuito y realizar un depósito de verificación, solo se le acreditaba la mitad del monto del depósito y sus ganancias fueron invalidadas y eliminadas de su cuenta. El jugador confirmó que las ganancias procedían de un bono gratuito y que no se habían activado bonos anteriores. El casino explicó que el jugador había utilizado fichas gratis consecutivas sin realizar un depósito en efectivo, lo que iba en contra de sus términos y condiciones. A pesar de las objeciones del jugador, el casino mantuvo su decisión. Concluimos que el casino había actuado dentro de sus reglas establecidas y nos vimos obligados a rechazar la queja, aconsejando al jugador que leyera detenidamente los términos y condiciones del bono en el futuro.

El jugador de Washington había ganado $2500 mientras jugaba con un bono en un casino en línea. Había hecho un depósito de $10 como se requería para el retiro, pero sus ganancias fueron confiscadas. El jugador alegó que el casino le debía $1900. Después de una serie de comunicaciones, el Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración. El casino argumentó que el jugador había violado sus términos y condiciones al utilizar múltiples cuentas y bonos consecutivos sin depósito. Luego de revisar las pruebas aportadas por el casino, concluimos que el casino había actuado correctamente y dentro de sus términos, rechazando así la denuncia del jugador por injustificada.

El jugador de Texas llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo había ampliado el plazo de resolución de quejas por 7 días, pero el jugador no respondió a sus mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Singapur ha esperado casi tres semanas para realizar un retiro después de cumplir con el requisito mínimo de retiro. A pesar del contacto con el casino, que afirma que el problema se está intensificando, el retiro no se ha procesado. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Florida ha experimentado problemas con su retiro debido a complicaciones al proporcionar una dirección de Bitcoin y a los intentos de reenvío mediante coindraw. A pesar de la aprobación del 16 de agosto, todavía están esperando sus fondos al 21 de agosto.

El jugador de Ohio tiene problemas para retirar $ 100, a pesar de cumplir con los requisitos de juego debido a una verificación de cuenta incompleta. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Un jugador de Nevada ha tenido dificultades para canjear sus recompensas. A pesar de intentar completar un retiro, el administrador del casino eliminó todos los fondos de su cuenta, sin dar ninguna explicación. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

El jugador de Polonia ganó $100 con una ficha gratis, pero no pudo comunicarse con el casino a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. El jugador confirmó que el caso estaba resuelto, por lo que lo cerramos en consecuencia.

El jugador de Ohio estuvo intentando retirar sus ganancias durante un mes. El casino ya enviaba los fondos anteriormente, pero se detuvo por un motivo desconocido. No recibimos ninguna explicación de la situación.

El jugador de Carolina del Norte solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Indiana llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Desafortunadamente, su pago aún no se había recibido. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que 2 de 3 solicitudes de retiro ya se habían procesado y que el casino estaba a punto de aprobar la tercera. Después de varios días, el jugador confirmó que recibió sus ganancias en su totalidad, por lo que cerramos la queja como resuelta.

La jugadora de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La cuenta del jugador había sido verificada y el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de Estados Unidos ha solicitado varias retiradas más de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no se han recibido las ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino. Reabrimos la queja a solicitud del casino porque estaba relacionada con una marca diferente y, por lo tanto, no se pudo resolver en Captain Jack. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

Al jugador de los Estados Unidos se le cancelaron las ganancias del bono sin más explicaciones. Las ganancias del jugador fueron el resultado del uso de múltiples bonos gratuitos de forma consecutiva, sin que se haya realizado un depósito en el medio. Esto va en contra de los términos y condiciones del casino, por lo que se rechazó la queja.

El jugador de los EE. UU. está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Según el resultado del proceso de verificación, el casino nos proporcionó información sobre el uso del jugador de múltiples bonos gratuitos en 2 cuentas, lo que también fue respaldado por la evidencia. Hemos rechazado esta denuncia por injustificada.

El jugador lucha por verificar su cuenta durante más de 2 meses. Rechazamos la queja porque el jugador no cumplió con los términos y condiciones de los bonos del casino, específicamente los bonos gratuitos, e incumplió la "proporción de bonos a depósitos".

El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Finlandia llevaba más de 3 meses esperando que se procesara su baja antes de presentar la denuncia. Después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador, quedó claro que el jugador no era elegible para retirar los fondos, ya que estos se acumularon mediante un bono fijo que, en este caso, significaba que una gran parte de la cantidad se habría deducido sobre retiro, dejando al jugador con una cantidad inferior a la cantidad mínima a retirar, según los términos del bono reclamado. Se le recomendó al jugador que cancelara la solicitud de retiro y continuara apostando la cantidad para tener la oportunidad de aumentar su saldo. No hubo más actualizaciones por parte del jugador, por lo tanto, la denuncia se cerró como 'Rechazada'.

El jugador de Estados Unidos llevaba más de 2 meses esperando que se procesara su baja antes de presentar la denuncia. Según la última actualización del jugador, se procesó el retiro, sin embargo, se redujo el monto del retiro. Rechazamos esta denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de EE. UU. Cerró su cuenta después de enviar documentos para verificación. El casino confiscó sus ganancias. Los representantes del casino nos proporcionaron pruebas de apoyo que demostraban que el jugador usó varias cuentas, por lo que rechazamos esta queja.

El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro hace más de tres semanas. Ha estado pendiente desde entonces. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja. El jugador se puso en contacto con nosotros una vez más, indicando que el problema no se resolvió, por lo que reabrimos esta queja para darle una oportunidad más. El jugador recibió un pago y el caso se resuelve.

El jugador "REDSEVEN" quiso retirar $ 200 de su cuenta. Su retiro fue aprobado el 9 de marzo de 2017, pero se había retrasado. Después de quejarse, el jugador recibió sus ganancias el 21 de abril de 2017. Después, el jugador afirmó que tenía una segunda solicitud por otros $ 200. Recibió una respuesta del casino solo después de quejarse varias veces. El casino afirmó que solo hubo un retiro en su cuenta, a lo que el jugador reaccionó al incluir un correo electrónico del servicio de atención al cliente del casino, diciendo que la segunda solicitud se pagaría en unos pocos días. Ninguna de las partes proporcionó evidencia adicional. El caso es incierto y no pudimos decidir si los segundos $ 200 han sido pagados o no.

El jugador llevaba más de un mes esperando. Después de enviar los documentos para su verificación varias veces y actualizar sus métodos de pago según lo requerido, el casino respondió que obtendría sus ganancias en 72 horas. Sin embargo, el jugador no recibió sus ganancias. Casino afirmó que el dinero había sido pagado, el jugador seguía insistiendo en no haber recibido nada. El caso es incierto, no pudimos decidir ya que ninguna de las partes proporcionó ninguna evidencia.

El jugador de Australia lleva esperando sus bajas desde febrero. El casino logró investigar el problema y los retiros comenzaron a llegar al jugador. La queja se cerró como 'resuelta' ya que los retiros parecen estar funcionando a satisfacción del jugador.

La jugadora de Australia llevaba casi un mes esperando que se procesara su baja antes de presentar la denuncia. El problema se resolvió. Tres semanas después, la jugadora nos informó que había recibido sus fondos.

El jugador ganó A $ 10,000 el 22 de mayo de 2019. Todos los documentos y retiros han sido aceptados y aprobados por el casino, pero solo recibió A $ 2,480 y todavía está esperando el resto. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de California había ganado un premio mayor de $720 en el casino Royal Ace el 20 de agosto y había solicitado un retiro, que no se había procesado un mes después a pesar de que se le había dicho que tardaría entre 7 y 10 días hábiles. Después de ponerse en contacto con el Equipo de quejas, se confirmó que el pago se había enviado a un proveedor externo y se informó al jugador de que la transacción estaba próxima. Finalmente, el jugador confirmó que el retiro se había realizado correctamente y el Equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Alabama llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar su baja antes de presentar una queja. Después de dos semanas, el jugador confirmó que había recibido su pago de $50, que era el pago máximo por el bono sin depósito que había utilizado. El problema se resolvió exitosamente y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Texas solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de los Estados Unidos está teniendo problemas con el inicio de sesión y el retiro. Después de un depósito de $125, una falla en el software impidió que el jugador accediera al juego. A pesar de múltiples restablecimientos de contraseña y correos electrónicos al soporte, el problema persiste. Además, el casino no ha procesado un retiro pendiente de ganancias por valor de $ 2500 a pesar de numerosos envíos de documentos. Posteriormente, la jugadora nos informó que sus ganancias habían sido pagadas, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Estados Unidos tuvo problemas al retirar dinero del casino. A pesar de que la regla establece un efectivo mínimo de $100 para el reembolso mensual, ella recibió solo $20, y el casino citó el uso de Coindraw como la razón. El jugador cuestionó si los diferentes métodos de retiro tenían reglas diferentes y experimentó demoras en obtener respuestas del servicio de atención al cliente. El problema se resolvió después de que el casino proporcionó el saldo restante, lo que permitió al jugador volver a retirarlo. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Puerto Rico había luchado durante varios meses para retirar sus ganancias del casino, a pesar de haber proporcionado los documentos necesarios en repetidas ocasiones. El casino había negado continuamente el pago debido a la supuesta falta de documentos. El retiro finalmente se aprobó el 12 de abril, pero los fondos no se enviaron hasta el 11 de mayo. Después de que la jugadora confirmó la recepción de sus fondos, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Estados Unidos había intentado realizar un retiro pero le informaron que faltaba documentación. Aunque proporcionó todos los documentos solicitados, el casino siguió pidiendo más información. El jugador había ganado el dinero sin un bono activo. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el Representante del Casino confirmó que la cuenta del jugador y los detalles de la transferencia bancaria eran correctos y que se había aprobado el retiro de $300. Sin embargo, el monto incluía un bono de depósito no cobrable de $142, dejando al jugador con $158 para retirar. Este había sido escalado por desembolso exprés. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción del pago y la reclamación quedó resuelta.

El jugador de Kansas había solicitado dos retiros separados de Slots Garden, por un total de $2400. Inicialmente, el casino se había negado a pagarle a través de Bitcoin, su método preferido porque no había depositado con Bitcoin. El casino había solicitado sus datos bancarios para una transferencia bancaria, pero luego declaró que no podían enviar el dinero a su banco. La jugadora no había querido cambiar de banco ni abrir una segunda cuenta para recibir sus ganancias. Después de nuestra intervención, el casino liberó la primera parte del retiro a través de Bitcoin y aceleró el pago restante. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias y el problema se resolvió exitosamente.

La jugadora de California había tenido problemas para acceder a su cuenta del casino Slots Garden a través de Inclave después de acumular alrededor de $1,400 en ganancias. No había podido ponerse en contacto con Slots Garden o Inclave y sospechaba que se había cometido un crimen debido a problemas repentinos en el dispositivo. Tuvimos que rechazar la denuncia por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema había sido resuelto.

La jugadora de Estados Unidos había tenido problemas para retirar sus ganancias de $400 de un casino en línea. A pesar de haber presentado la identificación requerida varias veces, su retiro permaneció "en proceso" durante más de tres semanas. El casino había aclarado que el monto de retiro aprobado era de $130, lo que representa un bono y un depósito de confirmación de cuenta. Finalmente, la jugadora recibió $116 de sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas.

El jugador tenía problemas con la retirada. Había solicitado un pago de 880$ en Bitcoin, su método de pago durante el depósito. Sin embargo, a pesar de la aprobación del gerente, se negó el retiro de Bitcoin. Resultó que era un bono sin depósito con un retiro máximo de $100 y un problema de restricción de país. Posteriormente, la denunciante nos informó que su problema se había solucionado. La queja está resuelta.

El jugador de California ha tenido problemas con su proceso de retiro a pesar de verificar su cuenta tres veces. Se le prometió un plazo de 7 a 10 días que se ha ampliado, mientras que la comunicación con el casino sigue siendo la misma. También se planteó la cuestión del límite del bono de fidelidad. La queja se resolvió cuando se pagó el dinero del jugador.

El jugador de Estados Unidos había informado de un retraso en su solicitud de retiro desde el 2 de agosto. A pesar de haber cumplido con las reglas del casino, su solicitud de retiro no fue procesada. Había confirmado que no abusaba de los bonos, ya que había realizado numerosos depósitos y pérdidas. El Equipo de Quejas había solicitado capturas de pantalla de sus bonos y de su historial de caja para una mayor investigación. Finalmente, el jugador confirmó que recibió su pago de Slots Garden. Cerramos la queja como "resuelta" y le ordenamos al jugador que abriera una queja por separado por otro problema con Lucky Legends Casino.

El jugador de Virginia superó con éxito el límite de juego estipulado y solicitó un retiro. El casino solicitó un proceso KYC y un depósito de $10 en Bitcoin como prueba de dirección. Si bien el jugador cumplió, su solicitud de retiro fue revocada más tarde debido a problemas del casino con CoinDraw. El jugador está inquieto por el período de espera adicional establecido por el servicio al cliente y cree que es hora de que intervenga un tercero. Cerramos la reclamación como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de los EE. UU. solicitó cuatro retiros separados usando Bitcoin, pero después de dos semanas, las solicitudes se cancelaron y el dinero volvió a su saldo. A pesar de que se le aseguró que su problema se resolvería, el jugador no ha recibido ningún apoyo específico y el problema sigue sin resolverse.

El jugador de Sudáfrica no estaba satisfecho con el largo proceso de retiro y el apoyo del casino no fue útil después de preguntar sobre su retiro. La denuncia se resolvió. El jugador recibió sus ganancias casi 3 meses después, con tarifas inesperadas deducidas por uno de los bancos que procesan el pago.

William, un jugador de Sudáfrica, ganó con un bono sin depósito y está atrapado en el proceso de verificación. También expresó su insatisfacción con el soporte y los servicios del casino. Este caso se resolvió con éxito.

El jugador de EE. UU. tuvo problemas para retirar dinero después de ganar un bono sin depósito de $300. Inicialmente, su solicitud de retiro se retrasó y se extendió más allá del plazo prometido, lo que provocó que su cuenta se bloqueara. No pudo acceder al sitio ni comunicarse con el casino en relación con sus ganancias de $300. El problema se resolvió después de que el casino confirmara que la solicitud de retiro del jugador había sido aprobada y las ganancias se enviaron a su dirección de Bitcoin registrada. El jugador reconoció la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de EE. UU. había informado de múltiples pagos aprobados a través de Bitcoin en un día. Sin embargo, después de recibir un pago, se le notificó que ya no podía usar Bitcoin y que debía optar por una transferencia bancaria y presentar documentos adicionales. A pesar de su resistencia inicial a abrir una nueva cuenta para transferencias bancarias, ya que inicialmente le habían ordenado que abriera una cuenta Bitcoin, el problema finalmente se resolvió. El jugador confirmó que el asunto había sido solucionado, lo que nos llevó a cerrar la denuncia como 'resuelta'.

La jugadora de Kansas había experimentado problemas con su retiro del Planet 7 Casino ya que el operador había rechazado pagos mediante BTC, transferencia bancaria y cheque. La única opción propuesta fue abrir una cuenta en dos bancos, ambos ubicados en lugares inconvenientes para el jugador. Después de que la jugadora abrió una cuenta bancaria e informó al casino, le dijeron que esperara un mes para recibir sus ganancias debido a la falta de un extracto bancario. Sin embargo, el casino le permitió retirar sus ganancias a través de Bitcoin, lo que ella había solicitado inicialmente. La jugadora había recibido sus ganancias y estaba esperando un pago de la empresa hermana del casino, Raging Bull Casino. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".

La jugadora de California había informado que había solicitado un retiro dos semanas antes pero no había recibido el pago a pesar de haber sido aprobado. Ella afirmó haber recibido varias excusas del casino y le habían dicho que esperara más. La cuenta del jugador había sido verificada y ella había cumplido con sus requisitos de apuesta. También informó haber tenido conversaciones diarias e improductivas con el casino. Después de invitar al representante del casino a la conversación, el casino confirmó que el pago había sido procesado. La jugadora había confirmado la recepción de sus ganancias, aunque con cierta confusión debido a correos electrónicos desconocidos. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

La jugadora de Estados Unidos solicitó un retiro y luego de más de 3 semanas esperando el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago aproximadamente 5 semanas después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

El jugador de Estados Unidos solicitó un segundo retiro en el casino, a través de Bitcoin. Después de 3 semanas, no recibió el pago y presentó una denuncia. Después de que el representante del casino participó en la resolución de la queja, la queja se resolvió. El jugador recibió el pago después de más de un mes.

El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro, pero el casino no procesó su retiro durante varias semanas. Después de que el representante del casino participó en la resolución de la queja, el proceso continuó y el jugador recibió el pago, aprox. 2 meses después de que se solicitó el retiro.

El jugador de Estados Unidos lleva 3 semanas esperando su baja. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. El jugador confirmó en su segunda denuncia que recibió el desistimiento.

El jugador de Italia llevaba más de 7 semanas esperando recibir sus ganancias antes de presentar la denuncia. Unos días después, el jugador confirmó que recibió sus ganancias. La denuncia se cerró como "resuelta".

El jugador de Estados Unidos ha solicitado retiros hace seis semanas. Han estado pendientes desde entonces. La denuncia se resolvió luego de que el jugador recibiera sus ganancias. Sin embargo, el jugador encontró el largo proceso de retiro como una experiencia negativa y no planeaba continuar jugando en el casino.

El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro de $2200 el 17 de julio de 2024, que fue aprobado el 1 de agosto, pero aún no lo había recibido. A pesar de múltiples consultas al soporte en vivo y al departamento de finanzas para obtener actualizaciones, el jugador continuó recibiendo respuestas vagas y finalmente fue ignorado. El problema se resolvió porque el jugador había recibido el pago.

El jugador de Estados Unidos había estado esperando más de 45 días para que se procesaran los retiros aprobados de $1260 a través de Bitcoin. A pesar de las interacciones semanales con el anfitrión del casino, no había recibido ningún pago. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el jugador recibió $1000 y, posteriormente, los $260 restantes. El problema se marcó como resuelto y el jugador expresó su gratitud por el apoyo recibido.

El jugador de Texas solicitó un retiro de $100 hace un mes de su cuenta verificada, pero no fue procesado a pesar de la aprobación el 20 de mayo. Estaban frustrados por los repetidos retrasos del casino y la falta de cumplimiento de los tiempos de retiro publicados. El casino confirmó que el pago se realizó el 13 de junio a través de Bitcoin y el jugador acusó recibo. La queja fue marcada como resuelta por nosotros después de verificar la confirmación del jugador.