Reseña de Silver Oak Casino

El jugador de EE. UU. cuestionó una reversión de sus ganancias recientes y pidió una explicación. La queja se resolvió después de que el Equipo de Quejas se comunicara con el casino varias veces. El casino citó retrasos por parte de proveedores de pagos externos debido a los altos volúmenes de retiro. Finalmente, el jugador recibió un pago parcial y confirmó la resolución exitosa del problema.

El jugador estadounidense había ganado $161 e intentó retirar las ganancias, pero la transacción no fue procesada. El jugador informó que el casino no había respondido a sus múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, nos vimos obligados a rechazar el caso por falta de respuesta por parte del jugador. Posteriormente, el jugador reabrió la denuncia, negando el reclamo del casino de múltiples bonos sin depósitos e insistiendo en el bono inicial únicamente. Sin embargo, el casino había proporcionado evidencia de la violación por parte del jugador de los términos y condiciones con respecto a múltiples bonos sin depósito. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar nuevamente la denuncia.

El jugador de Ontario había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas le había informado que el procesamiento de la retirada a veces podía tardar hasta dos semanas y le había aconsejado que tuviera paciencia. Sin embargo, a pesar de extender el cronómetro de respuesta y comunicarse con el jugador, no hubo respuesta de su parte. En consecuencia, debido a la falta de comunicación por parte del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Illinois había ganado $131 usando la opción de reembolso semanal del casino. A pesar de la aprobación inicial de un gerente, sus ganancias fueron denegadas posteriormente debido a reclamos de múltiples bonos gratuitos. Ella había proporcionado una cuenta detallada de sus transacciones, incluido su último depósito de 30 dólares. Al revisar los términos y condiciones del casino, descubrimos que los jugadores no podían canjear varios bonos gratuitos consecutivamente sin realizar un depósito de dinero real en el medio. Como tal, llegamos a la conclusión de que el casino había negado las ganancias del jugador de conformidad con sus términos. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de California participó en un sorteo organizado por el casino en línea y ganó una parte del premio en Bitcoin. Sin embargo, no estaba satisfecha con los $50 que había recibido, creyendo que debería haber recibido más. Después de revisar los detalles de la promoción, aclaramos que el premio de Bitcoin se dividiría entre varios ganadores, no necesariamente en partes iguales. Confirmamos que el casino actuó correctamente y pagó según lo anunciado. Como tal, cerramos la queja ya que la jugadora recibió su parte del premio de Bitcoin.

La jugadora de Minnesota no había podido retirar sus ganancias de 105 dólares en un casino en línea. A pesar de haber depositado 10 dólares en Bitcoin para verificar su dirección y haber recibido la aprobación del gerente, su retiro no se había reflejado en su cuenta. Había hecho varios intentos fallidos de comunicarse con el casino por correo electrónico. El Equipo de Quejas investigó su caso y descubrió que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al canjear varias fichas gratis consecutivamente sin realizar un depósito de dinero real en el medio. Como resultado, el casino había devuelto su último depósito de $10 a su saldo y ella no había podido retirar ninguna ganancia. Posteriormente, la denuncia fue rechazada porque el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Missouri había encontrado una respuesta demorada y un crédito inexacto del casino cuando intentó retirar $300 en ganancias. A pesar de un correo electrónico que reclamaba $339 en la cuenta, el jugador informó que no había nada allí. La cuenta del jugador había sido verificada y las ganancias se habían acumulado a partir de bonos. Sin embargo, el casino había proporcionado pruebas de que el jugador había reclamado múltiples bonos sin depósito de forma consecutiva sin un depósito de dinero real entre ellos, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. En consecuencia, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus reglas y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Nebraska obtuvo más de $600 en ganancias en un casino en línea. A pesar de que se aprobó su verificación de identidad, no pudo retirar sus fondos. Intentamos recopilar más información sobre el estado de verificación de su cuenta, la fuente de sus ganancias y su última comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro de 2.500 dólares a principios de enero y no había recibido respuesta, ni tampoco los fondos dos semanas después. A pesar de haber confirmado que había pasado la verificación KYC y que se había retirado con éxito antes, el casino no procesó su solicitud. Después de que el jugador presentó una queja, nos comunicamos con el casino y el representante del casino afirmó que el retraso se debía a la necesidad de confirmar los detalles de la transferencia bancaria del jugador. El jugador había proporcionado la información necesaria y el representante del casino declaró que el retiro había sido procesado. Después de algunos retrasos adicionales, la jugadora confirmó que había recibido su retiro. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de Minnesota había experimentado un retraso en el pago con dos solicitudes de retiro. El servicio de atención al cliente del casino había dado una fecha de pago, pero solo había indicado que se actualizaría en las próximas 48 horas. El jugador había confirmado que no había realizado ningún retiro exitoso del casino en el pasado, había pasado la verificación KYC y había utilizado bonos para las ganancias. Más tarde, el jugador pudo recibir los pagos, sin embargo, el casino había enviado los fondos a una dirección de billetera antigua, no a la actualizada. Concluimos que esto probablemente sucedió debido a que el pago estuvo en proceso durante mucho tiempo, antes de que se actualizaran los detalles de la billetera. La cuestión se resolvió entonces.

La jugadora de Japón tuvo problemas al retirar sus fondos de un casino en línea. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios en julio de 2023, el casino siguió solicitando los mismos documentos. El jugador tenía varios pagos pendientes de varios casinos, incluido Silver Oak Casino. Después de que el Equipo de Quejas se involucró, el casino confirmó que el pago se había realizado en su totalidad a través de Bitcoin el 16 de enero. Más tarde, la jugadora confirmó que el problema se había resuelto y que los fondos habían llegado a su cuenta. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Nevada había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El Equipo de Quejas le había informado que los retiros podrían tardar algunos días o semanas en procesarse, y que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Habían ampliado el temporizador de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Kentucky había cumplido el requisito de apuesta después de recibir giros gratis e intentó retirar sus ganancias. Había depositado $12 para verificar su billetera, pero posteriormente su cuenta fue puesta a cero y su depósito fue devuelto. No había podido contactar con el servicio de atención al cliente. Le habíamos pedido al casino que aclarara la situación. El casino había declarado que el jugador había utilizado varias fichas gratis consecutivas sin realizar un depósito en efectivo en el medio, lo que iba en contra de sus términos y condiciones. Como resultado, confirmamos estos hechos y rechazamos la denuncia del jugador.

El jugador de Illinois había informado que no había recibido su retiro después de dos semanas y de intentos fallidos de llegar a soporte. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información sobre su historial de retiros anterior, su estado de verificación KYC y si sus ganancias se acumularon con un bono activo. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del período extendido de 7 días. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Suecia tuvo problemas con el Silver Oak Casino, donde estuvo esperando tres retiros diferentes durante un mes y medio. A pesar de haber recibido correos electrónicos indicando que los retiros habían sido procesados, no había recibido los fondos. El casino había afirmado que la jugadora tenía fondos mixtos, lo que iba en contra de sus términos y condiciones, lo que invalidaba dos de sus solicitudes de retiro. Sin embargo, un retiro de $60 se consideró válido. El casino había solicitado a la jugadora que presentara los documentos necesarios para que se procesara el retiro, lo cual ella había cumplido. Sin embargo, el casino solicitó información adicional para los procedimientos KYC. El jugador no respondió a esta última solicitud, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de respuesta. A pesar de más comunicaciones e intentos de resolver el problema, el jugador finalmente se dio por vencido y solicitó que se cerrara la queja.

El jugador de Connecticut no puede acceder al sitio web del casino, lo que impide iniciar sesión y retirar dinero. Lo preocupante es que la cuenta muestra un saldo negativo en lugar de las ganancias esperadas, lo que genera su preocupación. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Iowa había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador había tenido problemas con la verificación porque ya no poseía las tarjetas que el casino quería para la verificación. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas para ayudar y extender el cronómetro de respuesta, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Nueva Jersey se ha enfrentado a un retraso en su baja, solicitada hace más de tres semanas. Aunque cumplió con las regulaciones de retiro máximo de efectivo y los requisitos de KYC, no recibió su pago. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Alaska había solicitado un retiro después de ganar $842 con un bono. El casino rechazó la solicitud de retiro e informó al jugador que se debía a un método de pago no confirmado. El jugador nos informó del problema y, después de nuestra intervención, el casino aprobó el retiro. Sin embargo, el jugador tuvo dificultades para acceder al sitio web del casino y afirmó no haber recibido el pago. A pesar de una mayor comunicación con el casino, el jugador solo había recibido $500, no los $842 completos que se le debían. El jugador había dejado de responder a nuestras consultas, por lo que no pudimos investigar más a fondo la discrepancia y tuvimos que cerrar la denuncia.

El jugador de Bosnia y Herzegovina enfrentaba obstáculos para verificar su cuenta y retirar sus ganancias del año 2000. El Equipo de Quejas explicó la importancia del proceso KYC y pidió detalles específicos sobre los documentos que el jugador había presentado para su verificación. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo ampliado, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de información necesaria para una mayor investigación.

El jugador de Estados Unidos había cobrado 1.000 dólares el 3 de octubre y no los había recibido a pesar de las promesas del casino de que se habían verificado y estaban en camino. Habían pasado tres semanas. Tras una larga investigación que duró casi un año, se confirmó que el jugador había recibido efectivamente el pago en octubre de 2023, pero había habido confusión con respecto a la transacción. El Equipo de Quejas había concluido el caso basándose en este hallazgo y procedería a rechazar la queja.

El jugador sudafricano tuvo dificultades para retirar sus ganancias. El casino le había dado al jugador múltiples bonos de fichas, que el jugador afirmó haber utilizado de conformidad con las reglas del casino. Sin embargo, se informó al jugador que el retiro sería rechazado debido al uso de múltiples fichas gratis. Después de revisar los términos y condiciones del casino, encontramos una cláusula que prohibía el canje de múltiples bonos gratis de forma consecutiva. Como tal, llegamos a la conclusión de que el casino había negado las ganancias del jugador de acuerdo con sus términos. A pesar de las preocupaciones del jugador sobre las prácticas del casino, no pudimos ayudarlo más debido a los términos del casino.

El jugador de Luisiana había intentado retirar sus ganancias pero no lo había conseguido. A pesar de sus esfuerzos por comunicarse con el casino, no recibió respuesta. El jugador había ganado el dinero el 3 de octubre y se le pidió que depositara $12, lo cual hizo, pero aún así no pudo retirar sus ganancias. También mencionó que había obtenido sus ganancias de un bono activo. Sin embargo, el casino proporcionó pruebas de que el jugador había incumplido los términos y condiciones del bono al reclamar múltiples bonos gratuitos sin realizar un depósito en el medio. Como resultado, la solicitud de retiro del jugador fue rechazada de acuerdo con la política del casino. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de Estados Unidos había experimentado un problema de pago en un casino en línea. Después de completar el proceso de verificación, esperaba un retiro de $800, pero recibió solo $10. El jugador afirmó haber cumplido con todos los requisitos de apuesta de un bono gratuito proporcionado por el casino. Sin embargo, descubrimos que, según los términos y condiciones del casino, el retiro máximo de un bono gratuito debería haber sido de $100, no de $800. Habíamos solicitado más detalles al jugador para verificar sus afirmaciones, pero la denuncia finalmente fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Florida solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Nos comunicamos con el casino y resultó que faltaban los extractos bancarios para verificar el método de pago del jugador. El retraso en la comunicación entre el jugador y el casino también se debió a problemas con las direcciones de correo electrónico; sin embargo, el representante del casino finalmente nos informó sobre la revisión del documento. Se le pidió al jugador que enviara una nueva solicitud de retiro y después de un tiempo confirmó haber recibido las ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Colorado había depositado y jugado en el casino. Después de su victoria, el pago fue aprobado inicialmente pero luego un gerente lo desaprobó, y no recibió ninguna comunicación ni pagos durante 3 meses, a pesar de enviar varios correos electrónicos. Además, el historial de transacciones del jugador se eliminó del sitio. El jugador confirmó que este había sido su primer intento de retiro y que había pasado la verificación KYC. Sin embargo, admitió haber creado otra cuenta después de que la primera no fuera pagada. Al enterarnos de esto, le informamos que la mayoría de los casinos en línea, incluido éste, prohíben a los jugadores abrir varias cuentas. Por lo tanto, no pudimos apoyar su caso debido a este incumplimiento de las reglas del casino. La denuncia finalmente fue rechazada ya que el jugador no respondió a más comunicaciones.

El jugador de Estados Unidos tiene problemas con la retirada. Después de alcanzar el saldo de apuesta vinculado a una promoción, solicitó un retiro de $1,307 a través de Bitcoin, pero su retiro no pudo ser procesado. Rechazamos esta queja porque los fondos fueron minimizados antes de que pudiéramos intervenir.

El jugador de Florida había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Después de que el jugador confirmó que el retiro fue aprobado por el gerente, solicitamos información adicional para investigar más a fondo. Sin embargo, a pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no facilitó la información solicitada. En consecuencia, no pudimos continuar con el caso y fue rechazado.

El jugador de Estados Unidos lleva 9 días esperando un pago. No puede acceder a su cuenta porque la cerró él mismo. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Arkansas tiene problemas para retirar $100 ganados mediante un bono sin depósito. El casino devolvió el dinero a la cuenta después de tres semanas sin informar al jugador por qué no se procesó el retiro. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de Oklahoma envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. Cuando contactamos a un representante del casino, resultó que faltaban algunos documentos y la comunicación con el jugador era complicada debido a algunos datos de contacto desactualizados. Finalmente, el casino procesó el retiro mediante transferencia bancaria. Todavía hubo algunos retrasos causados por problemas con el proveedor de pagos externo, pero la jugadora confirmó que al final recibió sus fondos. Cerramos la queja como resuelta.

Un jugador de California ganó un premio mayor de $500. Después de reducir su saldo a $200, se redujo aún más a $100 debido a un límite de bonificación sin depósito. Hizo una solicitud de retiro en julio de 2023, que fue cancelada y denegada varias veces.

El jugador de Estados Unidos experimentó problemas técnicos mientras jugaba un juego de bonificación en Silver Oak Casino. A pesar de la actualización, el problema persistió. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Ontario ganó usando fichas gratis, completó el juego, cumplió con los requisitos de retiro y verificó su identificación, pero solo recibió $8 de los $100 adeudados. A pesar de contactar al casino por los $92 restantes, el servicio de atención al cliente solo emitió boletos y no resolvió el asunto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de los EE. UU. solicitó un retiro, pero no se procesó probablemente debido a una verificación incompleta. Después de contactar al casino, su representante explicó que el jugador usó varias fichas gratis para que las ganancias no se pudieran retirar. Al jugador se le pagó un máximo de $ 100 por el bono sin depósito utilizado en marzo. Nos vimos obligados a cerrar la queja ya que el jugador no era elegible para obtener el resto de las ganancias de acuerdo con los términos de los bonos sin depósito en el casino.

El jugador estadounidense ha sido acusado de abrir varias cuentas. El jugador ha reclamado varias fichas gratis consecutivas sin un depósito en efectivo, por lo que se denegó el retiro. La denuncia fue cerrada como "rechazada".

El jugador de Nevada solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador ha incumplido los términos y condiciones de bonificación del casino.

El jugador de Indiana solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

A la jugadora de Estados Unidos le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador ha incumplido los términos y condiciones de bonificación del casino.

El jugador de Vietnam envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Hungría se queja del largo proceso de verificación. Hemos recibido pruebas de que se han incumplido los términos y condiciones del casino, por lo que lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja por injustificada.

El jugador de Nueva Zelanda ha tenido problemas para iniciar sesión en su cuenta. El casino explicó que ya no aceptan jugadores del país del jugador. Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador.

Se informó al jugador de los EE. UU. que el bono de lealtad se acreditó falsamente y el casino decidió retener las ganancias acumuladas. El problema se resolvió con éxito. El casino reconoció el error y se le pagó al jugador.

El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro y luego de 14 días de espera por el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago 1 mes después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

Un jugador (de un país restringido) por sus palabras trató con un casino que les devolvería sus depósitos. El primer pago se pagó sin problemas, pero el siguiente no llegó y el casino nunca respondió directamente a la queja ni al jugador. El caso sigue sin resolverse.

El jugador, Kiretta70, solicitó un retiro, pero seguía siendo enviado de vuelta a la cuenta de su jugador cada vez que ella lo solicitaba. Ella se contactó con el casino por este asunto aproximadamente veintiuna veces sin resolución. El casino afirmó que le devolvieron la ganancia en 2012 y no proporcionó más información sobre este caso.

Después de que el jugador golpeó el premio mayor y acumuló algunas ganancias, solicitó un retiro. El casino se negó a pagarle el monto total y quería pagarle solo $ 100 porque el premio mayor provino de un dinero de fichas gratuito donde las ganancias estaban limitadas a $ 100. El jugador no estuvo de acuerdo y declaró que antes de que el casino confirmara sus ganancias y ahora solo trató de encontrar una manera de no pagar las grandes ganancias. El casino no pudo proporcionar alguna evidencia sobre el caso.

Al jugador se le ofreció una ficha gratis, ganó y trató de retirar $ 1,500 (la ficha gratuita está limitada a $ 100 de retiro). Solo entonces el equipo de soporte se dio cuenta de que el jugador venía de un país restringido y no podían recibir su premio. Todas las ganancias de bonificación fueron confiscadas y la cuenta fue cerrada. Este caso sigue sin resolverse.

El jugador de Australia lleva esperando sus bajas desde febrero. El casino logró investigar el problema y los retiros comenzaron a llegar al jugador. La queja se cerró como 'resuelta' ya que los retiros parecen estar funcionando a satisfacción del jugador.

La jugadora de Australia llevaba casi un mes esperando que se procesara su baja antes de presentar la denuncia. El problema se resolvió. Tres semanas después, la jugadora nos informó que había recibido sus fondos.

El jugador ganó A $ 10,000 el 22 de mayo de 2019. Todos los documentos y retiros han sido aceptados y aprobados por el casino, pero solo recibió A $ 2,480 y todavía está esperando el resto. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de los Estados Unidos había solicitado un retiro tres semanas antes, con una aprobación de $2500 el 29/8. A pesar de haber sido informado de que estaba marcado como una prioridad y que tardaría entre 3 y 7 días, no hubo ninguna actualización ni respuesta del casino después de múltiples consultas. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el pago final se había emitido a un proveedor de pagos externo para su desembolso, y el jugador posteriormente recibió todas sus ganancias. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema después de la confirmación de la recepción.

El jugador de Indiana había solicitado tres retiros en las últimas tres semanas, por un total de $6,251. A pesar de proporcionar todos los documentos requeridos para la verificación y la aprobación de los pagos, le dijeron que los retiros estaban pendientes de los pasos finales, sin darle una explicación clara. Nos comunicamos con el casino para aclarar el estado de los pagos y el casino confirmó que el último retiro fue procesado y pendiente de transferencia. Después de continuos retrasos y comunicaciones, la jugadora finalmente recibió su último pago, resolviendo el problema.

El jugador de Minnesota había solicitado una baja que se había retrasado 2 semanas. A pesar de completar el proceso de verificación solicitado y realizar intercambios regulares con el casino, el pago de $700 a través de Bitcoin aún no se había procesado. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que resultó en que el casino aprobara y acelerara el pago. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de los fondos, resolviendo el problema.

El jugador de EE. UU. había experimentado un retraso en el procesamiento de su retiro de bitcoins de 335,21 dólares. La solicitud de retiro se realizó hace más de un mes, pero el casino en línea no proporcionó ningún cronograma definitivo ni actualizaciones a pesar de las múltiples consultas del jugador. Después de que se presentó la queja, el casino respondió afirmando que el retiro había sido aprobado por $133 después de deducir el bono proporcionado de $202. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de dos pagos por un total de $117,60, sospechando que la diferencia con el monto aprobado se debía a una tarifa de procesamiento. Confirmamos la posibilidad de una tarifa de procesamiento y marcamos la queja como resuelta después de que el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Ontario había estado intentando retirar sus ganancias, originalmente de un bono sin depósito, desde septiembre de 2023. A pesar de haber seguido todas las reglas promocionales y garantizado el uso correcto del bono, el casino siguió retrasando el pago, dando un período de espera. de 2 a 10 días hábiles cada vez. Después de la queja del jugador, le pedimos al casino que proporcionara una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador. El representante del casino confirmó la dirección de Bitcoin del jugador y aumentó el retiro para el pago. Luego, el jugador confirmó la recepción de sus fondos y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Estados Unidos había seguido todos los pasos necesarios para jugar con un bono y retirar dinero. Sin embargo, su retiro de $120 no había sido aprobado a pesar de las garantías de un representante del casino. Después de que la jugadora presentó una queja, facilitamos la comunicación entre ella y el casino. El casino había solicitado documentación adicional y confirmación de la dirección Bitcoin del jugador. La jugadora había expresado su preocupación por la seguridad de compartir su dirección de Bitcoin y el historial de cancelación de sus solicitudes de retiro. Le habíamos asegurado que su dirección de Bitcoin solo sería visible para nosotros y el casino. Finalmente, la jugadora recibió su pago y expresó su gratitud por nuestra ayuda. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro del casino hace un mes, pero no había recibido los fondos. El jugador había confirmado que había cumplido con los requisitos de venta para un bono sin depósito y había depositado $10 en Bitcoin para verificar el método de pago. Esta había sido la primera vez que jugaba en este casino y no había canjeado ningún bono antes. El casino respondió que a los jugadores de Alemania no se les permitía retirar fichas de bienvenida gratuitas, pero mencionó una reciente transferencia de Bitcoin de 24 dólares. La situación había sido revisada por el departamento correspondiente del casino. La queja finalmente se resolvió con éxito.

El jugador de Alaska lleva dos semanas esperando su retiro y sospecha que el casino podría negarse a pagar. Está lidiando con múltiples retiros y, aunque se aprobaron un par, no ha recibido ningún pago.

El jugador de Polonia ganó $100 con una ficha gratis, pero no pudo comunicarse con el casino a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. El jugador confirmó que el caso estaba resuelto, por lo que lo cerramos en consecuencia.

El jugador de Indiana llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Desafortunadamente, su pago aún no se había recibido. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que 2 de 3 solicitudes de retiro ya se habían procesado y que el casino estaba a punto de aprobar la tercera. Después de varios días, el jugador confirmó que recibió sus ganancias en su totalidad, por lo que cerramos la queja como resuelta.

La jugadora de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La cuenta del jugador había sido verificada y el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro hace más de tres semanas. Ha estado pendiente desde entonces. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja. El jugador se puso en contacto con nosotros una vez más, indicando que el problema no se resolvió, por lo que reabrimos esta queja para darle una oportunidad más. El jugador recibió un pago y el caso se resuelve.

El jugador de California había ganado un premio mayor de $720 en el casino Royal Ace el 20 de agosto y había solicitado un retiro, que no se había procesado un mes después a pesar de que se le había dicho que tardaría entre 7 y 10 días hábiles. Después de ponerse en contacto con el Equipo de quejas, se confirmó que el pago se había enviado a un proveedor externo y se informó al jugador de que la transacción estaba próxima. Finalmente, el jugador confirmó que el retiro se había realizado correctamente y el Equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Alabama llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar su baja antes de presentar una queja. Después de dos semanas, el jugador confirmó que había recibido su pago de $50, que era el pago máximo por el bono sin depósito que había utilizado. El problema se resolvió exitosamente y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Texas solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de los Estados Unidos está teniendo problemas con el inicio de sesión y el retiro. Después de un depósito de $125, una falla en el software impidió que el jugador accediera al juego. A pesar de múltiples restablecimientos de contraseña y correos electrónicos al soporte, el problema persiste. Además, el casino no ha procesado un retiro pendiente de ganancias por valor de $ 2500 a pesar de numerosos envíos de documentos. Posteriormente, la jugadora nos informó que sus ganancias habían sido pagadas, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Estados Unidos tuvo problemas al retirar dinero del casino. A pesar de que la regla establece un efectivo mínimo de $100 para el reembolso mensual, ella recibió solo $20, y el casino citó el uso de Coindraw como la razón. El jugador cuestionó si los diferentes métodos de retiro tenían reglas diferentes y experimentó demoras en obtener respuestas del servicio de atención al cliente. El problema se resolvió después de que el casino proporcionó el saldo restante, lo que permitió al jugador volver a retirarlo. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Puerto Rico había luchado durante varios meses para retirar sus ganancias del casino, a pesar de haber proporcionado los documentos necesarios en repetidas ocasiones. El casino había negado continuamente el pago debido a la supuesta falta de documentos. El retiro finalmente se aprobó el 12 de abril, pero los fondos no se enviaron hasta el 11 de mayo. Después de que la jugadora confirmó la recepción de sus fondos, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Estados Unidos había intentado realizar un retiro pero le informaron que faltaba documentación. Aunque proporcionó todos los documentos solicitados, el casino siguió pidiendo más información. El jugador había ganado el dinero sin un bono activo. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el Representante del Casino confirmó que la cuenta del jugador y los detalles de la transferencia bancaria eran correctos y que se había aprobado el retiro de $300. Sin embargo, el monto incluía un bono de depósito no cobrable de $142, dejando al jugador con $158 para retirar. Este había sido escalado por desembolso exprés. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción del pago y la reclamación quedó resuelta.

El jugador de Kansas había solicitado dos retiros separados de Slots Garden, por un total de $2400. Inicialmente, el casino se había negado a pagarle a través de Bitcoin, su método preferido porque no había depositado con Bitcoin. El casino había solicitado sus datos bancarios para una transferencia bancaria, pero luego declaró que no podían enviar el dinero a su banco. La jugadora no había querido cambiar de banco ni abrir una segunda cuenta para recibir sus ganancias. Después de nuestra intervención, el casino liberó la primera parte del retiro a través de Bitcoin y aceleró el pago restante. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias y el problema se resolvió exitosamente.

La jugadora de California había tenido problemas para acceder a su cuenta del casino Slots Garden a través de Inclave después de acumular alrededor de $1,400 en ganancias. No había podido ponerse en contacto con Slots Garden o Inclave y sospechaba que se había cometido un crimen debido a problemas repentinos en el dispositivo. Tuvimos que rechazar la denuncia por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema había sido resuelto.

La jugadora de Estados Unidos había tenido problemas para retirar sus ganancias de $400 de un casino en línea. A pesar de haber presentado la identificación requerida varias veces, su retiro permaneció "en proceso" durante más de tres semanas. El casino había aclarado que el monto de retiro aprobado era de $130, lo que representa un bono y un depósito de confirmación de cuenta. Finalmente, la jugadora recibió $116 de sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas.

El jugador tenía problemas con la retirada. Había solicitado un pago de 880$ en Bitcoin, su método de pago durante el depósito. Sin embargo, a pesar de la aprobación del gerente, se negó el retiro de Bitcoin. Resultó que era un bono sin depósito con un retiro máximo de $100 y un problema de restricción de país. Posteriormente, la denunciante nos informó que su problema se había solucionado. La queja está resuelta.

El jugador de California ha tenido problemas con su proceso de retiro a pesar de verificar su cuenta tres veces. Se le prometió un plazo de 7 a 10 días que se ha ampliado, mientras que la comunicación con el casino sigue siendo la misma. También se planteó la cuestión del límite del bono de fidelidad. La queja se resolvió cuando se pagó el dinero del jugador.

El jugador de Estados Unidos había informado de un retraso en su solicitud de retiro desde el 2 de agosto. A pesar de haber cumplido con las reglas del casino, su solicitud de retiro no fue procesada. Había confirmado que no abusaba de los bonos, ya que había realizado numerosos depósitos y pérdidas. El Equipo de Quejas había solicitado capturas de pantalla de sus bonos y de su historial de caja para una mayor investigación. Finalmente, el jugador confirmó que recibió su pago de Slots Garden. Cerramos la queja como "resuelta" y le ordenamos al jugador que abriera una queja por separado por otro problema con Lucky Legends Casino.

El jugador de Virginia superó con éxito el límite de juego estipulado y solicitó un retiro. El casino solicitó un proceso KYC y un depósito de $10 en Bitcoin como prueba de dirección. Si bien el jugador cumplió, su solicitud de retiro fue revocada más tarde debido a problemas del casino con CoinDraw. El jugador está inquieto por el período de espera adicional establecido por el servicio al cliente y cree que es hora de que intervenga un tercero. Cerramos la reclamación como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de los EE. UU. solicitó cuatro retiros separados usando Bitcoin, pero después de dos semanas, las solicitudes se cancelaron y el dinero volvió a su saldo. A pesar de que se le aseguró que su problema se resolvería, el jugador no ha recibido ningún apoyo específico y el problema sigue sin resolverse.

El jugador de Sudáfrica no estaba satisfecho con el largo proceso de retiro y el apoyo del casino no fue útil después de preguntar sobre su retiro. La denuncia se resolvió. El jugador recibió sus ganancias casi 3 meses después, con tarifas inesperadas deducidas por uno de los bancos que procesan el pago.